Spoločnosť Ryanair tento týždeň zrušila 600 letov, pričom požaduje, aby si 100 000 pasažierov našlo alternatívne cesty alebo akceptovalo vrátenie celej sumy.
Letecká spoločnosť však tvrdí, že štrajk, ktorý mal za následok prerušenie cestovania, znamená, že nemusí platiť cestujúcim náhradu.
Prečo? Pretože tvrdí, že akcia bola „neprimeraná“.
„Spoločnosť Ryanair je v plnom súlade so všetkými právnymi predpismi EÚ261 [európske pravidlá v oblasti práv cestujúcich v leteckej doprave], avšak keďže tieto zrušenia letov boli spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, náhrada sa neposkytuje,“ uvádza sa vo vyhlásení leteckej spoločnosti.
„Podľa právnych predpisov EÚ261 nie je možné vyplatiť žiadnu kompenzáciu, ak únia koná neprimerane a úplne mimo kontroly leteckej spoločnosti.“
Iní nesúhlasia.
Úrad pre civilné letectvo vyzval uzemnených dovolenkárov, aby v každom prípade podali žiadosť podľa EÚ261.
A Európsky súdny dvor rozhodol začiatkom tohto roka že: „Divoký štrajk“ letového personálu ... nepredstavuje „mimoriadnu okolnosť“.
rylan clark neal dnes ráno
' Rozhodnutia Európskeho súdneho dvora sú záväzné pre všetky súdy v EÚ a vzťahujú sa na každého rovnako - aj keď ste Ryanair, “uviedla Paloma Salmeron, AirHelp expert na práva cestujúcich v Británii.
Rory Boland, ktorá? Travel Editor dodal: Je poburujúce, že sa spoločnosť Ryanair opäť pokúša zbaviť sa svojich povinností tým, že odmietla vyplácať kompenzácie za zrušenie služieb v lete-keď sa ťažko pracujúce rodiny chystajú vyraziť na dlho očakávané prázdniny.
Vysvetlili štrajky spoločnosti Ryanair
Spoločnosť Ryanair videla, že posádka v Taliansku štrajkuje 24 hodín, posádka v Španielsku, Portugalsku a Belgicku štrajkovala 48 hodín, pričom írski piloti tiež oznámili, že k ďalším štrajkom dôjde.
K štrajkom dochádza vtedy, keď odbory v týchto krajinách požadujú zamestnanie zamestnancov podľa ich zákonov, a nie podľa írskych právnych predpisov.
Ryanair varoval, že ak budú štrajky pokračovať, môže dôjsť k strate pracovných miest, ale odborová organizácia Forsa, ktorá pilotov zastupuje, to odmietla.
Hovorca zväzu uviedol: „Tento druh výhražného vyhlásenia neprospieva budovaniu dôvery a vyriešeniu sporu a spoločnosť Forsa neakceptuje, že by manažment spoločnosti musel ohrozovať pracovné miesta alebo expanziu v leteckej spoločnosti.“
Odborári doplnili, že piloti naďalej hľadajú „spravodlivú a transparentnú metódu“ na riadenie prenosov základne a súvisiacich záležitostí - čo je podľa nich v odvetví bežné.
'V súčasnej dobe má vedenie spoločnosti úplnú diskrétnosť pri presunoch, vďaka ktorým sa môžu piloti presúvať na základne tisíce kilometrov od svojich domovov a rodín,' uviedol hovorca.
'Väčšina ostatných leteckých spoločností má spravodlivé a transparentné kritériá založené na seniorite na riadenie premiestňovania pilotov.'
Ryanair včera tweetoval: „Po troch mesiacoch a deviatich hodinách spoločnosť Forsa stále nereagovala na naše písomné návrhy týkajúce sa seniority, základných transferov a ročnej dovolenky, ktoré riešia ich nároky.
„Je smutné, že Forsa radšej útočí ako prvá, než ako krajné riešenie.
„Keď už spoločnosť Ryanair odsúhlasila dohody o uznaní pilotov na väčších trhoch, ako je Taliansko a Spojené kráľovstvo, je zrejmé, že tieto problémy spôsobuje tu v Írsku spoločnosť Forsa a 25% írskych pilotov, nie spoločnosť Ryanair.“
Môžem dostať náhradu?
Aj tak tvrdíte, čo je najhoršie, čo sa môže stať? (Obrázok: SWNS.com)
Aj keď Ryaniar tvrdí, že nemusí platiť, veľa ďalších nesúhlasí.
„Cestujúci si musia byť vedomí toho, že majú nárok na náhradu škody v prípade zrušenia alebo meškania letu z dôvodov, ktoré môžu byť pod kontrolou leteckej spoločnosti, a bola im poskytnutá nespravodlivá výpovedná lehota,“ uviedol Rahul Sharma spoločnosti AirFair.
Pravidlá EÚ hovoria, že môžete získať náhradu, ak vám bude odmietnutý nástup na palubu, váš let bude zrušený alebo mešká dve hodiny alebo viac.
V prípade zrušenia je pravidlom, že môžete získať náhradu, ak dostanete menej ako 14 dní. oznámenie.
Andy Allen, riaditeľ Európskeho spotrebiteľského centra vo Veľkej Británii, povedal: „Ryanair na svojom webe uvádza, že ak bol let spotrebiteľa zrušený, bude spotrebiteľ čo najskôr informovaný e -mailom a textovou správou na e -mailovú adresu a telefónne číslo uvedené pri rezervácii.
„Poznamenávame, že je to názor britského úradu pre civilné letectvo, že keď je zrušenie letu spoločnosťou Ryanair spôsobené štrajkom zamestnancov leteckej spoločnosti, spoločnosť Ryanair musí cestujúcim vyplatiť náhradu, ak nie sú upozornení aspoň na zrušenie letu. dva týždne pred plánovaným časom odletu. “
tiger s Downovým syndrómom
Medzera spoločnosti Ryanair
Ryaniar do svojej zmluvy vložil klauzulu, v ktorej sa uvádza, že náhradu škody nezískate, ak tvrdíte, že používate právnickú alebo kompenzačnú firmu - musíte to urobiť sami.
To znamená, že ak si chcete uplatniť nárok voči spoločnosti Ryanair, budete musieť urobiť počiatočný prístup priamo k nim.
Ak však potom váš nárok zamietnu, môžete sa obrátiť na spoločnosť spravujúcu nároky alebo právnickú firmu.
Ale lepšou cestou by bolo vziať si to AviationADR , poskytovateľ alternatívneho riešenia sporov schválený úradom pre civilné letectvo na riešenie sťažností spoločnosti Ryanair.
Práva krátkych meškaní - jedlo, pitie a ubytovanie
Čo získate, ak dôjde k 2-hodinovému meškaniu (Obrázok: Getty)
Ak má váš let meškanie dve alebo viac hodín, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť jedlo, pitie, prístup k telefónnym hovorom a e -mailom a ubytovanie, ak máte meškanie cez noc - to zahŕňa peniaze na cestu medzi letiskom a hotelom.
Liz Kendall Greg Davies
Na letisku by ste na to mali dostať poukážky - ak nie, vyhľadajte niekoho, kto pracuje pre leteckú spoločnosť, a opýtajte sa.
Ak nepomôžu, uschovajte si doklady o výdavkoch a uplatnite ich neskôr u leteckej spoločnosti - mali by zaplatiť za „primerané výdavky“ - čo bohužiaľ neobsahuje alkohol, drahé jedlá alebo luxusné hotely.
Dlhšie meškanie - peniaze tiež
Čím dlhšie bude zdržanie, tým viac peňazí získate (Obrázok: Getty)
Ak dôjde k oneskoreniu viac ako 3 hodiny, získate ďalšie práva.
