Náhrada predĺžená počas koronavírusu - ako dlho musíte teraz veci posielať späť

Zákaznícky Servis

Váš Horoskop Na Zajtra

Čo sa stane, ak chcete niečo poslať späť(Obrázok: Getty Images)



Život v zablokovaní ustúpil novým problémom, pretože nakupujeme veci online, aby sme nahradili dôležité položky, ktoré sú zabalené, alebo sa len liečili.



To všetko si posvietilo na niektoré problémy s nakupovaním online. V posledných týždňoch sme si všimli nárast nových druhov sťažností.



Len za posledný týždeň sa s nami spojilo nespočetné množstvo ľudí, ktorí povedali, že hoci niektorí maloobchodníci predávajú tovar, nie sú schopní alebo ochotní riešiť vrátenie tovaru alebo odpovedať na otázky zákazníckych služieb.

Sťažnosti na online nákupy sa za posledných niekoľko týždňov zdvojnásobili a od februára vo februári sa zdvojnásobili, pričom vo veciach, v ktorých ľudia kontaktujú spoločnosť Resolver, dominujú problémy s doručením a vrátením peňazí.

Spoločnosti môžu byť v súčasnosti o niečo ťažšie dostupné (Obrázok: Getty Images)



A táto posledná kategória je starosť - pretože ak má maloobchodník tendenciu niečo predať, mal by mať aj zdroje na vyriešenie problému s ním.

Dobrou správou je, že pokiaľ ide o tovar a služby nakupované online, vaše spotrebiteľské práva sa nezmenili.



Pandémia však priniesla do hry nové situácie. Pozitíva, ako napríklad predĺženie času vrátenia tovaru, na negatíva, ako sú obchody, vám nedovolia poslať veci späť.

Tu je prehľad vašich práv a pohľad na niektoré novšie problémy, ktoré pandémia priniesla.

Nakupovanie online a v obchode

Vaše práva sa menia pri nákupe na diaľku (Obrázok: Getty Images/iStockphoto)

Sťažnosti na maloobchodníkov, online aj na ulici, sú treťou a štvrtou najčastejšou sťažnosťou na produkty a služby, o ktorých vyriešenie požiada spoločnosť Resolver.

Pokiaľ ide o maloobchodníkov, existuje množstvo sťažností, ale najväčšou prekážkou pre nás a pre všetkých je skutočnosť, že existuje veľa pravidiel, ktoré ľuďom dávajú moc, ale mnohé podniky ich ignorujú, interpretujú ich vo svoj prospech alebo príležitostne. dezinformovať ľudí.

Videli sme webové stránky, ktoré klamú ľudí v súvislosti s ich právami na vrátenie tovaru, v sporoch s doručovaním, ktoré presúvajú vinu, v zárukách a zmluvách o službách, ktoré nestoja za papier, na ktorom sú napísané, a v úverových zmluvách, ktoré skrývajú skutočné náklady na pôžičky. Ak nájdete takéto veci, dajte nám vedieť!

Nakupovanie a vrátenie tovaru - sprievodca

Naozaj potrebujete potvrdenie? (Obrázok: Getty Images)

Odkiaľ pochádzajú moje základné nákupné práva?

  • Zákon o právach spotrebiteľa (účinný od 1. októbra 2015) vám poskytuje väčšinu vašich nákupných práv. Pri položkách kúpených pred aktom je to zákon o predaji tovaru (1979)
  • Tento zákon sa týka tovaru a služieb (vrátane digitálneho tovaru) a toho, či majú „uspokojivú kvalitu, ako je popísané alebo či vyhovuje účelu“. Ak zakúpený tovar nepatrí do týchto kategórií, môžete požiadať o vrátenie peňazí, výmenu alebo opravu v závislosti od toho, kedy sa niečo pokazí.

Aké sú moje práva, ak chcem vrátiť nákup, ale nie je na tom nič zlé?

easy jet last minute
  • Dobrou správou je, že ak ste si tovar kúpili online alebo cez telefón, máte podľa predpisov o spotrebiteľských zmluvách z roku 2013 na jeho vrátenie 14 dní. In-store sa však líši a bude závisieť od zásad obchodu.

Kedy dostanem peniaze?

  • Okrem vašich práv na nákup tovaru online je 14 užitočné číslo na zapamätanie. Maloobchodník má 14 dní na vrátenie peňazí od dátumu prijatia tovaru (alebo keď mu poviete, či je tovar digitálny). To zahŕňa náklady na doručenie za vrátenie položky (musia však zaplatiť iba najlacnejšiu dostupnú možnosť, takže rozdiel môžete nakoniec pokryť).

Čo keď som položku kúpil okamžite?

čo teraz robí jason orange
  • Tieto pravidlá sa nevzťahujú na položky kúpené v obchode, aj keď máte niekoľko práv na chybné alebo nesprávne uvedené položky. Niektoré obchody vám umožňujú vrátiť položky s darčekovým poukazom. Darčekový poukaz je v zásade dodatočný doklad poskytnutý maloobchodníkom s nezahrnutou cenou, takže môžete položky vrátiť a vymeniť. Na uplatnenie darčekového poukazu nemusíte byť darcom, ale ak položka nie je chybná, predajca môže stanoviť podmienky. Obchody vás môžu požiadať o predloženie potvrdenia, takže sa ho držte. Porota rozhoduje o tom, či je dôležitá fotka účtenky, a preto sa porozprávajte s obchodom predtým, ako vojdete, aby ste sa vyhli hádke o pokladniciach.

Čo keď je tovar chybný?

