Chýbajúci príspevok nie je ničím neobvyklým - to je to, čo robiť, ak sa všetko pokazí(Obrázok: PA)
Stalo sa to tým najlepším z nás. Objednáte si tovar z nasledujúceho dňa (z nejakého dôvodu), zrušíte svoje ranné pracovné plány a vstanete skoro a čakáte na zvonenie ... aby ste konečne mohli dostať ten dôležitý balík.
martin lewis príspevok na samostatnú zárobkovú činnosť
A potom čakáte ... a čakáte ďalšie, kým si to uvedomíte nie skutočne prichádza, pretože niečo sa niekde strašne pokazilo.
Vo väčšine prípadov sa chýbajúci príspevok nakoniec objaví, ale v iných môže trvať týždne, kým sa vôbec dostane k vašim dverám.
Expertka na televízny majetok Kirstie Allsopp sa vo štvrtok obrátila na Twitter, aby sa sťažovala, pretože sa nezobrazila položka Amazonu za 900 libier, ktorú si objednala online.
Aby toho nebolo málo, tri firmy, ktoré balík vybavovali - Amazon, DHL a Yodel - všetky tvrdili, že jej balík bol „doručený“.
V snahe dostať sa na dno svojho zdanlivo chýbajúceho príspevku Kirstie zavolala na mobilné číslo svojho doručovateľa Yodel - lenže mu bolo povedané, že v skutočnosti nikdy nebol v Londýne.
Od tohto príbehu nás Yodel informoval, že problém vyšetrujú a dúfame, že bude v blízkej dobe vyriešené.
Spoločnosť Yodel sa v posledných mesiacoch dostala do ohňa po tom, čo anketa MoneySavingExpert pomenovala a hanobila spoločnosť ako najhoršiu pre doručovanie balíkov v Británii. Zákazníci označili jej službu za „slabú“ spolu s mestami City Spring, iPost Parcels, DX a Hermes.
Rýchle vyhľadávanie na Twitteri však odhalí, že nielen tieto päť firiem dostáva levy a sťažnosti.
Royal Mail, TNT, DPD a mnoho ďalších sú na zozname zákazníkov, ktorí sa sťažujú na chýbajúci alebo poškodený stĺpik a v niektorých prípadoch sú balíky vynechané a vystavené zlodejom.
Čo hovorí zákon
Pokiaľ ide o problémy s dodávkami, máte práva podľa zákona o právach spotrebiteľa 2015 a predpisov o spotrebiteľských zmluvách, ktoré nadobudli účinnosť v júni 2013 a nahradili predpisy o predaji na diaľku.
Podľa zákona o právach spotrebiteľa pri nákupe tovaru u online predajcu zodpovedá za tovar, kým ho nedostanete.
Čítaj viac
Práva spotrebiteľa
Vaše vysoké práva na vrátenie peňazí z ulice Ako sa sťažovať na pôžičku do výplaty Zmluvy o mobilných telefónoch - vaše práva Zlé recenzie - ako získať náhraduAk teda kuriér príde o tovar, ktorý ste si objednali, alebo príde poškodený, je zodpovedný za opravu veci predajca, nie kuriér.
„Ak vaša objednávka nebola doručená alebo bola doručovacia spoločnosť zbytočná, musíte problém vyriešiť s predajcom a nie s doručovacou spoločnosťou,“ vysvetľuje James Walker, zakladateľ služby pre sťažnosti Roztriediť .
'Predajca zodpovedá za zásielku, kým vám nebude doručená, a nie doručovacou spoločnosťou.'
Zmluva je medzi vami a maloobchodníkom - nie kuriérom
John Pal, odborník na maloobchod z Manchester Business School, dodáva: „Ak maloobchodník nedodá váš tovar včas, porušuje svoju zmluvu.
„Keď zadáte objednávku u niekoho ako Argos alebo Amazon, súhlasíte s ich obchodnými podmienkami - nie s doručovateľskou spoločnosťou.
Neskorý krok 1: Kontaktujte predajcu
Začnite kontaktom na sociálnych médiách alebo prostredníctvom zákazníckych služieb firmy (Obrázok: Getty)
Ak ste si objednali tovar a tovar sa nedostavil včas, v prvom rade ho vyzdvihnite u predajcu a zistite, či bol skutočne odoslaný.
Akonáhle je váš dotaz zaznamenaný, je zodpovednosťou maloobchodníka vystopovať váš balík. Môžete sa rozhodnúť veci urýchliť tak, že sa sami skontaktujete s doručovacou spoločnosťou.
Začnite so sociálnymi médiami - to je to veľa rýchlejšie ako vyplnenie online formulára a je väčšia pravdepodobnosť, že dostanete odpoveď do hodiny.
