Deliveroo bola najdrahšia(Obrázok: Obrázky SOPA/LightRocket prostredníctvom Getty Images)
Štúdia zistila, že používanie aplikácií na donášku jedla môže na váš účet zvýšiť až o 44% viac ako pri objednávke priamo z reštaurácií.
To znamená, že zákazníci môžu doplatiť takmer 13 libier, strážny pes pre spotrebiteľov Čo? povedal.
A často je ťažšie podať sťažnosť, ak sa objednávky pokazia. Zistilo sa, že najdrahší je Deliveroo s účtom za jedlo v cene 31,65 libry až o 44%, alebo o 12,29 libry. Uber Eats je o 25% drahší a Just Eat 7%.
Výskum zistil, že zatiaľ čo aplikácie ponúkali reštauráciám a rodinám záchranné lano počas uzamknutia, jedlo objednané prostredníctvom donáškovej služby stálo v priemere o 23% viac.
kto ide do Big Brother 2017
Zistilo sa, že Deliveroo je najdrahší s účtom za jedlo zvýšeným o 44% - alebo 12,29 libry - v porovnaní s zavolaním do samotnej reštaurácie na uskutočnenie objednávky.
Aký je tvoj pohľad? Vyjadrite sa v sekcii komentárov
Uber Eats je ďalšou populárnou online platformou na objednávanie potravín (Obrázok: Getty Images)
Stručný prehľad cien jedál pomocou služieb Deliveroo, Uber Eats a Just Eat až pre štyri osoby z piatich reštaurácií odhalil prirážku v ponuke o 25% pri použití Uber Eats a 7% pri objednávkach Just Eat.
Ceny za aplikácie vo všeobecnosti stanovujú reštaurácie, ale tvrdia, že musia zvýšiť náklady na chutné jedlo, aby pokryli provízie medzi 15-35% účtované doručovacími službami.
ceny autoumyvárne tesco
V protiargumente však aplikácie uviedli Čo? poplatky boli nevyhnutné na zaplatenie vodičov dodávky, poistenia a personálu zákazníckych služieb.
Podľa ktorého? prieskum 2 000 Britov, 7 z 10 používa doručovacie aplikácie na jedlo alebo potraviny aspoň raz za mesiac v porovnaní so šiestimi z 10 pred pandémiou.
Just Eat bol najobľúbenejší, pričom ho používalo 39%, 26% sa rozhodlo pre Uber Eats a 20% pre Deliveroo.
Celkovo viac ako polovica tých, ktorí používajú niektorú z aplikácií, mala problémy, ako napríklad chýbajúce položky v objednávke, studené jedlo, neskoré dodávky - alebo žiadne doručenie.
Máte radi správy o peniazoch? Prihláste sa na odber jedného z bulletinov spoločnosti NEWSAM
Just Eat sa stal prostredníkom medzi reštauráciami a zákazníkmi (Obrázok: AFP prostredníctvom Getty Images)
Z tých, ktorí pri svojich objednávkach narazili na chyby, 53% zákazníkov spoločnosti Deliveroo považovalo za ťažké poskytnúť súlad v porovnaní s 46% tých, ktorí používajú Just Eat a 42% používateľov Uber Eats.
A hoci spoločnosť Uber Eats ponúkala zákazníkom vrátenie peňazí v hotovosti, užívatelia Deliveroo a Just Eat dostali dobropis alebo poukážku.
Ktoré? povedal: Niektoré z týchto kreditov a poukazov majú dátum vypršania platnosti a ak spotrebitelia nie sú pravidelnými používateľmi, môžu prísť o svoje peniaze.
Adam French, ktorý? odborník na práva spotrebiteľa povedal: Nabudúce, keď si vyberiete jedlo so sebou, by ste si mali byť vedomí toho, že nepochybné pohodlie, ktoré ponúka aplikácia na doručovanie, prichádza so skrytými dodatočnými nákladmi. Ak sa s vašou objednávkou niečo pokazí, môžete sa ocitnúť aj medzi reštauráciou a aplikáciou.
chlapec zabitý psom v Cornwalle
Aplikácie na donášku jedla by mali urobiť viac, aby boli zodpovednosti reštaurácie a ich zamestnancov jasné, aby sa spotrebitelia medzi nich nedostali, ak existuje problém s ich objednávkou.
Ak je zákazníkom dlžná refundácia dodávky, ktorá sa pokazila, mali by mať na pamäti, že podľa spotrebiteľských zákonov môžu mať nárok na vrátenie peňazí - nemusia akceptovať kredit alebo voucher, ak to nie je to, čo chcú.
Spoločnosť Deliveroo uviedla, že jej cieľom je ponúkať hodnotu za peniaze a posilniť obchod pre menšie reštaurácie.
Hovorca uviedol: Odporúčame reštauráciám, aby pri večeraní stanovovali rovnaké ceny za jedálny lístok, aké ponúkajú zákazníkom, a provízia, ktorú účtujeme, sa potom reinvestuje späť do nášho podnikania, pričom sa platí poplatky za jazdcov, služby zákazníkom a modernizácia našich služieb pre reštaurácie.
Just Eat povedal: Veríme, že naše provízie sú v súlade s hodnotou, ktorú poskytujeme našim partnerom, a máme za sebou úspechy, ktoré pomáhajú reštauráciám prosperovať.
Kedykoľvek sme informovaní o akejkoľvek skúsenosti zákazníkov, ktorá nespĺňa vysoké štandardy, ktoré dúfame, že poskytneme, vždy to prešetríme a podnikneme primerané opatrenia, aby sme zaistili nájdenie vhodného riešenia.
Hovorca spoločnosti Uber Eats povedal: Máme špecializovaný tím zákazníckych služieb, ktorý pomáha zákazníkom, ktorí majú problémy s objednávkami, a povzbudzujeme všetkých, ktorí majú problém, aby sa obrátili na aplikáciu v sekcii „Pomoc“.