Vodafone práve pridal ďalších 12 libier k jednému miliónu účtov - a zákazníci sú úplne naštvaní

Vodafone Group Plc

Váš Horoskop Na Zajtra

Všimli ste si tento poplatok vo svojom vyúčtovaní?(Obrázok: AFP)



Mobilný gigant Vodafone pridal jednému miliónu zákazníkov poplatok 1 GBP mesačne navyše “ účty - a ľudia sú úplne pobúrení.



Dodatočný poplatok, ktorý sa týka každého, kto uzavrel zmluvu od februára 2017, prinesie dodatočný 1 milión libier k ročným ziskom firmy a ponechá zákazníkom 12 libier ročne - alebo 24 libier počas 24 -mesačnej zmluvy - horšie .



Vodafone uviedol, že dobrovoľný poplatok bol pridaný za účelom ochrany zákazníkov pred akýmikoľvek škodlivými webovými stránkami, na ktoré môžu klikať počas prehliadania internetu.

je skutočná povinnosť

Softvér - nazývaný Secure Net - je inzerovaný ako „bezplatná trojmesačná skúšobná verzia“. v čase nástupu k Vodafonu, ale po tomto období vyskočí na mesačný poplatok.

Zákazníci sú však zúriví - mnohí tvrdili, že nevedeli, že boli zvolení úplne - zatiaľ čo iní ignorovali poplatok vo výške 12 GBP za rok, ktorý by sa spustil na konci bezplatného skúšobného obdobia. Zrušenie softvéru tiež trvá 24 hodín.



Secure Net je voliteľná služba, ktorú môžu zákazníci so zmluvou využiť na ďalšiu ochranu svojich zariadení na internete.

Podľa portálu Vodafone mali byť zákazníci s poplatkom ústne informovaní v čase prihlásenia sa k pobočke Vodafone - zdá sa však, že tomu tak nebolo.



Amazon Black Friday výpredaj 2019

Navyše, ak si kúpite zmluvu online, poplatok vo výške 1 GBP nie je uvedený v hlavných podrobnostiach o cene ani v úplnom zozname cien.

Keď namiesto toho kliknete na požadovanú ponuku, oznámi sa vám, že vaša ponuka obsahuje „trojmesačnú bezplatnú skúšobnú verziu Secure Net“.

Vodafone uviedol, že zákazníci v rámci schémy mali dostať textovú správu 24 hodín po registrácii s možnosťou odhlásenia. Nasledujú ďalšie štyri textové upozornenia počas procesu.

Nahnevaní zákazníci však tvrdia, že si neboli vedomí týchto „skrytých“ poplatky.

Čítaj viac

Práva spotrebiteľa
Vaše vysoké práva na vrátenie peňazí z ulice Ako sa sťažovať na pôžičku do výplaty Zmluvy o mobilných telefónoch - vaše práva Zlé recenzie - ako získať náhradu

Čo sa stane teraz?

Vodafone, ktorý má 18 miliónov zákazníkov vo Veľkej Británii, uviedol, že v súčasnosti je k softvéru Secure Net predplatený asi milión používateľov - 70% z nich sa „rozhodlo“. pokračovať po bezplatnom vyskúšaní.

Telecoms watchdog Ofcom uviedol, že teraz plánuje preskúmať, či Vodafone dostatočne objasnil poplatky v mieste predaja.

Vodafone tiež dodal, že poskytne zamestnancom dodatočné školenie a preskúma znenie na svojom webe.

Kevin Clifton Stacey Dooley

Hovorca Vodafonu uviedol: „Zabezpečený sieť je zahrnutý v pláne a s odkazom na ďalšie informácie. Skontrolujeme to, aby sme zistili, či existujú spôsoby, ako zlepšiť dojem zákazníkov.

„Ako pri každej novej službe, aj naďalej sa budeme snažiť vylepšiť predajný proces a samotnú službu.

„Obchody boli vyškolené, aby informovali zákazníkov o procese a následnom poplatku. Poskytneme im obnovenie, aby sa zabezpečilo, že sa to stane vo všetkých prípadoch. “

Hovorca spoločnosti Ofcom dodal: „Očakávame, že so zákazníkmi sa bude zaobchádzať spravodlivo a všetky dodatočné poplatky budú jasné v mieste predaja - či už v obchode alebo online. Diskutujeme o tomto procese so spoločnosťou Vodafone.

„Ak zákazník nebol v mieste predaja informovaný o podmienkach skúšobnej verzie Secure Net alebo nedostal informácie vo svojom uvítacom balíčku a texte, mal by sa obrátiť priamo na Vodafone.“

phil a grant mitchell

Ovplyvňuje to moju zmluvu?

Existuje iba jeden spôsob, ako to zistiť (Obrázok: Zmiešajte obrázky)

Ak ste zákazníkom spoločnosti Vodafone a pripojili ste sa po februári 2017, môže vám byť účtovaný poplatok.

Ak to chcete zistiť, zavolajte alebo sa prihláste online a prezrite si svoj podrobný účet-budú v ňom uvedené podrobnosti o každom „doplnku“. služby, ku ktorým ste sa prihlásili.

Ak ste nevedeli, že ste sa prihlásili do služby Secure Net, mali by ste kontaktovať spoločnosť Vodafone a podať sťažnosť a požiadať o vrátenie peňazí.

Môžete to urobiť zavolaním 0333 304 0191 alebo 191 z mobilného telefónu Vodafone (zadarmo). Prípadne ich kontaktujte online prostredníctvom svojho live chat tím .

Pozri Tiež: