Spoločnosť Utility bola najskôr kúpená v marci 2018 a v marci 2019 zmenila značku Shell Energy Retail Limited
Spoločnosť Shell Energy dostala príkaz na vrátenie a odškodnenie 12 000 domácností po tom, čo sa ukázalo, že spoločnosť po zavedení cenového stropu predražila zákazníkom svoje predvolené tarify.
Dodávateľ - v marci premenovaný na First Utility - musí tiež zaplatiť 200 000 libier do fondu spotrebiteľa na nápravu regulátora Ofgem, čo predstavuje celkovú platbu 390 000 libier.
Cenový strop pre 11 miliónov zákazníkov na predvolené tarify nízkej hodnoty vstúpil do platnosti 1. januára 2019.
Spoločnosť Ofgem’s však uviedla, že v období od januára do marca 2019 spoločnosť Shell Energy predražila približne 12 000 zákazníkov elektriny a plynu, teda celkovo o 100 736,63 libry nad úroveň cenového stropu.
Na nápravu svojich nedostatkov spoločnosť Shell Energy Retail, ktorá v čase porušenia obchodovala s First Utility, súhlasila s vrátením peňazí dotknutým zákazníkom opätovným pripísaním na ich účty a zaplatí dodatočnú kompenzáciu všetkým dotknutým zákazníkom.
Približne 6 200 zákazníckych účtov Shell Energy Retail bolo na tarify, ktoré neboli v súlade s cenovým stropom, čo znamená, že za plyn alebo elektrinu platili nad úrovňou limitu.
Spoločnosť Shell Energy Retail súhlasila s vrátením peňazí týmto zákazníkom a zaplatením ďalších 62 000 libier ako kompenzácia (10 libier za palivo).
Zostávajúcich 5 600 zákazníckych účtov zaznamenalo oneskorenie v znižovaní cien energií v rámci cenového stropu potom, čo požiadali o prechod na lacnejší spôsob platenia za svoju energiu, čo znamenalo, že platili nad limitnou hranicou dlhšie, ako bolo potrebné.
Spoločnosť Shell Energy Retail súhlasila s vrátením peňazí týmto zákazníkom a zaplatením náhrady 29 000 GBP (5 GBP za palivo).
Spoločnosť sa tiež dohodla na zaplatení ďalších 200 000 libier do dobrovoľného fondu nápravy Ofgem na pomoc zraniteľným zákazníkom.
Predvolený strop taríf je v súčasnosti 1 254 GBP ročne na obdobie apríla a septembra 2019 pre domácnosti na dvojpalivovú, jednorazovú energiu založenú na typickej spotrebe.
Hovorca spoločnosti Shell Energy sa ospravedlnil za problémy spôsobené zákazníkom.
Radi by sme sa ospravedlnili všetkým zákazníkom, ktorí mali dočasne nedostatok vrecka, “povedal generálny riaditeľ Colin Crooks.
„Pre veľkú väčšinu našich zákazníkov sme strop zaviedli v súlade s licenčnými podmienkami Ofgem. Mali sme malý počet zákazníkov s predvolenými tarifami s pevnou cenou, na ktorých sme neuplatnili limitované sadzby, pretože väčšina týchto zákazníkov by bola lepšie, keby zostala vo svojej existujúcej tarife.
„Uznávame však, že existovali niektorí, ktorí by boli na tom s obmedzenými sadzbami lepšie, alebo ktorí meškali so zmenou spôsobu platby. Vždy sme mali v úmysle znovu pripísať kredit na týchto zákazníkov, čo teraz robíme spoločne s kompenzačnou platbou, a súhlasili sme s platbou do fondu nápravy Ofgem. “
Ako získajú zákazníci kompenzačné platby?
Ofgem hovorí, že dodávateľ vám automaticky pripíše kredit na účet, ak vám dlžíte peniaze.
Čo keď ju nepoznám zo spoločnosti Shell?
Zákazníci, ktorí si myslia, že mohli byť ovplyvnení - ale nedostali náhrady - by mali kontaktovať spoločnosť Shell Energy a prediskutovať svoj účet.
Ak už nie ste s dodávateľom, ale ste zákazníkom na začiatku tohto roka, kontaktujte dodávateľa tu .
Čítaj viac
