Spoločnosť TalkTalk uviedla, že je z výsledkov prieskumu sklamaná, ale uviedla, že usilovne pracuje na zlepšení svojich služieb(Obrázok: PA)
V prieskume spoločnosti Ofcom zákazníci označili TalkTalk za najhorší pre širokopásmové pripojenie a Plusnet za najlepší.
Štúdia odhalila, že sa nedostalo na rovnakú vlnovú dĺžku ako zákazníci a získalo len 78 zo 100, pokiaľ ide o celkovú spokojnosť zákazníkov.
Spoločnosť bola tiež zistená ako podpriemerná v oblasti spoľahlivosti služieb, ktorá sa dostala iba na 75 bodov, a bola posledná v rýchlosti so 76.
Na porovnanie, súper Plusnet sa umiestnil na prvom mieste v tabuľke s celkovým skóre 93, aby odolal veľkým zbraniam BT, EE, Sky a Virgin Media.
Podľa výskumu Ofcom 85% zákazníkov uviedlo, že sú so svojou širokopásmovou službou spokojní.
Aj keď 12% prihlásených sťažností u svojho poskytovateľa, regulátor zistil, že miera spokojnosti s tým, ako boli spory vyriešené, medziročne vzrástla zo 49% na 53%.
lusnet sa umiestnil na prvom mieste v tabuľke s celkovým skóre 93, aby mohol vidieť veľké zbrane BT, EE, Sky a Virgin Media
Zákazníci spoločnosti Virgin Media čakali najdlhšie a čakali štyri minúty a 26 sekúnd, než im odpovedali na hovor o probléme so širokopásmovým pripojením - neuveriteľné štyri minúty dlhšie ako rýchlejšie 26 -sekundové vyzdvihnutie pre tých, ktorí telefonujú na linku dôvery EE.
narodeninová torta miley cyrus
Ofcom uviedol: Zákazníci TalkTalk boli menej spokojní so svojimi celkovými službami a so spoľahlivosťou svojich služieb, ako je priemer. Tiež boli menej pravdepodobní ako priemerní, keď odporučia svojho poskytovateľa priateľovi, a menej pravdepodobní ako priemerní budú spokojní so spôsobom vybavenia ich sťažnosti.
Spoločnosť TalkTalk uviedla, že je z výsledkov prieskumu sklamaná, ale uviedla, že usilovne pracuje na zlepšení svojich služieb.
Spoločnosť BT získala hodnotenie spokojnosti s pevnou linkou s celkovým skóre 90 (Obrázok: Getty)
Hovorca uviedol: Aj keď sú niektoré výsledky správy o kvalite služby sklamaním, od zhromaždenia údajov uplynulo značné časové obdobie.
Nedávno sme zaznamenali najnižšie sťažnosti spoločnosti Ofcom od roku 2016 a očakávame, že tento klesajúci trend bude pokračovať. Usilovne sme pracovali na tom, aby sme priniesli vylepšenia našich služieb zákazníkom, vrátane nových digitálnych nástrojov, ktoré pomôžu zákazníkom rýchlo identifikovať a vyriešiť problémy bez toho, aby nás museli kontaktovať.
Stále sa zameriavame na zlepšovanie služieb, ktoré ponúkame, s cieľom zvýšiť úroveň spokojnosti a zaistiť, aby sa počet sťažností stále znižoval.
Spoločnosť Tesco Mobile obsadila tabuľku s takmer dokonalým číslom 97, aby bola celková spokojnosť používateľov mobilných telefónov (Obrázok: Getty)
Používatelia mobilných telefónov boli najspokojnejší s viac ako deviatimi z 10 spokojných so službou.
Spoločnosť Tesco Mobile bola na vrchole tabuľky s takmer perfektnou hodnotou 97 pre celkovú spokojnosť a taktiež získala najlepšie známky 92 pre silu signálu a 97 pre hodnotu za peniaze.
Traja boli poslední v zozname siedmich poskytovateľov, pričom získali 89 bodov za celkovú spokojnosť, 75 za silu signálu a 87 za hodnotu peňazí.
Spoločnosť BT vyhrala hodnotenie spokojnosti s pevnou linkou s celkovým skóre 90 a zatiaľ čo EE a Plusnet sa umiestnili na posledných šiestich miestach zo šiestich spoločností, ich skóre 83 bolo v súlade s priemerom, uviedol Ofcom.
11 22 číslo anjela
Lindsey Fussell, riaditeľka spotrebiteľskej skupiny spoločnosti Ofcom, dodala: Kontrola kvality zákazníckych služieb poskytovateľa telefónu alebo širokopásmového pripojenia môže byť rozdielom medzi prihlásením sa do spoločnosti, ktorá vás udržiava v spojení, alebo medzi spoločnosťou, ktorá zaostáva.
Náš výskum pomáha ľuďom ľahko porovnať, ako si poskytovatelia vedú služby zákazníkom, aby si mohli vybrať toho, ktorý je pre nich najlepší.
