Potom, čo som zrušil zmluvu, Vodafone znova označil moju kreditnú správu - a dokonca sa pokúsili poslať vymáhačov dlhov

Po jej skončení sa Suchandrika pokúsila ukončiť zmluvu, ale zostala uväznená(Obrázok: NASA)

Zákazník spoločnosti Vodafone, ktorý sa pokúsil odísť po dokončení zmluvy, odhalil, ako sa jej spoločnosť napriek nevyrovnaným platbám vyhrážala vymáhačmi dlhu a označila jej kreditné skóre.

Suchandrika Chakrabarti zavolala telekomunikačného obra na zrušenie svojho plánu v októbri 2017, takmer dva roky po uzavretí 18-mesačnej zmluvy na domáce širokopásmové pripojenie.

„Mala som priebežnú zmluvu od júna 2017, ale sťahovala som sa domov, a tak som sa 18. októbra rozhodla zmluvu ukončiť,“ povedala pre NEWSAM Money.

Zavolala zákaznícky servis, kde jej agent vysvetlil, že jej plán sa skončí 31. októbra. Neboli jej oznámené žiadne nevyrovnané platby a ona zaplatila posledný účet.

Štyri dni pred Vianocami a viac ako mesiac po presťahovaní sa na novú adresu však s hrôzou dostala e -mail od Vodafonu s požiadavkou na sumu 78,15 libry.

'Okamžite som zavolal zákaznícky servis, aby zistil, čo sa stalo,' povedala.

„Telefónny operátor si vypočul záznamy z môjho posledného telefonátu 18. októbra a vysvetlil, že účet z neznámeho dôvodu nebol správne zatvorený.

„Prešla mnou na zrušenie rezervácie a potom mi poslal e -mail s potvrdením zatvorenia môjho účtu. Všetko bolo triedené a bolo to uložené „na ľudskú chybu“. “

S úľavou Suchandrika verila, že tým sa to skončilo - mýlila sa.

Suchandrika dokonca dostala od Vodafonu email na potvrdenie zrušenia

16. marca, keď už tri mesiace predtým vyčerpávala zákaznícke služby spoločnosti Vodafone, dostala od spoločnosti Vodafone ďalší e -mail, v ktorom teraz požaduje celkovú sumu 62,64 GBP.

E -mail pokračoval v čítaní:

Čo sa stane teraz?
Na zaplatenie zostatku nás máte kontaktovať do 14 dní. Ak vás nepočujeme, budeme musieť urobiť dve veci:

1. Zaregistrujte „predvolený stav“ voči vášmu účtu v agentúre pre referencie o úvere. To znamená, že v budúcnosti môže byť ťažké získať pôžičky, kreditné karty a ďalšie zmluvy o telefóne.

2. Požiadajte inkasnú agentúru, aby platbu za nás vybrala. Akonáhle sa zapoja, budete musieť zaplatiť ďalších 15% z vášho aktuálneho zostatku (až do 100 GBP).

Toto má pokryť náklady, ktoré sme vynaložili, pretože ste porušili svoju zmluvu, a náklady agentúry na vyzdvihnutie vašej platby. Agentúra vám túto sumu pripočíta k súčasnému dlhu.

Omráčená Suchandrika zavolala zákaznícke služby v domnení, že ide o ďalšiu ľudskú chybu. Ale tentoraz jej bolo povedané, že za všetko môže ona.

'Okamžite som zavolal zákaznícky servis a vysvetlil mi situáciu,' povedala.

'Ale tentoraz agent nespolupracoval - tvrdili, že na mojom účte nemajú žiadne záznamy o žiadnych mojich hovoroch z októbra 2017.'

A to napriek tomu, že história hovorov je na jej fakturačných výpisoch čiernobielo. Povedali jej, že všetky stopy hovorov, ktoré predchádzajúci agent počúval, už nie sú k dispozícii.

