Asos zasahuje proti možnosti podvodu(Obrázok: Bloomberg)
Online maloobchodný predajca módy Asos odhalil, že zmenil svoje pravidlá pre vrátenie peňazí tak, aby blokoval sériových vracajúcich sa.
V zozname rozsiahlych zmien odevný majster uviedol, že teraz predĺžilo obdobie vrátenia - z 28 dní na 45, aby si zákazníci mohli oblečenie vyskúšať a rozhodnúť sa, či si ho chcú nechať.
V e -maile rozoslanom zákazníkom značka vysvetlila: „Vieme, že ľahké vrátenie je jedným z (mnohých) dôvodov, prečo u nás nakupujete, a tak sme predĺžili čas na vrátenie tovaru z 28 dní na 45 dní.
„Ak niečo vrátite do 28 dní, vrátime vám peniaze ako obvykle ... a potom (až 45 dní) dostanete darčekový poukaz Asos na sumu, ktorú ste minuli.“
Asos však taktiež obmedzuje možnosť podvodu - čo znamená, že ak často nakupujete položky a potom ich vraciate, môže vás považovať za podozrivého a potenciálne odmietnuť vrátenie peňazí.
(Obrázok: PA)
Značka pokračuje: „Musíme sa tiež uistiť, že naše výnosy zostanú udržateľné pre nás aj pre životné prostredie, takže ak si všimneme neobvyklý vzorec, môžeme to preskúmať a začať konať. Je nepravdepodobné, že by vás to ovplyvnilo, ale chceli sme vám dať vedieť.
Red Light District v Londýne
„Ak si všimneme neobvyklý vzorec aktivity pri návrate, ktorý nesedí: napr. máme podozrenie, že niekto skutočne nosí svoje nákupy a potom ich vracia alebo objednáva a vracia množstvo - to je viac, ako by si objednal aj ten najvernejší zákazník spoločnosti Asos - potom budeme možno musieť deaktivovať účet a všetky súvisiace účty. “
Odmietnuté vrátenie peňazí sa bude vzťahovať iba na sériové vracanie a nosenie páchateľov-tých, ktorí si kúpia položky na oblečenie dňa a potom ich jednoducho vrátia-alebo čo je horšie, oblečte si ich a potom ich vráťte ako „nenosené“.
A ak vás chytia, môže vám byť zablokovaný prístup alebo účet.
Asos hovorí, že nové pravidlá sú zavedené na ochranu jeho položiek a vyhýbanie sa zákazníkom, ktorí zneužívajú systém, kritici však tvrdia, že je to spojené s klesajúcim ziskom.
Numerológia anjelského čísla 1010
Steve Gershik, marketingový riaditeľ spoločnosti InRiver pre elektronický obchod, vysvetľuje: „Bezplatné doručenie a vrátenie tovaru bolo hlavnou hnacou silou spotrebiteľského lákadla spoločnosti Asos, ale jeho nová politika zdôrazňuje, že ani vedúci predstavitelia priemyslu nie sú imúnni voči ochromujúcim nákladom na vrátenie.
„Aj keď sa pôvodne zaviedol na ochranu online nakupujúcich pred položkami, ktoré nesplnili očakávania, proces vrátenia sa môže namiesto toho stať scenárom straty a straty pre maloobchodníkov aj spotrebiteľov. Keďže sa trend sériových vracajúcich sa spoločností stále stupňuje, Asos pozornejšie sleduje vzorce nákupov a nakupujúci by mohli riskovať, že prídu o výhody bezplatných výnosov, ak sa marža prevádzkového zisku nezlepší.
„To znamená, že novo predĺžené obdobie vrátenia tovaru maloobchodníkom zlepší už tak chválené skúsenosti zákazníkov a stimuluje predaj. Zavedenie darčekových poukážok na vrátenie tovaru medzi 28-45 dňami po nákupe ponúka zákazníkom flexibilitu, je však tiež jasným ukazovateľom toho, že má v prvom rade náklady.
„Zníženie objemu vrátenia tovaru musí byť najvyššou prioritou všetkých online maloobchodníkov a pochopenie dôvodov, prečo spotrebitelia v prvom rade zasielajú výrobky späť, je kľúčom k umožneniu tohto cieľa. Nakupujúci chcú presne vedieť, čo kupujú, a je na maloobchodných predajcoch, aby dodali produkt, ktorý spĺňa ich očakávania. Nakoniec, ak sa zákazníci cítia sklamaní maloobchodníkom, keď dostanú položku, v budúcnosti odídu inam. “
Čítaj viac
