Niektoré náhrady sa datujú do marca 2020 - napriek tomu, že zákon uvádza, že všetky peniaze je potrebné vrátiť do 14 dní(Obrázok: BPM)
Teletext Holidays je vyšetrovaný z dôvodu, že nevrátil peniaze stovkám zákazníkov, ktorým boli kvôli pandémii Covid-19 zrušené cestovné plány.
Úrad pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) uviedol, že prijal stovky sťažností od dovolenkárov, ktorí stále čakajú na vrátenie peňazí za zrušené zájazdy - napriek tomu, že zákon uvádza, že všetky peniaze je potrebné vrátiť do 14 dní.
„Koľkokrát ešte budem žiadať vrátenie peňazí za dovolenku, ktorá mala byť vlani v máji? Je to už piatykrát, čo som s vami bol v kontakte, pretože stále sľubujete, ale nikdy nedodáte, “vysvetlil jeden zákazník.
xavier dupont de ligonnes
NEWSAM Money si vypočulo aj desiatky zákazníkov, ktorí boli od marca kŕmení falošnými sľubmi.
Kathleen Martell z Bedfordu zostalo z vrecka 5398 libier.
Kathleen [na obrázku [a siedmim priateľom spoločne zostalo z vrecka 5 398 libier (Obrázok: Kathleen Martell)
Jej balíková dovolenka na Kréte, objednaná u siedmich priateľov, bola zrušená 4. septembra, teda necelých štrnásť dní, než mali odcestovať.
„Telefonicky mi bolo povedané, že nám budú vrátené peniaze 90 dní od dátumu cesty,“ povedala Kathleen pre NEWSAM Money.
'Po 90 dňoch som odoslal nespočetné množstvo e -mailov a správ z Facebooku, množstvo telefonátov a pri niekoľkých príležitostiach, keď som dostal odpovede, boli len všeobecné a povedali mi, že vám budú vyplatené čo najskôr.'
Kathleen, 60, dokonca poslala 14 -dňový súdny procesný list, ktorý nebol nikdy podpísaný pri príchode. Teraz žiada o vrátenie peňazí zo svojej banky, Santander.
Niekoľko ďalších zákazníkov pohrozilo žalobou na súde a tvrdilo, že im boli sľúbené vrátenie peňazí za balík dovoleniek do určitého dátumu, len aby bol dátum posunutý - v niektorých prípadoch takmer o rok.
'Spojíme sa s Teletextom, aby sme zistili, či bol zákon porušený,' povedala vedúca CMA Andrea Coscelli.
'V prípade potreby podnikneme ďalšie opatrenia,' dodal.
'Chápeme, že pandémia predstavuje pre cestovné kancelárie výzvy, ale je dôležité, aby boli záujmy spotrebiteľov náležite chránené a aby podniky dodržiavali zákony,' dodal Coscelli.
Teletext Holidays je obchodný názov spoločnosti Truly Travel, dcérskej spoločnosti spoločnosti Truly Holdings.
Firma uviedla, že na vrátení peňazí pracuje „čo najrýchlejšie“.
Napriek tomu, že v niektorých prípadoch 14-dňovú politiku zmeškal takmer o rok, nedokázal poskytnúť termín vrátenia peňazí.
katie ceny sexuálna páska
Zákony o právach spotrebiteľa uvádzajú, že ak spoločnosť zruší balík dovoleniek, musí do 14 dní vrátiť celú náhradu (Obrázok: Getty Images)
„Napriek nepriaznivým podmienkam, s ktorými sa cestovný ruch stretáva, a nedostatku podpory poskytovanej vládou zo strany konkrétneho odvetvia, podnik naďalej tvrdo pracuje na čo najrýchlejšom spracovaní náhrad a bude úzko spolupracovať s CMA s cieľom dosiahnuť uspokojivý výsledok. pre všetkých našich zákazníkov čo najrýchlejšie, “uvádza sa vo vyhlásení.
Zákony o právach spotrebiteľa uvádzajú, že ak spoločnosť zruší balík dovoleniek, musí do 14 dní vrátiť celú náhradu.
Podobne ak ste si rezervovali let (ktorý odlietal alebo prichádzal do krajiny EÚ alebo Spojeného kráľovstva alebo leteckej spoločnosti EÚ alebo Spojeného kráľovstva) prostredníctvom prázdninovej spoločnosti a let bol zrušený, musí vám byť vrátená platba.
najlepší šampón pre psov uk
Od marca zaslala CMA viac ako 100 dovolenkovým firmám, ktoré porušujú zákony o právach spotrebiteľa týkajúce sa vrátenia peňazí. Mnoho firiem tretích strán tvrdí, že už nemá finančné prostriedky, pretože boli postúpené v reťazci. V dôsledku toho by im zákazníkovi vrátenie peňazí nevrátilo peniaze a hrozilo by mu zrútenie.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages a Vacation Rentals boli odvtedy vydané termíny vrátenia peňazí, pričom Love Holidays je poskytnutá do marca 2021 na vrátenie 44 000 zákazníkov za 18 miliónov GBP.
Čo hovorí zákon
Ak je váš let zrušený, máte nárok na vrátenie celej sumy za pôvodný spôsob platby do 14 dní.
Môžete prijať alebo odmietnuť vouchery alebo zmenu rezervácie, ale ak bude letecká spoločnosť alebo spoločnosť neskôr zrušená, voucher bude pravdepodobne neplatný.
„Aj keď je cestovný ruch pod obrovským napätím, nie je prijateľné, aby operátori ignorovali zákony a odmietali poskytovať náhrady za sviatky, ktoré stoja tisíce libier zákazníkom, ktorí môžu peniaze zúfalo potrebovať sami kvôli finančným tlakom spôsobeným koronavírusom,“ Rory Boland, v spotrebiteľskej skupine Ktorý? vysvetľuje.
„Odporúčame dovolenkárom, aby zvážili možnosť zmeny rezervácie alebo prijatia poukazu, ale poskytovatelia balíkových dovoleniek musia zákazníkov informovať o ich práve na vrátenie peňazí a spracovať ho, keď je to preferovaná možnosť.
„Letecké spoločnosti a hotely musia tiež vrátiť peniaze zákazníkov za zrušené dovolenky agentom a poskytovateľom balíkov, aby tento proces uľahčili.“
Mám namiesto toho prijať dobropis?
Ak sa vám nedarí zmeniť dovolenku na iný dátum, váš poskytovateľ cestovných služieb vám môže namiesto okamžitej refundácie peňazí ponúknuť dobropis (RCN).
Dobropis je možné použiť na neskoršie usporiadanie dovolenky a za predpokladu, že vaša pôvodná rezervácia bola chránená ABTA alebo ATOL, budete tiež chránení, ak sa spoločnosť neskôr zrúti.
Dobropisy o vrátení peňazí sa môžu líšiť v závislosti od vášho poskytovateľa cestovných služieb, ale všetky by mali obsahovať tieto položky:
Dátum vypršania platnosti, čo je dátum, kedy sú vaše peniaze chránené, a je založený na opatreniach finančnej ochrany vašej cestovnej spoločnosti. Najneskôr do tohto dátumu máte nárok na opätovnú rezerváciu alebo vrátenie peňazí.
Hodnota dobropisu na vrátenie platby sa musí rovnať sume, ktorú ste zaplatili za pôvodnú rezerváciu (alebo mínus sume, ktorú vám váš poskytovateľ cestovných služieb ponúkol ako čiastočnú refundáciu hotovosti).
Dobropis o vrátení platby musí obsahovať pôvodné údaje o rezervácii a referencie.
Ako dlho ho musím vymeniť za vrátenie peňazí?
Dobropis zachováva vaše právo na vrátenie peňazí v hotovosti a môžete ho vymeniť za úplnú refundáciu do dátumu expirácie na jeho prednej strane.
Ak váš poskytovateľ cestovných služieb odmieta spolupracovať s týmito pravidlami, môžete to nahlásiť spoločnosti Abta. Hovorí, že proti každému členovi, ktorý poruší pravidlá, bude potrebné disciplinárne postihnúť.
čo znamená 644
Sú dobropisy rovnaké ako poukážky?
Nie. Rekreačný poukaz sa líši od dobropisu vrátenia platby. Rekreačné poukážky, darčekové poukážky a iné zľavové poukazy nie sú chránené systémami finančnej ochrany.
Váš dobropis na vrátenie platby by mal obsahovať dátum vypršania platnosti, ktorý je založený na opatreniach finančnej ochrany vašej cestovnej spoločnosti, alebo dátum skôr.
