Web Martina Lewise Moneysavingexpert.com odhalil najlepšie britské banky pre služby zákazníkom.
Televízny moderátor a zakladateľ najväčšej britskej spotrebiteľskej webovej stránky organizuje polročné hlasovanie o bankových službách zákazníkom, ktoré hodnotí banky podľa názorov ich zákazníkov.
Takmer 7 000 ľudí odpovedalo na ich prieskum - ktorý ich požiadal o ohodnotenie ich bežného účtu - a zaradili First Direct ako najlepšieho psa pre zákaznícky servis - pričom 91% ich označilo za skvelých '.
RBS malo menej pôsobivých 28% zákazníkov, ktorí to považovali za skvelé, pričom takmer 1/3 zákazníkov ich označilo za chudobných.
james corden a matt horne
Nationwide si udržal miesto vo dvojici, opäť pred Co-op Bank a Smile (súčasť tej istej skupiny), ale TSB sa posunul na štvrté miesto a vymenil si miesto so Santanderom. Tesco Bank si vybojovala šieste miesto pred Halifaxom, ktorý zostal na siedmom mieste.
Helen Saxon, hlavná produktová analytička spoločnosti MoneySavingExpert.com, povedala: Ako hovorí staré príslovie, zákaznícky servis vládne. Pokiaľ ide o bankové účty, môže to mať veľký vplyv na vaše financie, ak sa niečo pokazí.
Opäť platí, že mnohé banky zo starej školy uviazli v spodnej časti tabuľky a budú musieť tvrdo pracovať na tom, aby sa zákazníci nedostali medzi najlepších strelcov služieb.
duchovný význam z roku 1313
Prepnutie trvá iba sedem pracovných dní, takže ak nie ste spokojní, neexistuje žiadne ospravedlnenie, aby ste nehlasovali nohami.
„A niektoré z týchto bánk s vynikajúcim skóre zákazníckych služieb vám dokonca zaplatia za zmenu.
kučery do vlasov župana
Úplná tabuľka zákazníckych služieb k bežnému účtu
RANK/POSKYTOVATEĽ/SKVELÝ/OK/CHUDÝ
- Prvý priamy / 91% / 7% / 2%
- Celoštátna stavebná spoločnosť / 77% / 18% / 5%
- Co-op a Smile / 63% / 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- Santander / 61% / 31% / 8%
- Tesco banka / 57% / 32% / 11%
- Halifax / 51% / 36% / 13%
- Clydesdale & Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
- Barclays / 45% / 37% / 18%
- Lloyds / 45% / 34% / 21%
- Natwest / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / 21%
- RBS / 28% / 43% / 29%
Čítaj viac
Získajte lepší bankový účet
Santander znižuje výhody na 123 účte Prečo potrebujete tri bankové účty Banky, ktoré vám umožnia zmraziť vašu kartu Ako prejsť na oveľa lepšiu bankuČo hovoria najlepšie a najhoršie hodnotené banky
Joe Gordon, vedúci First Direct, povedal: First Direct je priekopníkom úžasných služieb od roku 1989, ale v posledných rokoch, keď sa hypotéky, bežné účty, kreditné karty a pôžičky stále viac komoditizujú a sústreďujú na tradičné služby zákazníkom, sú rozhodujúce. , nestačí.
Zákaznícky servis je teraz viac ako len jeden človek za druhým. Teraz sa začína na sociálnych médiách, začína na webových stránkach, v aplikáciách.
plánované nové predajne lidl
„Ide o to byť človekom bez toho, aby ste mali vždy ľudský kontakt - ľahko sa s ním obchoduje, stará sa o zákazníkov, je dokonca hravý. Podniky sa musia neustále vyvíjať, ale vždy musíte nadovšetko klásť skúsenosti zákazníkov.
Hovorca RBS uviedol: Naša spätná väzba od zákazníkov nám pomáha počúvať, učiť sa a rýchlo reagovať na obavy zákazníkov a tiež lepšie porozumieť tomu, čo robíme dobre.
„Keď sa zákazníkov pýtame na naše pobočky, telefónne služby, digitálne služby, produkty a ľudí, silne si konkurujeme.
„Naši zákazníci oceňujú napríklad našu oceňovanú mobilnú aplikáciu.
Aj keď vieme, že máme ešte veľa práce, robíme pokroky a usilovne pracujeme na tom, aby sme sa stali bankou číslo 1 v oblasti zákazníckych služieb.
