Máte dotaz cez PayPal? Tu je návod, ako to usporiadať
Každý týždeň dostávam listy a e -maily od čitateľov, ktorí sa ma pýtajú na Paypal a konkrétne na to, či môžu dostať peniaze od Paypalu za nákup, ktorý sa pokazil a kde obchodník nepomôže.
dráha letu červených šípok dnes
V tomto ohľade má Paypal schému ochrany kupujúceho, ale nie vždy sa uplatňuje a skôr, ako ho budete môcť použiť, musíte vykonať určité kroky. Tu je to, čo potrebujete vedieť:
1. Najprv sa sťažujte obchodníkovi
Prvou fázou je vznesenie sporu s predávajúcim. To sa musí vykonať do 180 dní od platby PayPal.
2. Eskalovať na Paypal
Ak nedokážete uspokojivo vyriešiť svoju sťažnosť do 20 dní od vznesenia sporu s obchodníkom, môžete eskalovať na Paypal v rámci systému ochrany kupujúceho.
Aby sa schéma ochrany kupujúceho mohla uplatňovať, musíte splniť tieto podmienky:
Musíte mať oprávnený nákup - väčšina nákupov je spôsobilých, ale upozorňujeme, že existujú určité výnimky.
Patria sem autá a iné vozidlá, lety, položky vyrobené na mieru a inzeráty zaradené na eBay.
Platbu za nákup ste odoslali z účtu PayPal na účet PayPal príjemcu platby prostredníctvom karty Odoslať peniaze, ktorá sa vzťahuje na platby za tovar a/alebo služby na webe alebo v aplikácii PayPal.
Váš problém je buď v tom, že:
Nedostali ste svoj nákup; alebo váš nákup výrazne nie je taký, ako je popísaný.
Čo výrazne nie je tak, ako je popísané?
Váš nákup je výrazne odlišný od popísaného, ak sa podstatne líši od jeho posledného popisu, ktorý ste dostali od príjemcu platby predtým, ako ste zaň zaplatili.
Tu je niekoľko neúplných príkladov, ktoré Paypal poskytuje:
Dostali ste úplne inú položku. Napríklad ste si kúpili knihu a dostali ste DVD alebo prázdny box alebo softvér, ktorý ste dostali, nebol softvér, ktorý vám bol predaný.
Podmienky vášho nákupu boli skreslené. Napríklad v zozname položky bolo uvedené nové a položka bola použitá.
Váš nákup bol inzerovaný ako autentický, ale nie je autentický.
Vášmu nákupu chýbajú hlavné súčasti alebo funkcie a skutočnosť, že tieto časti alebo funkcie chýbajú, nebola v zozname zverejnená.
Kúpili ste tri položky od príjemcu platby, ale dostali ste iba dve.
Váš nákup bol poškodený počas poštovného.
cameron king carol vorderman
Poznáte svoje práva: Dokazovanie, že tovar je chybný
Čo sa stane, keď položka nie je taká, ako ste si mysleli, že by mala byť? (Obrázok: Getty)
Keď sa ukáže, že tovar je chybný počas prvých šiestich mesiacov od nákupu, dôkazné bremeno spočíva na obchodníkovi, to znamená, že je to obchodník, ktorý musí dokázať, že chyba nie je dôsledkom chyby výrobcu.
Ak však chybu zistíte po šiestich mesiacoch, budete musieť svoju pozíciu dokázať. Tu je niekoľko tipov, ako vás chrániť:
Recenzie a chatovacie miestnosti
Vezmite si internet a prečítajte si recenzie na rovnaký tovar a to, čo ľudia hovoria v chatovacích miestnostiach. Existuje mnoho dobrých stránok s recenziami, ako sú www.revoolio.com a www.reviews.co.uk.
Je pravdepodobné, že ak sa jedná o chybu výrobcu, rovnaký problém budú mať aj iní ľudia, a to bude veľmi silný dôkaz na podporu vašej sťažnosti.
Vyhľadajte informácie
Mali by ste sa opýtať obchodníka i), ak je pripravený odoslať tovar späť výrobcovi na kontrolu, a ii) koľko ďalších podobných sťažností dostal.
Nezávislá správa
Ak obchodník nie je pripravený pomôcť, mohli by ste zvážiť poverenie vypracovania správy nezávislým odborníkom.
Požiadate ich, aby zistili, či je chyba spôsobená chybou výrobcu alebo opotrebovaním alebo iným faktorom. Ak odborník zistí, že máte pravdu, môžete požiadať obchod o súhlas s preplatením.