- Tri hodiny alebo viac - Za lety kratšie ako 1 500 km dostanete až 250 EUR (222 GBP) a od 1 500 km do 2 500 km (a v rámci EÚ) až 400 EUR (356 GBP).
- Tri až štyri hodiny - Pri letoch dlhších ako 3 500 km medzi letiskom v EÚ a mimo EÚ môže cestujúci získať kompenzáciu až do 300 EUR (267 GBP).
- Štyri hodiny alebo viac - Môžete požiadať o až 600 EUR (534 GBP), ak bol let naplánovaný na cestu 3 500 km medzi letiskom v EÚ a mimo EÚ.
- Päť päť hodín alebo viac - Ak mešká päť hodín alebo viac, nemusíte sa dostať na let bez ohľadu na to, kto je za meškanie zodpovedný. Ak sa zúčastníte letu, máte nárok až na 600 EUR (534 GBP), ak je to zodpovednosť leteckej spoločnosti.
Meškanie je viac ako 5 hodín a nechcete sa do neho dostať, musíte sa s niekým z leteckej spoločnosti porozprávať čo najskôr.
Získate však ďalšie práva - a máte nárok na:
- Plná náhrada za let
- Úplná refundácia za ostatné lety, ktoré nepoužijete pri tej istej rezervácii s leteckou spoločnosťou, ako je napríklad spiatočný let
- Ak ste na časti cesty, let späť na letisko, z ktorého ste pôvodne odleteli
- Jedlo a pitie
- Prístup k e -mailom a telefónnym hovorom
- Ubytovanie, ak meškate cez noc, ako aj cesta medzi letiskom a hotelom
Náhrada za zrušené lety
Zrušené lety znamenajú dodatočné práva
Ak je váš let zrušený, máte právo buď:
- Úplná refundácia - vrátane ostatných letov od leteckej spoločnosti, ktoré nemožno použiť pri tej istej rezervácii - ako napríklad spiatočné lety alebo ďalšie lety
- Náhradný let, ktorým sa dostanete do cieľa
Máte tiež zákonné právo:
- Pomoc s nákladmi - ak vás zrušenie zdrža 2 a viac hodín
- Náhrada - ak by vás ponúkaný náhradný let zdržal o 2 a viac hodín
Ak máte náhradný let, letecká spoločnosť vám musí pomôcť, keď čakáte na letisku, to znamená jedlo a pitie, prístup k telefónnym hovorom a e -mailom, ubytovanie, ak máte meškanie cez noc, ako aj cesty medzi letiskom a hotel.
Rovnako ako pri meškaní, aj letecká spoločnosť by vám mala dať poukážky na vyzdvihnutie týchto vecí na letisku.
Môžete tiež získať dodatočnú kompenzáciu od 125 EUR (111 GBP) do 600 EUR (534 GBP), ak je to chyba leteckej spoločnosti - letecká spoločnosť tiež musela zrušiť váš let do 14 dní od dátumu odletu.
To platí dokonca aj vtedy, ak namiesto cestovania beriete náhradu za letenku alebo sa necháte presmerovať - kompenzácia závisí od načasovania ponúkaného alternatívneho letu.
Čo potrebujem na uplatnenie reklamácie?
Potrebujete číslo letu a dátum, kedy mal byť let naplánovaný na vzlet, než bol zrušený alebo oneskorený.
Poznamenajte si všetky podrobnosti o lete a referenčné čísla rezervácie, aby ste sa vyhli meškaniu.
Cestujúci sa môžu obrátiť na leteckú spoločnosť, ktorá prevádzkuje let, aj keď ste si rezervovali let u iného dopravcu a buďte pripravení na svoje informácie.
Môžete tiež uplatniť svoj nárok písomne a priložiť kópie lístkov a potvrdení a ponechať si kópie nároku a odpovede, ak to bude v budúcnosti potrebné, alebo budete musieť svoj nárok ďalej uplatniť.
