Lloyds, The Mortgage Business plc a Bank of Scotland boli spoločne pokutované za hypotekárny škandál z roku 2011 vo výške viac ako 64 miliónov libier.
Úrad pre finančné správanie (FCA) uviedol, že banky nedokázali spravodlivo spravovať klientov, u ktorých hrozilo, že sa v čase finančného krachu dostanú do problémov s platbami a nedoplatkov.
Vo štvrtkovom vyhlásení sa uvádza, že bolo ovplyvnených viac ako štvrť milióna zákazníkov vrátane zraniteľných domácností, ktoré čelili opätovnému získaniu.
Mnoho z týchto zákazníkov teraz čelí náprave vo forme kompenzácie, pričom je potrebné vyplatiť 300 miliónov libier.
Mark Steward, výkonný riaditeľ orgánov presadzovania práva a dohľadu nad trhom vo FCA, uviedol: „Banky sú povinné zaobchádzať so zákazníkmi spravodlivo, aj keď sú títo zákazníci vo finančných ťažkostiach alebo majú problémy so plnením svojich povinností.
„Banky tým, že dostatočne nepochopili situáciu svojich klientov, riskovali nespravodlivé zaobchádzanie s hypotekárnymi nedoplatkami viac ako štvrť milióna zákazníkov počas niekoľkých rokov. V niektorých prípadoch bolo so zákazníkmi zaobchádzané nespravodlivo vrátane zraniteľných zákazníkov.
„Zákazníci by mali stále platiť to, čo je dlžní, ale banky sú povinné pri vytváraní nových platobných podmienok zaobchádzať so svojimi zákazníkmi spravodlivo.
„Firmy by si mali všímať opatrenia, ktoré sme dnes podnikli, aby sme zaistili, že ich vlastné zaobchádzanie so zákazníkmi splní naše očakávania.“
Čo sa stalo?
Zraniteľným zákazníkom bolo povedané, že budú musieť vykonať minimálne platby univerzálne pre všetkých (Obrázok: Bloomberg)
V období od apríla 2011 do decembra 2015 FCA uviedla, že traja veritelia systémy a postupy pre zhromažďovanie informácií od zákazníkov hypoték, ktorí majú problémy s platbami alebo majú nedoplatky, viedli k tomu, že sa k nim zamestnanci nesprávali primerane.
V tisíckach prípadov zamestnanci neposúdili zákazníkov ' okolností a cenovej dostupnosti, čím vzniká riziko, že so zákazníkmi bude zaobchádzané nespravodlivo.
Tiež uplatňovali pravidlo, ktoré uvádza, že zákazníci musia platiť fixnú minimálnu percentuálnu platbu bez toho, aby zohľadnili svoje osobné pomery.
Znamenalo to, že „operátori hovorov zrejme nedokázali vyjednať pre zákazníkov vhodné spôsoby platby“.
Niektoré z nedostatkov boli identifikované už v roku 2011, ale prijaté opatrenia nedokázali tieto problémy úplne odstrániť, uviedol FCA.
V júli 2017 banky implementovali celoskupinový systém nápravy zákazníkov, ktorý zahŕňal vrátenie všetkých poplatkov za prerušenie platby, poplatkov za správu nedoplatkov a úrokov z poplatkov a vrátenie poplatkov za súdne spory, ak sa uplatňujú nespravodlivo alebo za určitých okolností automaticky.
Som dlžný odškodným?
Lloyds uviedol, že vydáva kompenzáciu všetkým dotknutým zákazníkom (Obrázok: Getty)
Tieto tri banky odhadli, že približne 526 000 zákazníkov dostane platby za nápravu v celkovej výške 300 miliónov libier.
Tieto platby sa začali v júli 2017 a do novembra 2019 bolo vyplatených približne 259,9 milióna GBP.
Odškodnenie sa poskytuje zákazníkom, ktorí zaplatili poplatky súvisiace s omeškaním hypotéky - so zvýšením úrokov.
Požičiavatelia uviedli, že proaktívne kontaktovali všetkých zákazníkov, o ktorých sa domnievajú, že sú povinní získať náhradu, avšak každý zákazník, ktorý nebol kontaktovaný a myslí si, že by sa ho to mohlo týkať, by mal kontaktovať.
Hovorca skupiny Lloyds Banking Group uviedol: „Kontaktovali sme všetkých zákazníkov, ktorých sa to týkalo v rokoch 2011 až 2015, aby sa ospravedlnili a už sme vrátili peniaze všetkým, ktorým boli v tom čase účtované poplatky.
„Zákazníci nemusia podnikať žiadne opatrenia. Odvtedy sme urobili významné kroky na zlepšenie toho, ako podporujeme hypotekárnych zákazníkov, ktorí majú finančné problémy, vrátane investovania do školenia a postupov kolegov. “
