Tri práva na kompenzáciu pri obnovení siete z dôvodu veľkého výpadku služby

Tri

Váš Horoskop Na Zajtra

Zákazníkom zostali nadbytočné zariadenia(Obrázok: Tento obsah podlieha autorským právam.)



čas crawford vs khan uk

Po výpadku siete takmer vo všetkých častiach Spojeného kráľovstva - vrátane veľkých miest - zostali vo štvrtok tisíce troch mobilných zákazníkov neschopné používať svoje zariadenia.



Používatelia kvôli technickej chybe nemohli telefonovať, odosielať textové správy ani používať svoje údaje - vrátane WhatsApp.



Aj keď dôvod zlyhania nebol jasný, z tých, ktorí nahlásili problémy, 42% uviedlo, že problém bol v mobilnom internete, 38% v mobilnom telefóne a 19% nedostávalo žiadny signál.

Krach spôsobil, že sa zákazníci na internete hnevali a mnohí sa zúfalo pýtali, kedy budú systémy opäť v prevádzke.

Jeden zákazník napísal: „Tri zostávajú dole. Práve sa mi zobrazuje správa „neregistrovaná sieť“. Bolo to tak od skorého rána. Aktuálny čas je 1038 ráno.



Ďalší povedal: „Už nechcem vidieť reklamy na 5G v Londýne, keď sa snažím získať 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.“

V piatok ráno hovorca Troch povedal NEWSAM Money, že sieť teraz obnovila službu - pripúšťa však, že stále existujú určité občasné problémy.



„Po technických ťažkostiach s našimi službami v oblasti hlasu, textu a dát dôjde u niektorých zákazníkov k prerušovaniu. Po dnešných technických problémoch s našimi službami môže väčšina našich zákazníkov teraz telefonovať, odosielať textové správy a používať údaje.

„Vieme, že niektorí zákazníci stále majú problémy. Naši inžinieri budú cez noc pracovať na vyriešení posledných problémov. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti spôsobené našim zákazníkom. Vydržte s nami, už sme skoro tam!

755 anjelské číslo láska

Tu sú vaše práva na vrátenie peňazí, ak vás výpadok ovplyvnil.

Je sieť Troch stále nefunkčná?

Tri uvádzajú, že sieť je teraz v prevádzke - avšak s občasnými problémami pre malý počet zákazníkov.

Aktualizáciu stavu vo svojej miestnej oblasti môžete získať do zadanie PSČ do kontroly stavu signálu .

Tri dole - vaše práva na vrátenie peňazí

Sieť mala technické problémy (Obrázok: Bloomberg)

V závislosti od okolností môže byť vhodné, aby vám váš poskytovateľ počas vykonávania opráv ponúkal vrátenie peňazí - najmä ak ste stále bez servisu.

Môžete to teraz zvýšiť pomocou telefónu Three, online chatu alebo na sociálnych médiách, hoci linky budú veľmi zaneprázdnené, keď sa služba znova uvedie do prevádzky.

V extrémnejších prípadoch, kde opravy trvajú oveľa dlhšie (napríklad prístup k stožiarom na vykonanie opráv trvá dlhšie ako obvykle), môžete mať nárok na dodatočné vrátenie peňazí alebo kredit na účet.

nový cent 1971 hodnota uk

V takýchto prípadoch, keď ste nejaký čas bez služby, môžete mať tiež právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií. Vaša zmluva môže obsahovať podmienku, že to môžete urobiť, ak váš poskytovateľ nesplnil svoje povinnosti voči vám alebo porušil kľúčovú podmienku.

Okrem toho, ak ste v dôsledku výpadku nútení znášať akékoľvek ďalšie poplatky, napríklad za platenie za verejnú sieť Wi -Fi, môžete sa sťažovať svojmu poskytovateľovi a požiadať o kompenzáciu na pokrytie týchto neočakávaných výdavkov. Uchovajte si k tomu všetky dôkazy vrátane potvrdení a e -mailov, pretože budete musieť preukázať výdavky vo svojej žiadosti.

Nakoniec traja zákazníci platia za službu, od ktorej právom očakávajú, že dostanú. Ak zásielku nedodajú, máte plné právo požiadať o vrátenie peňazí za dotknuté hodiny. Pravdepodobne to bude váš mesačný účet vydelený mesiacom a vynásobený počtom ovplyvnených hodín. Tri budú s najväčšou pravdepodobnosťou mať stanovenú hranicu pre priebežných zákazníkov.

Ako sa sťažovať a žiadať vrátenie peňazí

Dotkol sa vás výpadok? (Obrázok: NurPhoto cez Getty Images)

Čítaj viac

Najlepšie príbehy o peniazoch
Morrisons predávajú veľkonočné vajíčka za 25 str Deň výplaty Furlough potvrdený KFC znova otvára 100 predajní na doručenie Vysvetlené práva na doručenie do supermarketu

Ak sa vášmu poskytovateľovi nepodarí odstrániť chybu do sľubovaného dátumu alebo nie ste spokojní s tým, ako dlho to trvá, mali by ste postupovať podľa ich interného reklamačného postupu. Môžete sa dostať do kontaktu s Tri tu , aj keď sa najskôr oplatí počkať, kým sa služba obnoví.

Ak vznesiete prípad, ale stále nie je vyriešený alebo je vyriešený bez vážneho dôvodu, môžete svoju sťažnosť odoslať nezávislému Schéma alternatívneho riešenia sporov (ADR) po ôsmich týždňoch.

Ak sa váš problém nedá vyriešiť, požiadajte svojho poskytovateľa o „zablokovanie“ listu, aby ste svoj spor mohli predložiť príslušnému systému ADR bezprostredne pred uplynutím osem týždňov.

Ofcom schválil dve schémy ADR - CISAS a Služby ombudsmana: Komunikácia .

Je Three dole v mojej oblasti?

Veľké časti Veľkej Británie sú dnes ráno opäť v prevádzke - vrátane Londýna, Manchestru a Birminghamu.

Synovia anarchie sezóna 8

Sledujte tri aktualizácie stavu v našom sprievodcovi tu.

Pozri Tiež: