Zraniteľná osoba sa môže pohybovať od osoby s postihnutím po osobu, ktorá bola prepustená(Obrázok: AFP/Getty Images)
Milióny zraniteľných zákazníkov Sky, Plusnet a EE majú prejsť na lacnejšie širokopásmové obchody, aby sa zaistilo, že nebudú zneužívaní takzvaným „trestom za vernosť“.
Traja poskytovatelia telekomunikačných služieb uviedli, že zákazníci budú po skončení zmluvy automaticky presmerovaní na lacnejšie obchody, aby sa zaistilo, že platia spravodlivé ceny.
Tento sľub sa bude vzťahovať na kohokoľvek, kto je klasifikovaný ako „zraniteľný“ - ktorá sa môže pohybovať od osoby so zdravotným postihnutím po osobu bez zamestnania alebo staršiu osobu.
Telekomický regulačný úrad Ofcom uviedol, že tento krok prinesie prospech približne 1 miliónu zraniteľných zákazníkov mimo zmluvy a ušetrí im v priemere zhruba 70 libier ročne.
Získate férovú dohodu? (Obrázok: Tento obsah podlieha autorským právam.)
Hovorilo sa v ňom, že príliš veľa ľudí sa obchádza pred drahými obchodmi po tom, čo sa im skončia počiatočné zľavy. Mnohým z týchto zákazníkov je tiež zabránené prejsť na lacnejšie ponuky, pretože najlepšie ceny sú vyhradené iba pre „nových zákazníkov“.
Toto je známe ako „trest za vernosť“.
Ofcom odhaduje, že bez zmluvy je 8,7 milióna ľudí. Títo zákazníci platia v priemere o 4,70 libry mesačne viac, ako je priemerná cena ich poskytovateľa za ich služby.
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na NEWSAM.co.uk/email
Výsledkom je, že spoločnosť EE sa teraz zaviazala poskytnúť zákazníkom jednorazové zníženie cien, ktoré bude zodpovedať cene jeho najlepšej ponuky vrátane cien dostupných pre nových používateľov.
Spoločnosť Plusnet uviedla, že zákazníci budú automaticky presťahovaní do najlepšej ponuky po uplynutí obdobia zliav vrátane tých, ktoré sú k dispozícii novým používateľom.
Sky uviedol, že zákazníci dostanú každoročnú kontrolu cien, vďaka ktorej budú presunutí k najlacnejším zmluvám mimo zmluvy.
Nasleduje podobný krok spoločností BT, TalkTalk a Virgin Media, ktoré sa minulý rok zhodli, že urobia to isté.
Spoločnosť Virgin Media tiež uviedla, že rozšírila svoju definíciu zraniteľnosti tak, aby automaticky zahŕňala tých, ktorí majú viac ako 65 rokov a ktorí svoj balík nezmenili alebo nezmenili najmenej tri roky.
Okrem nových opatrení musia teraz telekomunikačné a platené televízne spoločnosti písať svojim zákazníkom 10 až 40 dní pred koncom zmluvy a upozorniť ich na akékoľvek nadchádzajúce zvýšenie cien.
Tieto upozornenia je možné odoslať textovou správou, e -mailom alebo listom a musia obsahovať:
-
Dátum ukončenia zmluvy
-
Cena zaplatená pred týmto dátumom
-
Akékoľvek zmeny služby a ceny zaplatené na konci tohto obdobia
-
Informácie o akejkoľvek výpovednej lehote potrebnej na vypovedanie zmluvy
-
Najlepšie ponuky, ktoré ich poskytovateľ ponúka, vrátane informovania verných zákazníkov o cenách, ktoré sú k dispozícii novým zákazníkom.
Lindsey Fussell zo spoločnosti Ofcom uviedla: „Zaisťujeme, aby sa so zákazníkmi zaobchádzalo spravodlivo, a to tak, že im spoločnosti poskytneme potrebné informácie, kedykoľvek ich budú potrebovať.
'To prinesie moc do rúk miliónov ľudí, ktorí platia viac, ako je potrebné, keď už nie sú viazaní zmluvou.'