  • Pokiaľ ide o nefungujúci tovar alebo služby, máte veľa práv. Musíte však mať na pamäti určité časové limity.
  • Pravidlá (v tomto prípade zákon o právach spotrebiteľa z roku 2015) hovoria, že máte 30 dní od dátumu nákupu tovaru na vrátenie položky, ak je vratký alebo nie je taký, ako bol popísaný.
  • V prípade vrátenia tovaru do 30 dní máte nárok na plnú náhradu. Majte na pamäti, že bude odoslaná na účet osoby, ktorá ju vracia, takže ak bol tovar zakúpený online, osoba, ktorá darček kúpila, bude musieť zorganizovať vrátenie peňazí.

Čo keď je to viac ako 30 dní?

Ako dlho musíte niečo vrátiť (Obrázok: Getty Images)

  • Ak je tovar chybný, máte na vrátenie tovaru až šesť mesiacov - a dôkazné bremeno je na maloobchodníkovi, aby dokázal, že položka nebola vratká, alebo vám vrátil peniaze. Pri oprave alebo výmene položky môžu mať jednu prasklinu, ale potom môžete požiadať o vrátenie peňazí.
  • Aj počas šiestich mesiacov nie je všetko stratené, aj keď budete musieť dokázať, prečo ste si neuvedomili, že je položka poškodená alebo že problém nie je len v opotrebovaní. Buďte však pripravení na kompromis. Mohli by ste sa pozrieť na opravu alebo výmenu - a ak bol výrobok od tej doby aktualizovaný, nemáte nárok na aktualizovanú verziu.

Čo jednotlivé obchody a ich zásady vrátenia?

  • Maloobchodník nemôže ignorovať zákon, ale mnohé z nich ponúkajú v rámci svojej ponuky lepšie zásady vrátenia peňazí, aby ste si udržali verného zákazníka. Mnoho obchodov predĺžilo lehotu na vrátenie tovaru, ale nenechajte sa uspokojiť. Skontrolujte si to pred/po objednávke a vložte si dátum do svojho diára niekoľko týždňov pred jeho splatnosťou.

Čo keď poskytovateľ tovaru alebo služby tvrdí, že položka nie je chybná?

  • Kľúčovou vecou je, či je tovar „uspokojivej kvality“, „vhodný na daný účel“ alebo „podľa popisu“. Posledná možnosť je celkom jednoduchá. Porovnajte popis položky s tým, čo máte, a ak je zavádzajúci (nie ako je popísané), podajte sťažnosť.
  • „Účel použitia“ je dôležité si zapamätať, pretože si možno neuvedomujete, že položka nerobí to, čo má, kým ju začnete používať - ​​čo môže byť nejaký čas po zakúpení. Ak ste si teda objednali zatemňovacie závesy, ktoré v skutočnosti nezatemňujú svetlo, môžete tvrdiť, že nie sú vhodné na daný účel.
  • „Uspokojivá kvalita“ je dosť subjektívna. Ako príklad uvediem, že ak idete do reštaurácie a nepáči sa vám jedlo, keď ho zjete, nedostanete sa tak ďaleko. Ale ak ste vopred požiadali o vegetariánsku možnosť, ale tá vám nie je k dispozícii, keď prídete, potom ste zrejme nedostali to, čo ste chceli.
  • Dobrým východiskovým bodom je teda otázka „robí to, čo hovorí na plechu?“ Ak nie, urobte si čas a vysvetlite, prečo ste nedostali to, čo ste si mysleli, že dostávate.

COVID 19 a vaše práva

Všetky tieto práva sú skvelé, ale pandémia postavila všetko na hlavu. Ako máte vrátiť tovar, ak je vaša pošta zatvorená? Čo keď firma neakceptuje výnosy? A čo robíte, ak sa štítite?

Všimli sme si, že niektoré obchody zmenili svoje pravidlá vrátenia.

Toto sa pravdepodobne nestalo zo zlovestných dôvodov - je to skôr nedostatok personálu na spracovanie a správu návratov. Ale pretože znenie na niektorých webových stránkach je také neprehľadné a mätúce, nevzbudzuje to dôveru.

Horšie je, že niektoré firmy formulovali veci takým spôsobom, že to znamená, že vaše právo na návrat bolo oficiálne zastavené. Nie je, firma len tvrdí, že si s tým nevie dať rady.

Sme presvedčení, že podnik, ktorý vám môže predať veci, by mal byť tiež schopný ho vziať späť. Ak to však ponecháme bokom, toto by nemalo mať vplyv na vaše právo na vrátenie.

Čítaj viac

Práva spotrebiteľa
Vaše vysoké práva na vrátenie peňazí z ulice Ako sa sťažovať na pôžičku do výplaty Zmluvy o mobilných telefónoch - vaše práva Zlé recenzie - ako získať náhradu

Časové lehoty v tomto článku stále platia, ale mali by byť predĺžené, aby ste vedeli, kedy môžete položky vrátiť a získať vrátenie peňazí.

Mnoho obchodov tvrdí, že to urobí, keď sa znova otvoria, ale podrobnosti sú nejasné. Očakávame, že budú vo vzťahu k vašim osobným okolnostiam rozumné.

Ak máte obavy z vrátenia alebo vrátenia peňazí, kontaktujte firmu a vysvetlite svoje okolnosti a požiadajte ich, aby si prešli vaše možnosti. Ak sú ich webové stránky nejasné, získajte písomnú odpoveď e -mailom alebo dokonca textom, ak môžete.

Ak máte pocit, že ste zmeškali čas na vrátenie tovaru, pretože ste o tom neboli informovaní spoločnosťou, máte právo podať sťažnosť. Riešiteľ môže bezplatne pomôcť: https://www.resolver.co.uk/

Pozri Tiež: