Najväčší poskytovatelia neboli ani zďaleka najlepší
Ľudia, ktorí sa prihlásia k najväčším poskytovateľom širokopásmového pripojenia vo Veľkej Británii, môžu urobiť chybu.
Vyplýva to z novej štúdie, ktorá sa pýtala zákazníkov, ako sú so svojim dodávateľom spokojní.
A aj keď spoločnosti BT, Sky, TalkTalk a Virgin Media dodávajú širokopásmové pripojenie takmer deviatim domom z desiatich, všetky sa zaradili do spodnej polovice, pokiaľ ide o spokojnosť, spotrebiteľské združenie Ktoré? nájdené.
Je poburujúce, že najväčší poskytovatelia stále nechávajú svojich zákazníkov nabúrať nekvalitným širokopásmovým pripojením, najmä keď vieme, že dlhodobí zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou preplatia, “povedala Natalie Hitchins, ktorá? vedúci domácich produktov a služieb.
man utd čas začiatku
Kto prišiel dnu
TalkTalk bol na dne - nebol však sám v spodnej časti stola (Obrázok: PA)
Poslednými v ligovej tabuľke boli TalkTalk a Sky - ktorí sa delili o posledné miesto. Na otázku bola s ich službami spokojná iba polovica ich zákazníkov.
TalkTalk bola kritizovaná za kvalitu svojich zákazníckych služieb a technickú podporu - a dokonca nedosiahla ani dobré výsledky za peniaze.
film vyjde v septembri 2019
Sky predbehla TalkTalk vo väčšine kategórií, ale viac ako dvaja zákazníci Sky v troch (67%) uviedli, že pravdepodobne zmenia poskytovateľa širokopásmového pripojenia.
Zákazníci spoločnosti TalkTalk za posledných 12 mesiacov s najväčšou pravdepodobnosťou hlásili veľmi nízke rýchlosti (27%) a časté výpadky pripojenia (21%). Naopak 22% zákazníkov Sky hlásilo veľmi nízke rýchlosti pripojenia.
Zákazníci širokopásmového pripojenia Sky hlásili problémy (Obrázok: AFP/Getty Images)
Hovorca spoločnosti TalkTalk uviedol: „Aj keď sú tieto výsledky sklamaním, stále vidíme, že u nás zostáva viac zákazníkov ako kedykoľvek predtým, pretože pokračujeme v zavádzaní veľkých vylepšení služieb.“
BT sa iba vkradla pred Sky a TalkTalk - dosahuje 51%. Zákazníci neboli obzvlášť ohromení hodnotou za peniaze od telekomunikačného giganta.
Jeden z piatich zákazníkov BT uviedol, že má problémy s veľmi nízkymi rýchlosťami (20%) alebo výpadkami pripojenia (20%).
ako vysloviť krispy kreme
Virgin Media na tom bola o niečo lepšie, so zákazníckym skóre 58%. Na zvýšenie cien sa však zďaleka najčastejšie sťažovali zákazníci spoločnosti Virgin - viac ako polovica (54%) uviedla, že ide o problém.
Zákazníci spoločnosti Virgin tiež s najväčšou pravdepodobnosťou zostali bez pripojenia niekoľko hodín alebo dní naraz (17%) alebo mali problémy so svojim smerovačom (21%).
Spoločnosť Virgin Media uviedla: „Pokračujeme v investovaní približne 1 miliardy libier ročne do našej siete, ako aj do našich produktov a služieb, ako sú nové inteligentné funkcie WiFi v domácnosti. Zaviazali sme sa poskytovať prvotriedne služby našim zákazníkom. '
Najlepší poskytovatelia širokopásmového pripojenia
Nie všetci poskytovatelia dodávali stres rovnako ako Facebook (Obrázok: Westend61)
Nie každý sa však sťažoval na svojho poskytovateľa.
Zen Internet sa ukázal byť najspoľahlivejším - vyhral štúdiu spokojnosti druhý rok po sebe.
851 význam anjelského čísla
Zakladateľ Zen Zen Richard Tang povedal: Vieme, že zákazníci chcú službu, ktorá je rýchla, spoľahlivá a podporovaná odborníkmi, ktorým na tom skutočne záleží.
Marie-Anne Thiebaud
Dodal: Žiaľ, britský širokopásmový priemysel je povestný strašnými zákazníckymi službami, zvýšením cien v polovici zmluvy a nízkou hodnotou za peniaze. “
Ale potom na to existuje jednoduché riešenie.
Ktorý? “Hitchins povedal: Každý, kto nie je spokojný so svojim súčasným poskytovateľom, by mal prevziať späť kontrolu a prejsť na výhodnejšiu ponuku - mohli by ste získať lepšie služby a ušetriť stovky libier ročne.
Zaradili sa najlepší a najhorší poskytovatelia širokopásmového pripojenia
- 1. - Zen internet
- 2 - Úžitkový sklad
- 3. - Plusnet
- 4 - John Lewis Broadband
- 5 - SSE
- 6 - Pošta
- 7. (spoločný) - Virgin Media
- 7. (spoločný) - Vodafone
- 9 - BT
- 10 - (Spoločné) nebo
- 10 - (Spoločný) TalkTalk
Čítaj viac
