Pravidlá zavedené v roku 2017 vyžadujú, aby banky poslali zákazníkom textové upozornenie na dodatočné poplatky, ktoré budú musieť zaplatiť za používanie tohto zariadenia(Obrázok: UIG cez Getty Images)
RBS a Natwest sa dohodli na vrátení platby viac ako 36 000 zákazníkom po tom, čo im nesprávne naúčtovali poplatky za nespracované prečerpanie.
Požičiavateľ povedal, že zložil sľub po tom, čo vyšetrovanie ukázalo, že je nespravodlivo účtovaných zákazníkom za prečerpanie - bez toho, aby ich na to najskôr upozornil.
Pravidlá zavedené v roku 2017 vyžadujú, aby banky a stavebné spoločnosti poslali zákazníkom textové upozornenie, keď sa prečerpajú. RBS však tieto pravidlá porušila.
Verejný list Úradu pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) uvádza, že RBS nezapísala osobné bežné účty (PCA) dospelých, ktoré boli predtým účtami mládeže, do programu upozornení do 10 pracovných dní.
Toto prvé porušenie sa týkalo približne 179 000 zákazníkov a 36 000 ďalších od februára 2018 do decembra 2019.
šafran vyrobený v chelsea
RBS uviedla, že teraz odškodňuje zákazníkov a poskytuje 8% úrok tým, ktorých sa to týka. To zodpovedá približne 61 librám za kus.
Ponuka zahŕňa 1,9 milióna libier pred úrokom a približne 2,2 milióna libier po nich.
Ešte v novembri minulého roku bolo spoločnosti HSBC povedané, aby vrátila spoločných 8 miliónov libier 115 000 zákazníkom (Obrázok: Getty Images)
Banka tiež zváži všetky „odôvodnené nároky“ na mimoriadne náklady, ktoré im v dôsledku poplatkov vzniknú. Cieľom RBS je vrátiť zákazníkom peniaze do tohto leta.
Santander tiež nedávno odložil 17 miliónov libier na vrátenie peňazí zákazníkom za šesť porušení objednávky, ktorú minulý rok oznámila CMA.
Celkom bude 470 000 zákazníkov vrátených v plnej výške. Ide o navýšenie náhrady vo výške 2 milióny libier od spoločnosti Santander, ktorú už CMA oznámila v máji 2019.
Minulý mesiac bola Metro Bank nariadená refundácia 11,4 milióna libier 130 000 zákazníkom a vo februári spoločnosť Nationwide sľúbila splatenie 900 000 až 70 000 majiteľov účtov.
V novembri minulého roku bolo HSBC tiež povedané, aby vrátilo spoločných 8 miliónov libier 115 000 zákazníkom.
Hovorca RBS uviedol: „Ospravedlňujeme sa všetkým dotknutým zákazníkom. Kontaktujeme týchto zákazníkov, aby im oznámili, že môžu očakávať vrátenie týchto poplatkov, a zaviedli sme systémy, ktoré zaistia, aby sa to už neopakovalo.“
