Vodafone je najťažším poskytovateľom vo všetkých troch kategóriách
Vodafone je druhým štvrťrokom po sebe vyhlásený za najviac sťažovaného poskytovateľa širokopásmového pripojenia po tom, čo tisíce zákazníkov vyjadrili svoje sťažnosti na zlý zákaznícky servis dodávateľa, chybné zariadenia a nočné mory pri inštalácii.
Spoločnosť taktiež získala prvenstvo v prieskumoch verejnej mienky ako najhorší poskytovateľ pevných liniek, za ktorými nasledovali spoločnosti TalkTalk a Plusnet, ktoré boli kritizované kvôli procesu vybavovania sťažností.
koľko rokov má anjel slamový most
V správe regulačného úradu Ofcom sa uvádza, že Vodafone je druhým najťažším poskytovateľom mobilných služieb, na druhom mieste je spoločnosť Virgin Mobile, a to aj kvôli vybavovaniu sťažností.
Virgin sa tiež podarilo zabezpečiť si miesto najsťažovanejšieho vysielateľa, pričom hlavným dôvodom bolo vybavovanie sťažností.
Väčšina sa sťažovala na mobilných poskytovateľov
Mali ste v poslednej dobe problém s Vodafone? (Obrázok: AFP)
camilla thurlow a jamie jewitt
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
Na inom mieste bol Tesco Mobile vyhlásený za najlepšieho mobilného poskytovateľa, zatiaľ čo EE pritiahlo najmenej sťažností medzi poskytovateľmi pevných liniek.
Ofcom každý štvrťrok zverejňuje tabuľku ligy podľa počtu prijatých sťažností na telefónne, širokopásmové a mobilné firmy.
ceny vianočného moriaka 2019
Celkovo uviedol, že došlo k malému nárastu relatívneho počtu sťažností prijatých na širokopásmové a mobilné služby v porovnaní s minulým štvrťrokom - údaje o sťažnostiach na pevné linky sú však v zásade rovnaké.
Mali ste problém s jednou z týchto firiem? Kontaktujte nás: webnews@NEWSAM.co.uk
Väčšina sa sťažovala na dodávateľov pevných liniek
- Vodafone
- Rozprávať rozprávať
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, riaditeľ spotrebiteľskej politiky spoločnosti Ofcom, povedal: „Ľudia nikdy nemali na trhu telefónov a širokopásmového pripojenia väčší výber.
„Prepnutie služby nebolo nikdy jednoduchšie. Spoločnosti, ktoré neuprednostňujú vynikajúce služby, by tak mohli vidieť zákazníkov, ktorí ich nechajú pre tých, ktorí to robia. “
Regulačný orgán uviedol, že každý, kto má problémy, by sa mal najskôr sťažovať svojmu poskytovateľovi.
bývalá manželka chrisa rocka
Väčšina sa sťažovala na dodávateľov širokopásmového pripojenia
- Vodafone
- Plusnet
- Rozprávať rozprávať
-
Virgin Media
Ak nie ste s výsledkom spokojní, môžete podať sťažnosť nezávislému ombudsmanovi, ktorý sa na prípad nezaujato pozrie a rozhodne o ňom.
Jodi Hamilton, riaditeľka vzťahov so spoločnosťou Ombudsman Services, ktorá vyšetruje nevyriešené sťažnosti v oblasti telekomunikácií, uviedla: „Zákaznícky servis a riešenie sťažností sú kľúčovými bojiskami v boji o udržanie a prilákanie zákazníkov v ultrakonkurenčnom telekomunikačnom sektore.
„Spolupracujeme s poskytovateľmi komunikácie, ktorí patria do nášho systému, aby sme im pomohli zlepšiť vybavovanie sťažností v prospech spotrebiteľov.
„Každý spotrebiteľ s problémom širokopásmového, mobilného alebo pevného telefónu by mal v prvom rade kontaktovať svojho poskytovateľa. Ak spoločnosť nemôže vyriešiť sťažnosť do ôsmich týždňov, môžeme vám pomôcť. “
