Môže vám byť vrátená čiastka(Obrázok: Getty Images)
Tisíce zákazníkov spoločnosti British Gas dostali výplatu po tom, čo spoločnosť priznala, že ich neoznámila o zmenách v ich meračoch platieb vopred.
zábavné miesta na pobyt s deťmi
Dodávateľ, ktorý je najväčším britským dodávateľom plynu a elektriny, uviedol, že za chyby z decembra decembra vyplatil náhrady viac ako 1,73 milióna libier.
V tom čase spoločnosť British Gas neinformovala niekoľko zákazníkov s platbou vopred o zmene svojho poskytovateľa dobíjania.
Rovnako ich nedokázalo upozorniť na zmenu minimálnych výdavkov na doplnenie.
Niektorí zákazníci v dôsledku toho prišli o zásobu, zatiaľ čo iní márne cestovali do obchodov, aby zistili, že ich používanie už nie je možné doplniť.
Okrem toho sa zákazníkom nepodarilo kontaktovať spoločnosť British Gas ' v deň zmeny.
Čo sa stalo?
British Gas uviedlo, že bolo postihnutých 270 000 domácností (Obrázok: Getty)
Spoločnosť British Gas neoznámila približne 270 000 zákazníkom s platbou vopred o zmene poskytovateľa dobíjania z Paypoint na Payzone, ktorá bola spustená 1. januára 2020.
Dodávateľ informoval väčšinu svojich zákazníkov o zmene poskytovateľa dobíjania v decembri 2019.
Tieto listy obsahovali podrobnosti nielen o zmene poskytovateľa dobíjania, ale aj o zmene minimálneho doplatku z 1 GBP na 5 GBP.
danniella westbrook je jeremy kyle
Muž vyhrá jackpot v lotérii po tom, čo si kúpi vôbec prvé lístky
Obsah inzerenta od ĽUDIA S POSTCODE LOTTERY
Šťastný víťaz lotérie Sufyaan Baileche získal 30 000 libier Lotéria ľudových PSČ - všetko vďaka tomu, že ho mama nahovorila, aby vstúpil.
Dvadsaťšesťročný muž z Essexu povedal: „Bude taká,„ Jammy git, robil si to dva mesiace a pozri sa, koľko si vyhral! “ Kliknutím sem si prečítate celý jeho pozoruhodný príbeh!
Lotéria ľudových PSČ stojí 10 GBP mesačne a víťazi sú zaručení každý deň.
A nie sú to len hráči, ktorí vyhrávajú s lotériou poštových smerovacích čísel ľudí - víťazia aj dobré veci. Keďže minimálne 32% z každého tiketu pôjde na charitu, hráči vyzbierali viac ako 500 miliónov libier na tisíce charitatívnych organizácií a dobrých vecí.
Navštívte postcodelottery.co.uk alebo Facebook a Twitter Pre viac informácií!
Ofgem uviedol, že to ponecháva zákazníkom nedostatočný čas na zmenu dodávateľa, ak zistia, že nové opatrenia sú problematické.
james martin odchádza z kuchyne
Oznámenie neobsahovalo telefónne kontaktné údaje, ale namiesto toho obsahovalo odkazy na internet. Títo zákazníci, ktorí nepoznajú internet alebo naň nemajú prístup, sa možno snažili kontaktovať spoločnosť British Gas v prípade, že majú problém s dobíjaním.
Spoločnosť British Gas okrem toho 1. januára 2020-dátum spustenia-zatvorila svoju linku na všeobecné otázky.
gillette reklama dievča z telocvične
Ofgem uviedol, že keď sa British Gas rozhodlo prejsť na Payzone, nedokázalo dostatočne informovať zákazníkov o zmenách.
Bojíte sa o účty? Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na adrese NEWSAM.co.uk/email
Koho sa to týka
Každý, kto nebol v tom čase informovaný o zmene dodávateľa alebo mu po oznámení zostal dostatok času na zmenu dodávateľa. Tí, ktorí neboli informovaní o zmene minimálnych výdavkov, môžu byť tiež dlžní peniaze späť.
Domácnosti s predplateným, ktoré premrhali premrhané cesty na doplnenie meračov, môžu byť tiež vrátené.
Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?
British Gas uviedla, že už zaplatila 1,48 milióna libier postihnutým zákazníkom za ich zlyhania a zaplatí ďalších 250 000 libier do fondu na nápravu energií.
Ak ste však boli zákazníkom v tomto období alebo vás ovplyvnili oznámené zmeny, môžete sa na nás obrátiť a zistiť, či ste dlžní nejaké peniaze.
To sa dá urobiť na Stránka pomoci a podpory spoločnosti British Gas online alebo telefonicky na čísle 0330 100 0303.
Budete potrebovať svoj posledný účet alebo číslo zákazníka British Gas, ktoré budete mať poruke, budete tiež musieť byť platiteľom faktúry registrovaným na účte.
Giles a Mary House
Hovorca britského plynu povedal: „Rozhodli sme sa presunúť našu službu dobíjania vopred na Payzone, pretože veríme, že ponúka najlepšie a najflexibilnejšie služby pre našich zákazníkov a pridá ďalšie predajne tam, kde ich zákazníci potrebujú. Uvedomujeme si, že tento prechod nebol taký hladký, ako by mal byť, a chceli by sme sa znova ospravedlniť všetkým, ktorých sa to týka zákazníkov.
„Rešpektujeme rozhodnutie spoločnosti Ofgem a do fondu dobrovoľnej nápravy zaplatíme ďalších 250 000 libier. Našim zákazníkom s platbou vopred sme už zaplatili kompenzáciu vo výške 1,48 milióna GBP, ktorých sa táto zmena negatívne dotkla. Nie je potrebné, aby nás zákazník kontaktoval, pretože všetky dotknuté položky boli zaplatené.
„Vieme, že niektorí zákazníci s platbou vopred sú zraniteľní, a preto berieme svoju zodpovednosť voči nim veľmi vážne. Zabezpečili sme, aby každý, kto nás kontaktoval, mal vykurovanie a teplú vodu - to zahŕňalo vyslanie inžiniera, aby manuálne pridal kredit do meradla, ak sa zákazník nemohol dostať do svojho najbližšieho pracovného doplňovacieho bodu. “
