Varovanie matky pred účtom Vodafone po „chybe“ jej necháva 240 libier z vrecka

Niektorým zákazníkom spoločnosti Vodafone mohlo byť predražené(Obrázok: AFP)

Dvojnásobná mamička nalieha na ľudí, aby si skontrolovali svoje účty za Vodafone po tom, ako jej bolo naúčtovaných 240 libier.

48 -ročná Jackie Reidová zostala ohromená, keď sa pozrela na svoj bankový výpis a zistila, že jej spoločnosť naúčtovala trojnásobok obvyklej sumy - a nechala ju prečerpanú.

výsledky lotérie dnes večer vo Veľkej Británii

A aby toho nebolo málo, pracovník NHS z Birminghamu musel potom bojovať, aby jej peniaze vrátil.

Jackie sa o tomto probléme prvýkrát dozvedela, keď dostala upozornenie od Halifaxu, že prekročila prečerpanie a môžu sa na ňu vzťahovať bankové poplatky.

„Bankový účet môjho 10-ročného syna je prepojený s mojím, takže spočiatku sa mi zdá, že to môže byť niečo, na čo omylom klikol,“ povedala pre NEWSAM Online.

Jackie okamžite skontrolovala svoj bankový výpis, aby zistila, že Vodafone jej účtoval 370 libier namiesto obvyklých 130 libier - takmer trojnásobok obvyklej sumy.

„Keď som sa to dozvedela, bola som v práci na stretnutiach, a tak som sa okamžite pripojila k internetu, aby som sa mohla porozprávať so zákazníckymi službami webchatu spoločnosti Vodafone,“ vysvetlila.

Preplatili ste vám Vodafone? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie hovorí, že to nie je prvýkrát, čo boli ovplyvnené jej účty (Obrázok: Staffordshire Sentinel)

„Služba, ktorú som dostal po kontakte, bola úplne hrozná.

„Zamestnanci sa zdali odpojení a nemohli dať najavo, že ich to nezaujíma. Dokonca mi neponúkli ani náhradu.

„Potom vysvetlili, že je to spojené s chybou vo fakturácii, ktorá prebieha od 1. januára 2020. Myslel som si, prečo by ste zákazníkovi nepovedali, ak je to tak?

'Veľa ľudí musí byť postihnutých.'

Jackie uviedla, že poradca nakoniec uznal, že jej boli preplatky, ale uviedla, že namiesto toho pripíšu jej účet.

„Je január - veľa ľudí musí čakať sedem týždňov na výplatu. Ľudia potrebujú svoje peniaze, “povedala.

Mame sa nakoniec podarilo presvedčiť Vodafone, aby jej vrátil plnú náhradu - povedali však, že to bude trvať asi päť pracovných dní.

'Nie je to dosť dobré,' povedala Jackie.

Jackie musela zavolať do spoločnosti, aby sa pokúsila získať peniaze späť (Obrázok: Universal Images Group cez Getty Images)

„V minulosti som mal problémy so svojimi účtami. Minulý rok mi Vodafone stiahol zľavu NHS bez toho, aby mi to oznámil.

„Moje účty sa zvýšili bez akéhokoľvek varovania. Len sa zamyslite nad tým, koľko pracovníkov NHS je tam zasiahnutých. Pripadá mi to také skorumpované. “

Nakoniec Jackie povedala, že poslala svoj dotaz Halifaxu v nádeji, že jej budú môcť pomôcť získať okamžité vrátenie peňazí.

„Išiel som do banky, aby som sa spýtal, či sa to dá odvolať, pretože som sa obával, že ma zasiahnu dodatočné poplatky za prekročenie prečerpania. Naozaj ma podporovali. “

Jackie tvrdí, že pracovník Halifaxu jej tiež povedal, že problémom s Vodafone sa týka aj niekoľko ďalších majiteľov účtov, čo ich viedlo k použitiu kompenzácie na vrátenie peňazí.

Spoločnosť NEWSAM Money požiadala spoločnosť Vodafone o vyjadrenie.

James Walker na Resolver.co.uk povedal: „Problém s online účtami je v tom, že je ľahké vynechať chyby a omyly, ktorých sa dopúšťa vaša telefónna spoločnosť.

'A depresívne sa to stáva častejšie, ako si ľudia myslia. Ak ste zákazníkom spoločnosti Vodafone, oplatí sa teraz skontrolovať váš posledný účet. “

význam číslic 123

Pokračoval: „Ak máte zmluvu na dobu určitú, zvyknite si kontrolovať všetko, čo zvyšuje účet. A ak je váš tarif variabilný, potom si dajte dve minúty mesačne na kontrolu správnosti sumy, ktorú vám účtujeme.

„Ak máte problém, podajte sťažnosť - a ak sa nikam nedostanete, odneste ho bezplatne ombudsmanovi. Čím viac ľudí hovorí, tým ťažšie sú firmy pre to, aby robili „chyby“. v budúcnosti.'

Čítaj viac

Najlepšie príbehy o peniazoch

Aký mesiac je ovplyvnený?

Jackie hovorí, že platba, ktorú dostala 13. januára, by bola spojená s jej decembrovým používaním. Dátumy fakturácie sa však líšia podľa zákazníkov, a preto stojí za to sledovať aplikáciu Vodafone alebo „váš účet“. sekcii aplikácie, aby ste sa uistili, že ste si vedomí svojej ďalšej sumy faktúry.

Čo robiť, ak vo výpise z účtu zistíte nesúlad

V prípade chyby vo fakturačnom výpise sa spojte so spoločnosťou Vodafone. Vyhlásenie si môžete skontrolovať prostredníctvom aplikácie alebo prihlásením sa online. Ak vám už boli účtované poplatky, skontrolujte bankový výpis.

Ak sa zistí nesúlad, máte nárok na vrátenie peňazí, čo však môže trvať až päť pracovných dní.

Ak spoločnosť odmietne uznať chybu alebo nie ste spokojní s ich výsledkom, môžete ho postúpiť nezávislému Schéma alternatívneho riešenia sporov (ADR) .

Ofcom schválil dve schémy ADR - CISAS a Služby ombudsmana: Komunikácia .