Zákazníci mobilných telefónov môžu teraz zmeniť svojho dodávateľa v jednom texte vďaka novým pravidlám Ofcom, ktoré dnes začínajú.
Regulátor uviedol, že každý, kto chce prepnúť - a ponechať si svoje číslo - to bude môcť urobiť tým, že od 1. júla pošle do svojej siete bezplatnú správu v priebehu niekoľkých sekúnd.
To znamená, že namiesto toho, aby museli zavolať ich súčasnému poskytovateľovi a požiadať ho o „autorizačný kód prenosu“, (PAC).
Nové pravidlá, oznámené začiatkom tohto roka, budú znamenať, že zákazníci už nebudú musieť riešiť nechcené pokusy svojho poskytovateľa presvedčiť ich, aby zostali.
Prichádza to tak, že čísla spoločnosti Ofcom ukazujú, že takmer tretine prepínačov je ťažké odísť na konci zmluvy.
Podľa údajov spoločnosti Carphone Warehouse doteraz prepínanie medzi sieťami trvalo v priemere dva pracovné dni - alebo 15,6 hodiny.
V prieskume sa uvádza, že 51% ľudí považuje túto skúsenosť za „ťažkú“, čo predstavuje polovicu Britov, ktorí sa nezmenili viac ako päť rokov.
Komu píšem SMS?
Napíšte „PAC“ na číslo 65075 - a ponechajte si svoje mobilné číslo (Obrázok: Getty)
Ak chcete zmeniť a ponechať svoje existujúce telefónne číslo, od 1. júla budete môcť odoslať textovú správu „PAC“ na číslo 65075 a začať tento proces.
Váš existujúci poskytovateľ potom odpovie textovou správou (do minúty) s vašim prepínacím kódom (PAC), ktorý bude platný 30 dní.
Odpoveď poskytovateľa musí tiež obsahovať dôležité informácie o všetkých poplatkoch za predčasné ukončenie a zostatkoch kreditu priebežne.
Akonáhle budete mať tento kód, môžete ho odovzdať svojmu novému poskytovateľovi, ktorý zariadi, aby bola zmena dokončená do jedného pracovného dňa.
Krok 1: Spotrebitelia bezplatne odosielajú textové správy PAC na číslo 65075
Krok 2: Spotrebitelia dostanú svoj kód PAC do jednej minúty a podrobnosti o účte, ktoré môžu zdieľať so svojim novým poskytovateľom
biliard a laurence fox
Krok 3: Do jedného pracovného dňa sa stará služba spotrebiteľa skončí a začne sa nová
Čo keď chcem nové mobilné číslo?
Pošlite správu „STAC“ na číslo 75075 - a získajte nové mobilné číslo (Obrázok: Getty)
Zatiaľ čo väčšina ľudí si chce ponechať svoje mobilné číslo pri prechode, asi jeden zo šiestich to tak nie je.
Ak ste to vy, pošlite správu „STAC“ na číslo 75075 a požiadajte o „autorizačný kód ukončenia služby“.
Zvyšok postupu je rovnaký ako vyššie. To vám odstráni problémy s rozhovorom so súčasným poskytovateľom, ak ho jednoducho chcete opustiť.
Budem musieť zaplatiť za ukončenie zmluvy?
Ak si nie ste istí, či máte zmluvu - a chcete si overiť, či sa na vás budú vzťahovať poplatky za predčasné ukončenie - môžete napísať „INFO“ na číslo 85075 a zistiť tak bez vyžiadania prepínacieho kódu.
Poplatky za výpovednú dobu sú zakázané
(Obrázok: Getty Images)
Druhá najväčšia tvár prekážok (po zrušení predchádzajúcej služby) sa snaží vyhnúť sa platbe svojim starým aj novým mobilným spoločnostiam súčasne - pričom tento proces je komplexný pre troch z desiatich zákazníkov.
Od pondelka teda Ofcom zakázal mobilným poskytovateľom nabíjanie za výpovedné lehoty plynúce po dátume zmeny.
To tvrdí, že ušetrí britským mobilným zákazníkom každoročne dohromady 10 miliónov libier.
Hneď ako odovzdáte svoje číslo PAC alebo STAC novému poskytovateľovi, budú všetky druhé poplatky vymazané.
Lindsey Fussell zo spoločnosti Ofcom uviedla: „Rozchod s mobilným operátorom nebol nikdy jednoduchší vďaka novým pravidlám spoločnosti Ofcom. Aby ste využili výhody dostupných výhodných ponúk, nebudete si musieť so svojim súčasným poskytovateľom viesť nepríjemný rozhovor. “
Expertka na prepínanie skladov automobilov, Priya Cinar, dodala: „Pomohla som stovkám ľudí pri zmene zmluvy a príliš často to bol zdĺhavý a komplikovaný proces.
„Ľudia museli dlho diskutovať s tímami zákazníckych služieb, navigovať na viacerých telefónnych číslach a museli platiť dve zmluvy súčasne - bol to bolestivý proces, ktorý mnohým zákazníkom spôsobuje značný stres a úplne ich odstavil.
'Našťastie nová legislatíva Ofcom konečne dáva moc späť do rúk ľuďom, takže ktokoľvek, kto príliš zaplatí za zmluvy, bude môcť vytiahnuť vypínač a ušetriť stovky - a nám v Carphone Warehouse sa to páči.'
Jonathan Lenton, komunikačný ombudsman v službách ombudsmana, povedal: „Zo sťažností vieme, že zmena prístupu k mobilnému operátorovi môže byť pre príliš veľa ľudí problematická a stresujúca.
„Všetci spotrebitelia by mali mať možnosť ľahko nájsť najlepšiu mobilnú ponuku. Nové pravidlá prepínania textu pomôžu dosiahnuť tento cieľ a mali by tiež pomôcť zvýšiť mieru prepínania. “
Čítaj viac
