Päť dodávateľov energie, ktorí „s najväčšou pravdepodobnosťou“ omylom predražia zákazníkov

Účty Za Energie

Váš Horoskop Na Zajtra

Niektorí dodávatelia energie zlyhávajú v základných zákazníckych službách, uviedli občania

Niektorí dodávatelia energie zlyhávajú v základných zákazníckych službách, uviedli občania(Obrázok: Getty)



Podľa Citizens Advice dnes päť dodávateľov energií s najväčšou pravdepodobnosťou zmýli vaše účty.



tej lalvani čistého majetku

Charita zoradila všetkých britských dodávateľov energie podľa presnosti fakturácie a podľa toho, ako ľahko je možné spoločnosti kontaktovať.



Ukázalo sa, že najhoršia firma bola Orbit so skóre 1,5 hviezdičky z 5.

Nasledovali People's Energy (1,65) a Symbio (2,05), potom Ecotricity a Utilita, obe s 2,15 hviezdičkami z 5.

Zákazníci týchto spoločností majú päťkrát väčšiu pravdepodobnosť, že dostanú od svojho dodávateľa nepresný účet, než zákazníci piatich najlepších dodávateľov.



Dodávatelia v spodnej časti poskytli nesprávne účty 15% svojich zákazníkov v porovnaní s menej ako 3% v prípade tých z prvých piatich.

Najlepšie hodnotenými energetickými firmami sú Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) a Octopus (3,85).



Mali ste od svojho dodávateľa energie zlé služby? Kontaktujte sam.barker@reachplc.com

Plynový plameň na varnej doske

Odborníci vyzvali zákazníkov, aby vymenili dodávateľa energie, ak nie sú spokojní so službami (Obrázok: Tim Graham/Getty Images)

Dôchodkyňa Marie prešla na Orbit pod dojmom, že by jej ponúkli účty 90 libier mesačne - oveľa lacnejšie ako 170 libier mesačne, ktoré predtým platili s manželom. Po niekoľkých mesiacoch sa jej ale účet zdvojnásobil.

Povedala: Kontaktovala som ich toľkokrát a oni mi povedali, že sa mi niekto ozve, ale nikto mi nikdy nezavolá. '

Charita uviedla, že viac ako 40% problémov s energiou zákazníkov, ktoré považuje za nesprávne účty.

To sa však často zhoršuje pomalým zákazníckym servisom, takže je ťažké vyriešiť problémy.

Výkonná riaditeľka Citizens Advice Clare Moriartyová uviedla: „Poskytnutie presného účtu za energie je najzákladnejším aspektom zákazníckych služieb, ktoré môže dodávateľ ponúknuť, a napriek tomu to mnohí nerobia.“

obľúbená sexuálna scéna

Tieto chyby môžu znamenať, že ľudia sú často nesprávne obvinení z namáhania svojich financií a sťažujú rozpočet.

Je to obzvlášť ťažké pre tých, ktorí čelia dlhu alebo nezamestnanosti.

Zakladateľ spoločnosti Ecotricity, Dale Vince, uviedol, že veľká časť problémov so službami spoločnosti je spôsobená zavedením nového fakturačného systému vo februári.

Povedal: „Práca na diaľku spôsobila značné prerušenie tohto projektu, čo malo vplyv na fakturáciu zákazníkov, a teda aj na služby. Sme blízko návratu k našim obvyklým vysokým štandardom služieb.

Odborníci vyzvali zákazníkov, aby vymenili dodávateľa energie, ak nie sú spokojní s cenou alebo službou.

Myron Jobson, aktivistka v oblasti osobných financií Interactive Investor, uviedla: „Tí, ktorí bežne dostávajú od energetických spoločností nepresné účty a zápasia so zlými zákazníckymi službami, by mali prejsť k dodávateľovi, ktorý dokáže lepšie uspokojiť ich potreby a potenciálne im ušetrí stovky libier.

Hovorca Utility uviedol, že spoločnosť urobila veľa pre to, aby pomohla zraniteľným a prijala legitímnu kritiku.

čo znamená 22 duchovne

Hovorca uviedol: „Utilita je hrdá na to, že svojim zákazníkom ide nad rámec toho, čo hviezdičkové hodnotenie Citizens Advice opäť nezohľadňuje.

„Len v roku 2020 sme poskytli finančnú pomoc 567 000-krát, zatiaľ čo náš špecializovaný tím Extra Care uskutočnil tisíce telefonátov na kontrolu zraniteľných zákazníkov počas zablokovania. '

Ľudia ' Spoločnosti Energy, Symbio a Orbit boli požiadané o pripomienky.

Ak chcete zistiť najlepšiu ponuku pre vašu domácnosť, pozrite si nášho sprievodcu na ako zmeniť dodávateľa energie .

Pozri Tiež: