Vyššia rýchlosť ... ale za luxus budete musieť zaplatiť 5 libier(Obrázok: Getty Images)
V rámci novej záruky rýchlosti spoločnosť Sky sľúbila dodať zákazníkom rýchle a spoľahlivé širokopásmové pripojenie v každej miestnosti v ich dome.
Dodávateľ uviedol, že poskytne domácnostiam pokoj a sľubuje rýchle Wi-Fi vo všetkých smeroch, čo by mohlo byť prínosom pre tisíce domácností v Británii.
Uviedla, že záruka Wi-Fi bude „dostatočne silná [pre domácnosti] na streamovanie ich obľúbených relácií, napríklad prostredníctvom Sky Go alebo z televízie NOW TV alebo Netflix“.
tanečnými partnermi anton du beke
A pokiaľ nie je schopný dodať požadované rýchlosti, vráti zákazníkovi peniaze.
Spoločnosť však uviedla, že za „záruku“ budete musieť platiť 5 libier mesačne. privilégium.
Inžinieri budú môcť „vykurovať“ Wi-Fi v okolí domu a hľadať jedinečné problémy, ako napríklad vyhľadanie zariadenia, ktoré v domácnosti využíva veľkú šírku pásma (Obrázok: Getty Images/Westend61)
Záruka Wi-Fi bude od 6. septembra súčasťou Sky Broadband Boost spoločnosti Sky a ktokoľvek s balíkom Sky Broadband ho bude môcť pridať za 5 GBP mesačne-keď súhlasíte s novou 18-mesačnou zmluvou.
Zákazníci Boost budú tiež môcť Sky každý deň kontrolovať svoje rýchlosti širokopásmového pripojenia - a v prípade, že dodávateľ bude musieť niečo opraviť, bude mu odoslaný text. Budú mať tiež prístup k technickým návštevám vrátane večerov a víkendov bez ďalších poplatkov.
„Záruka Wi-Fi odráža záväzok spoločnosti Sky voči inováciám a technológiám, ktoré zodpovedajú vyvíjajúcim sa potrebám našich zákazníkov v oblasti konektivity, vysvetľuje Aman Bhatti, vedúci návrhov spoločnosti Sky.
„Potreba rýchleho a spoľahlivého širokopásmového pripojenia, ktoré sa dostane do každej miestnosti, je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým-ale keďže fyzicky nemôžete vidieť svoj signál Wi-Fi, pre väčšinu ľudí môže byť ťažké pochopiť, čo ho robí silnejším alebo slabším.
vedľajšie účinky vakcína proti covidu uk
'Naša záruka Wi-Fi v kombinácii s novým Sky Hubom skutočne zaručuje silný signál v každej miestnosti domu-dostatočne silný na streamovanie filmov a televízie zo Sky Go a Netflix-alebo vrátenie peňazí.'
Nemôžem si to dovoliť - aké sú moje práva?
Ak stále nemáte šťastie, po ôsmich týždňoch môžete svoju sťažnosť predložiť tretej strane (Obrázok: Getty)
Bez ohľadu na to, či ste zákazníkom Sky podľa nového plánu - alebo nie, máte práva, pokiaľ ide o pomalé širokopásmové pripojenie.
Ak váš poskytovateľ nedodáva rýchlosti uvedené na začiatku zmluvy, môže ísť o porušenie zmluvy.
Zavolajte alebo napíšte im a vysvetlite im situáciu. Vysvetlite, že vyhlásenia, ktoré ste dostali na začiatku zmluvy, boli „nepravdivé vyhlásenia“.
Váš poskytovateľ potom začne vyšetrovanie vašej sťažnosti - a vráti sa vám (zvyčajne) do 14 dní.
Ak sa vám po tomto období nedostane uspokojivého riešenia, prejdite formálnym postupom podania sťažnosti. Uchovávajte si záznamy o všetkej verbálnej alebo písomnej komunikácii, pretože to môže vášmu prípadu pomôcť, ak ho budete musieť posunúť ďalej.
Ak stále nemáte šťastie, po ôsmich týždňoch môžete svoju sťažnosť predložiť príslušnému systému alternatívneho riešenia sporov ADR.
Všetci poskytovatelia širokopásmového pripojenia sa musia prihlásiť do systému (ADR). Váš poskytovateľ bude buď prihlásený do systému, ktorý prevádzkuje CISAS alebo Ombudsman Services: Communications.
