Pobočka Scunthorpe v Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Skupina Lloyds Banking Group vyplatila 13,6 milióna libier približne 350 000 zákazníkom po tom, ako regulačná sonda zistila, ako obnovila poistky domácnosti.
Lloyds, plus sesterské banky Halifax a Bank of Scotland, v rokoch 2009 až 2017 informovali 2,7 milióna zákazníkov, že ich cena za obnovu je konkurencieschopná.
Podľa kontrolného psa úradu pre finančné správanie (FCA) však banky neoverili, či je to správne.
FCA uviedol, že to znamená „vážne poškodenie spotrebiteľa“, pretože väčšina zákazníkov bola pri obnove viac zaťažená.
V tom istom období banky poslali listy približne 500 000 zákazníkom poistenia domácnosti s tým, že získajú zľavu na obnovu.
Žiadna taká zľava však nebola poskytnutá ani zamýšľaná byť.
Banka teraz zaplatila viac ako 13,6 milióna libier približne 350 000 zákazníkom.
Títo zákazníci nemusia pre prijatie platby urobiť nič.
Mnohým zákazníkom bolo povedané, že môžu získať zľavy, ktoré neboli nikdy uplatnené (Obrázok: WalesOnline/Rob Browne)
FCA za tieto problémy taktiež uložila pokutu 90,6 milióna libier skupine Lloyds Banking Group.
Vo vyhlásení spoločnosti Lloyds sa uvádza, že táto pokuta „odzrkadľuje pozíciu LBG ako jednej z najväčších britských poisťovateľov poistenia hypoték v Spojenom kráľovstve, ako aj časové obdobie, počas ktorého chyby pretrvávajú, a ktoré priamo nesúvisí s ujmou zákazníkov“.
Hovorca Lloyds povedal: Je nám ľúto, že sme sa zmýlili. Písali sme a uskutočnili sme platby tým zákazníkom, ktorých sa problém so zľavou týka, a nemusia vykonať žiadne ďalšie opatrenia.
„Ďakujeme FCA, že nás na túto záležitosť upozornila a odvtedy sme urobili výrazné vylepšenia našich procesov a spôsobu komunikácie so zákazníkmi.
Výkonný riaditeľ pre presadzovanie a dohľad nad trhom FCA Mark Steward povedal: „Firmy musia zaistiť, aby ich komunikácia so zákazníkmi bola jasná, spravodlivá a nezavádzajúca.
'Milióny zákazníkov skončili s obnovovacími listami, v ktorých tvrdili, že zákazníci sú uvádzaní za konkurencieschopnú cenu, ktorá nebola ničím podložená a riskovala vážnu ujmu spotrebiteľa.'
Vo februári Lloyds vyplatil 975 000 libier po tom, čo sa vyšetrovaním zistilo, banka zaslala viacerým majiteľom účtov PPI nesprávne informácie.
Kontrolný pes pre hospodársku súťaž CMA uviedol, že banka porušila pravidlá vyplácania tým, že rozoslala nesprávne výpisy PPI 8800 zákazníkom.
Podľa súčasných pravidiel sú poskytovatelia PPI zo zákona povinní zasielať zákazníkom ročné upomienky, v ktorých sú uvedené náklady na ich poistku, typ poistného krytia a právo na zrušenie.
CMA však uviedla, že 8800 ľuďom boli každoročne zasielané nesprávne informácie o PPI o ich hypotekárnej politike.