„Požiadal som agenta, aby mi skontroloval históriu hovorov, ale povedala mi, že neexistujú žiadne dôkazy o tom, čo presne som požadoval. Povedala, že neexistujú žiadne záznamy hovorov ani žiadne poznámky s tým súvisiace. Agentka uviedla, že bola 'prekvapená, že som mohol 21. decembra zrušiť s nevyrovnaným zostatkom'. Aký zostatok? Bol som úplne odhodený. ​​'

Neskôr v ten deň sa problém ešte viac zhoršil, keď sa hrozby spoločnosti Vodafone stali realitou.

„Vložili„ zmeškanú platbu “ vlajka na mojej úverovej správe so žiadosťou o neuhradených 62 libier za službu - za službu, ktorú som nikdy nedostal. “

Čítaj viac

Všetko, čo potrebujete vedieť o úverových správach

Spoločnosť NEWSAM Money sa spojila so spoločnosťou Vodafone a pýtala sa, na čo slúži nevyrovnaný zostatok, prečo jej viacnásobné pokusy o zrušenie neprešli a čo sa stalo s tajomným prípadom chýbajúcej nahrávky.

Vodafone odmietol komentovať detaily a prípad posunul na „ľudskú chybu“.

Hovorkyňa nám vo vyhlásení povedala: „Je nám veľmi ľúto, že pani Chakrabartiová mala tieto problémy v dôsledku ľudskej chyby na našej strane. Keď nám zavolala, naša poradkyňa si bohužiaľ nezapísala žiadne záznamy o konverzácii na jej účet, a preto sme nemali žiadny záznam o jej žiadosti o zrušenie zmluvy.

'Teraz sme odstránili nevyrovnaný zostatok, pretože účet nebol zrušený včas a zaistíme, aby nebol nepriaznivo ovplyvnený jej úverový súbor.'

Čítaj viac

Práva spotrebiteľa

V podobnej situácii? Vaše práva

Ak chcete zrušiť zmluvu, budete sa spravidla musieť najskôr obrátiť na oddelenie pre zrušenie poskytovateľa.

Poznačte si dátum, čas a meno agenta a položte si otázky o:

A) konečný dátum
B) všetky neuhradené platby a
C) či dostanete písomné potvrdenie.

Ak je to možné, požiadajte aj o referenčné číslo.

Ak máte zmluvu, pripravte sa na akékoľvek poplatky za predčasné ukončenie, pokiaľ neukončíte kvôli náhlemu zvýšeniu cien z ich strany.

Ak vám váš dodávateľ nedovolí zrušiť zmluvu a dodržíte pravidlá, prvým krokom by bolo obrátiť sa na oddelenie zákazníckych služieb. Ak to nepomôže, postúpte to k sťažnostiam.

Ak to urobíte, zaznamenajte si, s kým hovoríte a čo bolo povedané.

Ak sa problém stále nevyrieši ani po vyčerpaní interných postupov, ďalším krokom bude požiadať o „zablokovanie listu“.

To vám umožní podať sťažnosť na spoločnosť prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ADR), ktorý vo vašom mene nezaujato posúdi prípad.

Telekomunikačné spoločnosti musia byť členmi jednej z dvoch z týchto schém, a to buď služieb ombudsmana: Komunikácia, alebo systému rozhodovania o komunikačných a internetových službách (CISAS).

Môžete to zistiť pomocou kontaktov od svojho dodávateľa alebo na Web Ofcom tu .

Ak je počas tohto procesu ovplyvnené vaše kreditné skóre, máte právo požiadať firmu, aby ho vrátila späť, za predpokladu, že sa previnili.

Ak odmietnu alebo sa vám nepodarí dosiahnuť výsledok, môžete požiadať o vloženie „oznámenia o oprave“ do svojho úverového súboru, aby ste vysvetlili, ako k tomu všetkému došlo.

Potenciálni veritelia sú povinní prečítať si tieto poznámky, takže aj keď bude vaše skóre ovplyvnené, uvidia sa pred vašim rozhodnutím aj z vašej strany.

bývalý priateľ