Prípadne môžete zavolať na číslo zákazníckych služieb firmy a informovať sa o svojom nákupe.
„Môj balík prišiel neskoro - môžem dostať náhradu?“
Váš balík by mal prísť do 30 dní (Obrázok: Getty)
Podľa zákona by mal byť tovar dodaný v „primeranej lehote“. To, čo je primerané, bude závisieť od druhu tovaru a pôvodného odhadu dodávky.
Ak ste zaplatili za expresné doručenie, ale nedorazilo v sľúbenom časovom rámci, môžete požiadať o náklady na expresné poštovné späť.
Ak ste však zaplatili za štandardné doručenie - alebo ste ho dostali zadarmo - nemôžete uplatniť bežné náklady na poštovné, ak vám tovar príde, aj keď sa objaví neskôr, ako je predpokladaná dodacia lehota.
Vaša položka musieť prísť do 30 dní od zadania objednávky.
Ak príde po 30 dňoch bez predchádzajúceho upozornenia, máte nárok na úplnú refundáciu, ako je uvedené v Predpisy o spotrebiteľských zmluvách 2013 .
„Podpísal som položku, ale je poškodená.
Podpis položky nemá vplyv na vaše práva (Obrázok: PeopleImages.com)
Pri nákupe položky online často budete pri príchode požiadaní o podpísanie. Ak neskôr zistíte, že je chybné alebo poškodené, nemá to vplyv na vaše práva.
Zákon o právach spotrebiteľa uvádza, že za akékoľvek poškodenie alebo rozbitie počas dodávky je zodpovedný predávajúci.
Spotrebiteľská platforma Ktoré? hovorí, že je vždy dobré napísať na kartu alebo na elektronické zariadenie, ak je to možné, „prijatý tovar, ale nie skontrolovaný“ aby bola vaša pozícia jasná - len pre prípad akéhokoľvek poškodenia.
Ak zistíte, že je váš tovar poškodený po podpísali ste to, kontaktujte predajcu a vysvetlite mu situáciu.
„Môj balík sa neobjavil ... vôbec“
Ak vám tovar nedorazí, predajca je zodpovedný za výmenu alebo úplné vrátenie peňazí
Je zodpovednosťou predajcu, aby sa uistil, že položka dorazí tak, ako bola sľúbená. Ak sa vaša položka nezobrazí, mala by prenasledovať doručovaciu spoločnosť a zistiť, čo sa stalo.
Ak sa vám zobrazí upozornenie, že položka je „stratená“, maloobchodný predajca je zo zákona zodpovedný za opätovné usporiadanie dodávky alebo vrátenie celej sumy za vrátenie peňazí.
Kontaktujte predajcu a požiadajte o výmenu alebo vrátenie peňazí.
„Predajca mi odmietol vrátenie peňazí alebo výmenu“.
Zákon hovorí, že ak vám položka nedorazí alebo sa ukáže byť chybná, máte nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu (Obrázok: Getty)
Je na zodpovednosti predajcu, aby ste sa presvedčili, že ste nevynechali vrecko, a preto ak vec chýba alebo príde poškodená, je zodpovedný za uvedenie veci na správnu mieru.
Existujú však spoločnosti, ktoré sa pokúsia vinu presunúť.
Ak sa vám to stane, postupujte takto:
Nebojte sa zastrašiť. Podajte sťažnosť predajcovi prostredníctvom jeho formálneho postupu.
sarah jane honeywell topless
Ak sa to nepodarí, povedzte firme, že chcete, aby pozastavila činnosť, kým sa vaše obavy formálne vyšetrujú. Podajte prípad pomocou Maloobchodný ombudsman a skontaktujú sa vo vašom mene.
Ak ste zaplatili kreditnou kartou - hoci aj len za časť nákupu - môžete skúsiť uplatniť nárok podľa § 75 zákona o spotrebiteľských úveroch (pokiaľ má položka hodnotu najmenej 100 GBP a menej ako 30 000 GBP).
Ak ste zaplatili prostredníctvom služby PayPal a váš tovar nedorazil alebo sa nezhoduje s popisom predajcu, ste chránení Záruka ochrany kupujúceho . To vám vráti celú sumu položky plus náklady na poštovné a balné.
Ak ste použili debetnú kartu alebo ste za kreditnú kartu zaplatili položku nižšiu ako 100 GBP, vaša banka môže byť schopná transakciu vrátiť pomocou postupu, ktorý sa nazýva Kompenzácia . Je to mierne riskantné, pretože existuje šanca, že spoločnosť zaregistruje „porušenie zmluvy“ banke - efektívne odmietnutie spolupráce.
