Práva na kompenzáciu spoločnosti Vodafone po tom, ako „zákazníci nesprávne poslali faktúry za tisíce“

Sieť uviedla, že „technická chyba je teraz opravená“(Obrázok: AFP)

Vodafone sa ospravedlnil za to, že zákazníci nemohli cez víkend používať svoje telefóny v zahraničí - mnoho ľudí tak zostalo bez služby.

V pondelok sieť uviedla, že „technická chyba je už opravená“, pričom pripúšťa, že v nedeľu boli zariadenia mimo Veľkej Británie.

Iní hovoria, že v dôsledku výpadku im boli nesprávne odoslané účty v tisícoch libier.

„Je nám veľmi ľúto, že niektorí zákazníci nemohli včera používať svoj telefón pri roamingu v zahraničí,“ uvádza sa vo vyhlásení.

'Dôvodom bola technická chyba, ktorú sme teraz opravili.'

„Niektorí zákazníci dostávajú správy o fakturácii omylom; pracujeme na ich vyriešení ako naliehavej priorite a odstraňujeme chyby zo zákazníckych účtov. “

Ovplyvnili vás tieto chyby spoločnosti Vodafone? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Problém sa väčšinou týkal ľudí mimo krajiny (Obrázok: Getty)

Ak ste zákazníkom spoločnosti Vodafone, ktorého sa týka ktorýkoľvek z dvoch uvedených problémov, skontrolujte si faktúru.

Zistite, či vám bola účtovaná správna tarifa, či vám boli účtované poplatky za roaming a či je suma, ktorú vám bolo povedané, správna.

Nezabudnite, že roaming je vo Veľkej Británii a Európe v rámci nových pravidiel zavedených v roku 2017 bezplatný.

Ak si myslíte, že je niečo v poriadku, musíte napadnúť svoj účet za mobilný telefón a nahlásiť ho spoločnosti Vodafone.

Spoločnosť však uviedla, že už je v procese odstraňovania akýchkoľvek problémov - pričom uvádza, že zákazníci nemusia byť v kontakte s chybami.

„Zákazníkom nebudeme účtovať žiadne poplatky a nemusia sa báť, že nás budú kontaktovať, pretože proaktívne kontrolujeme účty,“ uvádza sa vo vyhlásení.

Spoločnosť Vodafone môžete kontaktovať buď telefonicky na čísle 191 zadarmo z mobilného telefónu Vodafone alebo kontaktovať ho online .

Prípadne môžete otvoriť príponu online chat kliknutím na položku „Platiť mesačne“ tlačidlo a vyberte položku „Spustiť živý chat“; možnosť.

Na začiatku budete musieť zadať svoje meno a číslo mobilného telefónu. Kópiu prepisu si budete môcť vytlačiť alebo uložiť aj pomocou ikon v hornej časti dialógového okna.

Uistite sa, že si uchovávate záznamy o všetkej korešpondencii vrátane dátumov a mien kohokoľvek, s kým hovoríte.

Ak nie ste spokojní s rozlíšením siete, môžete ju eskalovať na Služby ombudsmana: Komunikácia po ôsmich týždňoch - alebo potom, čo ste na váš prípad dostali formálnu odpoveď od spoločnosti Vodafone.

Ru Bhikha, odborník na mobilné telefóny na uSwitch.com , povedal: „Zákazníci spoločnosti Vodafone, ktorým boli nesprávne účtované poplatky za používanie telefónu v zahraničí, budú po príchode ďalšej faktúry v absolútnom šoku.

„Skutočnosť, že sa to stále môže stať, je veľkým sklamaním a očakával by som, že Ofcom prejaví veľký záujem o to, ako sa to vyrieši.

„Je na zodpovednosti mobilných operátorov, aby to proaktívne vyriešili pre každého zákazníka, ktorý nemá vreckové. Je tiež dôležité uznať, aké to môže mať dopad na financie ich zákazníkov.

„Ak ste zákazníkom spoločnosti Vodafone a myslíte si, že vám bola fakturovaná nesprávne, skontrolujte vo svojich výpisoch, či suma, ktorá vám bola účtovaná, zodpovedá sume, za ktorú ste sa zaregistrovali.

