V roku 2019 Ofcom zahájil vyšetrovanie potenciálnych problémov so spôsobom, akým O2 účtuje zákazníkom(Obrázok: Getty Images)
Mobilná sieť O2 dostala príkaz na zaplatenie 10,5 milióna libier po tom, čo vyšetrovanie ukázalo, že v priebehu ôsmich rokov nesprávne účtovala poplatok 250 000 zákazníkom.
Regulátor Ofcom uviedol, že sieť nesprávne účtovala zákazníkom po ich opustení mobilného operátora - tento krok bol v rozpore s pravidlami ochrany spotrebiteľa.
Keď zákazník opustí mobilného poskytovateľa, musí mu spoločnosť poskytnúť konečný účet, v ktorom budú uvedené všetky zostávajúce poplatky a platby, ktoré musí zákazník zaplatiť pred zatvorením účtu.
zbierka áut chris evans
Ale v rokoch 2011 až 2019 spôsobila chyba v spôsobe, akým systémy spoločnosti O2 vypočítavali konečné účty za mesačné platby pre mobilných zákazníkov, že mnohým ľuďom bola účtovaná dvakrát.
Celkom bolo nesprávne účtovaných viac ako 250 000 zákazníkov, čo predstavuje sumu 40,7 milióna libier, uviedol Ofcom.
Približne 140 000 zákazníkov v skutočnosti zaplatilo dodatočné poplatky a zaplatilo spolu 2,4 milióna libier.
Celkovo bolo nesprávne zaúčtovaných viac ako 250 000 zákazníkov, čo predstavuje 40,7 milióna libier (Obrázok: Getty)
krém na opary do čižiem
Spoločnosť O2 pôvodne identifikovala problémy s fakturačnými procesmi v roku 2011, ale jej úsilie o riešenie týchto problémov nebolo úspešné a zákazníkom sa naďalej preplatilo, uviedol dnes Ofcom.
Gaucho Rasmussen, riaditeľ presadzovania práva spoločnosti Ofcom: „Mobilní zákazníci dôverujú svojmu poskytovateľovi, že ich správne zaúčtuje a prípadné chyby opraví čo najskôr. Tieto problémy s fakturáciou však pretrvávali niekoľko rokov bez dostatočných opatrení zo strany spoločnosti O2 a v dôsledku toho boli tisíckam zákazníkov účtované nadmerné poplatky.
„Toto je vážne porušenie našich pravidiel a táto pokuta je pripomienkou toho, že zakročíme, ak uvidíme spoločnosti, ktoré nedokážu chrániť svojich zákazníkov.
„Spoločnosť O2 vrátila peniaze zákazníkom, ktorých sa to týka, a sme spokojní, že spoločnosť podnikla kroky, aby sa tomu už neopakovalo.“
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na adrese NEWSAM.co.uk/email
Mám nárok na vrátenie peňazí?
O2 uviedlo, že teraz vrátilo dotknutým zákazníkom celú čiastku plus ďalší 4% úrok.
Spoločnosť uviedla, že poskytne ekvivalentný dar na charitu zákazníkom, s ktorými sa nemôže skontaktovať.
kde môžem pozerať ahs 1984 uk
Tiež zmenil svoje fakturačné procesy, aby sa zabránilo opätovnému vzniku problému.
Ak máte dôkaz, že sa vás tieto chyby vo fakturácii týkali, ale ešte vám neboli vrátené peniaze, môžete kontaktujte priamo O2 vzniesť nárok.
Hovorca O2 sa dotknutým zákazníkom ospravedlnil
„Pretože prevádzkovateľ proaktívne vracal zákazníkom za posledný rok hodnotu vo výške 168 miliónov libier, sme z tejto technickej chyby sklamaní a úprimne sa ospravedlňujeme dotknutým zákazníkom.
Ako dnes Ofcom uviedol, drvivá väčšina nahlásených finančných prostriedkov nebola preplatená. Iba 6% - 2,4 milióna GBP - sa týka peňazí, ktoré zákazníci preplatili.
„Problém sme identifikovali sami a informovali sme nášho účtovného audítora z odvetvia. Prijali sme tiež proaktívne kroky, aby sme všetkým dotknutým zákazníkom vrátili dodatočné poplatky, ktoré zaplatili, plus ďalšie 4%. “
