Vo februári 2018 sa pravidlá týkajúce sa prečerpania zmenili - a takmer okamžite na to ich porušili HSBC a Santander.
Nové pravidlá uvádzajú, že banky budú musieť ľudí upozorniť, keď prekročia limity prečerpania alebo sa na to chystajú vďaka čakajúcim transakciám.
Zistilo sa, že HSBC dvakrát porušila pravidlá - zasiahla 115 000 svojich zákazníkov - pričom Santander ich porušil šesťkrát a stále sa snaží zistiť, koľkých ľudí sa to týka.
Výsledkom je, že banky teraz musia vrátiť všetky poplatky, ktoré si ľudia vytvorili, ak neboli riadne upozornení.
Regulačný orgán CMA vo vyhlásení uviedol: „Náhrady, ktoré banky zaplatia, pokrývajú všetky poplatky, ktoré vzniknú zákazníkom pri prechode na neupravené prečerpanie, na ktoré neboli vopred upozornení požadovanými textovými upozorneniami.“
Čo sa pokazilo v HSBC
Stanica HSBC uviedla, že bolo postihnutých 115 000 ľudí (Obrázok: Getty)
115 754 dotknutých zákazníkov HSBC bude vrátených viac ako 8 miliónov libier - v priemere vyjde každý na takmer 70 libier.
HSBC porušila pravidlá, pretože mala zásadu nerušiť zákazníkov po 22:45 alebo pred 7:30 vo všedné dni alebo o 10:00 ráno cez víkendy.
To znamenalo, že ak zákazníci prešli do bezhotovostného prečerpania medzi 22:45 a 23:45 - keď sa počítali zostatky - neboli upozornení textom.
Väčšine to bolo povedané nasledujúci deň po tom, ako už boli naúčtované poplatky.
Vyskytli sa aj problémy, keď sa ľudia prihlásili na odosielanie textových upozornení, ale nedostali ich kvôli tomu, ako boli uložené ich čísla.
Hovorca HSBC pre NEWSAM Money povedal: Ceníme si, aké užitočné môžu byť tieto textové správy.
jesenná rovnodennosť vo Veľkej Británii 2019
„Ospravedlňujeme sa tým zákazníkom, ktorí z rôznych dôvodov nedostali upozornenie. Budeme naďalej kontaktovať zákazníkov, ktorým v dôsledku týchto problémov vznikli poplatky za prečerpanie, aby sa ospravedlnili a poskytli vrátenie peňazí.
HSBC uviedla, že dotknutých zákazníkov teraz kontaktujú.
„Zákazníci nemusia nič robiť,“ povedal hovorca spoločnosti NEWSAM Money.
„Vieme presne, kto nedostal upozornenie prostredníctvom SMS, a budeme ich proaktívne kontaktovať, aby sme prediskutovali ďalší postup.
'Všetky náhrady budú vyplatené do júna budúceho roka.'
Čo sa stalo v Santanderi
Santander neuviedol, koľkým ľuďom sa vráti hotovosť (Obrázok: Reuters)
Santander taktiež nedokázal odoslať texty ľuďom, ktorí ich upozornili na prečerpanie.
Porušenia zahŕňali neregistrovanie niektorých ľudí do systému jeho upozornení, informovanie osôb s platbami kvôli tomu, že sa chystajú prekročiť limity prečerpania a odosielanie upozornení neskoro alebo vôbec iným.
Je znepokojujúce, že Santander ešte ani nevie, koľkých ľudí sa tieto chyby dotkli - alebo do akej miery ich musí nahradiť.
Hovorca Santandera pre NEWSAM Money povedal: Je nám veľmi ľúto, že niektorým zákazníkom za určitých okolností neboli zaslané požadované upozornenia o prečerpaní. Zavedenie týchto upozornení je krok, ktorý sme uvítali a veríme, že je skutočnou podporou pre zákazníkov.
Vykonali sme podrobnú kontrolu, aby sme pochopili, prečo sa chyby stali, a podnikli sme kroky na ich odstránenie. Teraz pracujeme na čo najrýchlejšej identifikácii a refundácii všetkých dotknutých zákazníkov.
Pokiaľ ide o to, čo môžete urobiť, aby ste zistili, či ste boli nespravodlivo obvinení, Santander uviedol, že najlepšie bude počkať.
'Zákazníci nemusia nič robiť,' povedal hovorca.
„Pracujeme na tom, aby sme čo najskôr identifikovali a vrátili peniaze všetkým dotknutým zákazníkom.“
učeň kaviarne na moste