„Kedykoľvek máte sťažnosť u svojho poskytovateľa mobilných telefónov, prvým krokom je podať sťažnosť priamo im, niekedy aj prostredníctvom sociálnych médií, vám môže odpoveď poskytnúť rýchlejšie než e -mailom alebo telefonicky.

„Ak zostanete nešťastní, môžete svoje sťažnosti vždy predložiť príslušnému ombudsmanovi, ktorý vašu sťažnosť nezávisle posúdi a urobí to bezplatne.

anthony joshua tyson zúrivosť

Práva na vrátenie peňazí a kompenzácie v prípade výpadku siete

Zákazníci zostali bez akýchkoľvek služieb (Obrázok: AFP/Getty Images)

Čítaj viac

Najlepšie príbehy o peniazoch

Keď dôjde k výpadku siete, váš poskytovateľ je zodpovedný za zabezpečenie odstránenia chýb a za informovanie o pokroku.

„Vo väčšine prípadov by mal byť váš poskytovateľ schopný dostatočne rýchlo zistiť, čo sa stalo, a ak ide o problém so sieťovými službami, povedať vám, ako a kedy to bude vyriešené,“ vysvetľuje Ofcom.

'V závislosti od okolností môže byť vhodné, aby vám váš poskytovateľ počas opravy poskytoval nejaké peniaze späť.'

V extrémnejších prípadoch, kde opravy trvajú oveľa dlhšie (napríklad prístup k stožiarom na vykonanie opráv trvá napríklad dlhšie ako obvykle), môžete mať nárok na dodatočné vrátenie peňazí alebo kredit na účet.

Je to spôsobené nepríjemnosťami spôsobenými počas výpadku.

Ak vám technická chyba z akéhokoľvek dôvodu, napríklad v súvislosti s platbou za verejnú sieť Wi -Fi, konkrétne vypadla z vrecka, môžete sa sťažovať svojmu poskytovateľovi a požiadať o kompenzáciu na pokrytie neočakávaných výdavkov.

Za spôsobené nepríjemnosti si možno budete môcť nárokovať vrátenie peňazí (Obrázok: PA)

Uschovajte si k tomu všetky dôkazy vrátane potvrdení a e -mailov, pretože budete musieť preukázať výdavky vo svojej žiadosti.

„V prípadoch, keď ste boli nejaký čas bez služby, môžete mať tiež právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií,“ dodáva Ofcom.

Vaša zmluva môže obsahovať podmienku, že to môžete urobiť, ak váš poskytovateľ nesplnil svoje povinnosti voči vám alebo porušil kľúčovú podmienku.

Ak vám bola odoslaná nesprávna faktúra - a v dôsledku toho vám bola účtovaná nadmerná čiastka - okamžite kontaktujte sieť a požiadajte o vrátenie peňazí.

To by nemalo trvať dlhšie ako tri až päť pracovných dní.

Ak vám v dôsledku Vodafone vznikli akékoľvek finančné straty, ako napríklad poplatky za prečerpanie alebo vrátenie platby inkasom z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov, uschovajte si dôkazy a uplatnite si to u spoločnosti Vodafone.

Zákazníci Vodafonu platia za službu, ktorú právom očakávajú.

Ak nedoručia, máte tiež dostatočné právo požiadať o vrátenie peňazí za dotknuté hodiny.

Pravdepodobne to bude váš mesačný účet vydelený mesiacom a vynásobený počtom ovplyvnených hodín. Vodafone bude mať s najväčšou pravdepodobnosťou zavedenú hranicu pre priebežných zákazníkov.

Snažím sa dosiahnuť riešenie - čo mám robiť?

Ak predložíte prípad spoločnosti Vodafone, ale nie ste spokojní s výsledkom, môžete svoju sťažnosť odoslať nezávislému Schéma alternatívneho riešenia sporov (ADR) po ôsmich týždňoch.

Ak sa váš problém nedá vyriešiť, požiadajte svojho poskytovateľa o „zablokovanie“ listu, aby ste svoj spor mohli predložiť príslušnému systému ADR bezprostredne pred uplynutím osem týždňov.

Ofcom schválil dve schémy ADR - CISAS a Služby ombudsmana: Komunikácia .