Jeden zákazník, ktorému spoločnosť Symbio preplatí, je Nathanael Young (L) so synom Isaacom, dcérou Vesper, manželkou Flory a synom Arrenom.(Obrázok: Nathanael Young)
Zákazníci spoločnosti Symbio Energy tvrdia, že ich štípu mesačné účty až do desaťnásobku normálnej veľkosti - spoločnosť im však nepomôže.
Symbio je tretia najhoršia energetická spoločnosť, ktorá sa mýli v účtoch a je ťažké ich kontaktovať Ktoré? povedal minulý mesiac .
Jeden zákazník Symbio, Nathanael Young, 35, je tester softvéru, ktorý žije v Yorku.
Koncom minulého roka prešiel na Symbio od spoločnosti Yorkshire Energy, pretože Symbio boli najlacnejšie na trhu.
Mal tarifu Economy 7, ktorá pomáha používateľom šetriť peniaze tým, že v noci spotrebuje viac elektriny, keď to stojí menej.
Symbio mu vyúčtovalo odhadom toho, čo pravdepodobne použije nasledujúci mesiac.
koľko kalórií vo veľkom mac
Nathanael Young, jeho syn Isaac, dcéra Vesper, manželka Flory a syn Arren. (Obrázok: Nathanael Young)
Koncom marca však zvýšili jeho inkaso o 70 libier mesačne s trojdňovou výpovednou lehotou.
Young musel zrušiť platby, pretože nepočítal s takým veľkým nárastom platieb za energie.
Hovorí, že ich potom požiadal o obnovenie pôvodného inkasa a poskytol im niekoľko meračov.
Spoločnosť Symbio Energy obvinil z nepresného účtovania viac ako jeden zákazník (Obrázok: Symbio)
Symbio však neodpovedal a v júni mu naúčtoval energiu vo výške 400 GBP, keď použil iba približne 135 GBP.
Young postúpil vec ombudsmanovi s tým, že Symbio precenilo, koľko energie spotrebuje, a nekontroluje ich odhady.
Dodal: „Znepokojuje ma to, že poznám svoje práva, ale niektorí ľudia nie sú tak spokojní s tým, ako to všetko funguje. Možno si neuvedomujú, že sú prebíjaní. “
50 -ročná Sara Colvinová je zdravotná sestra v Devone. K Symbiu sa pripojila v septembri minulého roku od spoločnosti Eon potom, čo ju na webovej stránke s porovnaním cien prilákali nízke náklady na energiu.
Chcela novú dohodu o chate s jednou spálňou, ktorú prenajíma v Devone a ktorá bežne stojí okolo 45 libier mesačne za energie.
Cena sa však začala rýchlo zvyšovať. Jej účty za energie stúpli na 77 libier mesačne, potom 108 libier a až 370 libier.
Potom klesli na 38 libier, ale v júni sa opäť zvýšili na 192 libier a v júli na maximum 452 libier.
Najzvláštnejšie na tom všetkom je, že nehnuteľnosť bola väčšinu času prázdna a nevyužívala takmer žiadnu energiu, pretože Colvin ju počas žiadnych výluk neprenajal.
Na chate bola tiež tarifa Economy 7, ktorá by mala pomôcť udržať účty v poriadku.
Colvin vykonal niekoľko odpočtov metrov na prístroji Symbio, ale zdá sa, že na jej účtoch to nič nemení.
Colvin povedal: „Ich účtovanie je najkomplikovanejšie, aké som kedy videl.
„Som zaseknutý a nemôžem sa dostať von. Platil som im každý mesiac za predpokladu, že to v určitom okamihu dostanem späť a bude to ako pekný malý neočakávaný príjem. “
Chce prejsť na Octopus, ale spoločnosť jej to nedovolí - pretože Symbio si myslí, že im dlhuje peniaze.
Začala internú sťažnosť na Symbio kvôli problému s fakturáciou, ktorý sľúbil vyriešiť do 6. júla, ale termín prišiel a uplynul.
Hovorca Symbia povedal: „Je nám ľúto, že sme sklamali našich zákazníkov. V rámci našich zásad ISMS a GDPR bohužiaľ nemôžeme diskutovať o dôverných záležitostiach so subjektmi tretích strán. Na vyriešenie akýchkoľvek problémov však musíme alebo budeme v kontakte so zákazníkmi. '