Ak uvažujete o použití ombudsmana, je to tak ako otvoriť prípad .
Ofcom tiež ponúka platformu pre sťažnosti a spory pre zákazníkov, ktorých ich poskytovateľ sklamal - to zahŕňa prípady, kedy vám mohol dôjsť k nesprávnemu predaju, problémom s fakturáciou a výpadkom prúdu pri prepínaní sietí.
Regulátor hovorí, že každý poskytovateľ využívajúci sieť Openreach: BT, EE, Sky a TalkTalk musí dodať očakávaný rozsah rýchlostí. Ak to nedokážu, máte právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií.
Poskytovatelia káblov, ako napríklad Virgin, bohužiaľ z tohto pravidla neplatia.
Ak chcete podať sťažnosť, musíte sa obrátiť na Stránka sťažností spoločnosti Ofcom v ktorých budete vyzvaní, aby ste vykonali príslušné kroky.
Rýchlejšie širokopásmové pripojenie, keď sa zaregistrujete
Zákazníkom teraz musí oznámiť, ako rýchlo bude ich širokopásmové pripojenie, než podpíšu zmluvu (Obrázok: Getty Images/Maskot)
preplatená prácou nie mojou vinou
Ochrany máte tiež k dispozícii od chvíle, keď sa zaregistrujete na dohodu.
Začiatkom tohto roka predstavil regulačný úrad Ofcom nové pravidlá na ochranu domácností pred nesprávnym predajom širokopásmového pripojenia.
Pred podpisom zmluvy musí byť zákazníkom teraz povedané, ako rýchlo bude ich širokopásmové pripojenie k dispozícii.
Nové pravidlá zaistia, aby ľudia získali „férové riešenie“ a je s nimi „dobre zaobchádzané ich poskytovateľmi“.
Ak rýchlosť širokopásmového pripojenia zákazníka klesne pod sľúbenú úroveň, budú mať spoločnosti jeden mesiac na zlepšenie výkonu, potom ho musia nechať ísť-bez sankcií.
ide joey essex von s amy
Toto právo na odchod sa vzťahuje aj na pevné a televízne balíky zakúpené súčasne so širokopásmovým pripojením.
Poskytovatelia širokopásmového pripojenia sa musia so zákazníkmi vopred informovať aj o tom, aké rýchlosti môžu v čase špičky očakávať.
Je to preto, že širokopásmové pripojenie nie je v najrušnejších časoch dňa zvyčajne také rýchle - 20:00 - 22:00 pre ľudí online doma a 12:00 - 14:00 pre firmy.
Pokrývajú všetky hlavné širokopásmové firmy prihlásené k novému kódexu - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk a Virgin Media, ktoré spoločne slúžia približne 95% domácich širokopásmových zákazníkov.
Pri podpise zmluvy by sa s vami malo zaobchádzať spravodlivo a presne vedieť, čo získate, “uviedla Lindsey Fussell, riaditeľka spotrebiteľskej skupiny spoločnosti Ofcom.
„Tieto ochrany znamenajú, že zákazníci s širokopásmovým pripojením môžu nakupovať s dôverou. Pred registráciou budú zákazníci informovaní o svojej minimálnej rýchlosti internetu. A ak spoločnosti tento sľub porušia, budú to musieť rýchlo vyriešiť alebo nechať zákazníka odísť. “
Záruka Wi-Fi: Ako to funguje
Otestujte si rýchlosti svojho smerovača Wi-Fi prostredníctvom online kontroly Sky alebo prostredníctvom aplikácie My Sky.
Ak vaše Wi-Fi nefunguje tak, ako by malo, Sky začne vyšetrovanie a pošle zosilňovač, ktorý pomôže zlepšiť signál.
Ak stále nefunguje tak, ako by mal, navštívi vás Sky Engineer doma, aby optimalizoval signál v každej miestnosti. Zákazníci Sky Boost budú mať v rámci služby prístup k večerným a víkendovým schôdzkam, takže nebudú musieť čakať ani si krátiť čas mimo pracovného týždňa, aby si mohli vylepšiť W-iFi.
Ak stále neprijímate signál v každej miestnosti - vrátime vám inováciu Boost za zostávajúci čas vo vašej zmluve.
