Poskytovateľ platieb ACI uviedol, že pracuje „čo najrýchlejšie“ na vyriešení problému ovplyvňujúceho platby kartou v obchodoch(Obrázok: GETTY)
Zákazníci spoločností Morrisons a The Co-op tvrdia, že boli vynechaní z vrecka po tom, čo kvôli závade v obchode stovky ľudí nemohli platiť za tovar kartou-a niektorým kupujúcim účtovali poplatky dvakrát.
Poskytovateľ platieb ACI - ktorý spravuje transakcie pre oba obchody - uviedol, že pracuje „čo najrýchlejšie“ na vyriešení problému ovplyvňujúceho platby kartou na pobočkách v celej krajine.
Problém sa začal v nedeľu, keď sa pred snežnými obchodmi Co-op objavili dlhé rady a zákazníci boli vyzvaní, aby platili v hotovosti.
Zdá sa však, že problém stále pretrváva, pretože zákazníci sa na situáciu sťažujú prostredníctvom sociálnych médií.
Ovplyvnilo vás to? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Zamestnanci upozornili niektorých zákazníkov, že problém pretrváva (Obrázok: Getty)
V niektorých prípadoch zákazníci uvádzajú, že im boli v dôsledku výpadku účtované dvakrát.
koľko rokov má frank skinner
'Navrhujem, aby ste si skontrolovali svoju odmietnutú kartu, pretože moja partnerská karta bola v noci odmietnutá v Morrisons, ale v skutočnosti stále zobrali peniaze a boli nám účtované dvakrát !!'
„Účtované dvakrát za môj obchod za 65 libier na @Morrisons včera, vďaka chybe na stroji karty. Dostal som odmietnutý doklad, takže dúfam, že za to môžem dostať náhradu, ale dosiahlo to môj dostupný zostatok v mojej banke. “
Ďalší povedal: „ @Morrisons Mám problém s transakciou. Včera som bol v obchode a dvakrát som zaplatil za ten istý obchod, pretože nastal problém s kartami a bol dvakrát stiahnutý z mojej banky. Prosím, môže mi niekto napísať DM. '
Spoločnosť ACI, ktorá maloobchodníkom poskytuje spracovanie platieb v reálnom čase, uviedla: „Aktuálne problémy s IT sa týkajú platieb kartou v spoločnostiach Co-op a Morrisons a úzko spolupracujeme s tímami IT u oboch partnerov, aby sme problém vyriešili čo najskôr. Ospravedlňujeme sa kupujúcim za spôsobené nepríjemnosti. '
„Vyskytli sa technické problémy s platbami kartou a usilovne pracujeme na tom, aby sme ich vyriešili čo najskôr,“ vysvetlila hovorkyňa spoločnosti Morrisons.
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na NEWSAM.co.uk/email
zostava big brother 2013
'Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré to mohlo spôsobiť.'
Hovorca družstva uviedol: „Náš poskytovateľ spracovania platieb pracuje na vyriešení prerušovaného problému, ktorý znemožnil spracovanie veľmi malého počtu zákazníckych transakcií.
Mnoho zákazníkov je povzbudzovaných k platbe kartou, aby sa znížilo šírenie vírusu Covid (Obrázok: Getty)
'Radi by sme sa ospravedlnili za všetky spôsobené nepríjemnosti.'
Jeden poslanec uviedol, že problém odhalil riziká ponechania hotovosti „vädnúť“.
Tieňový ekonomický tajomník ministerstva financií Pat McFadden povedal: „Toto ukazuje nebezpečenstvo, že keď klesne používanie, peňažná sieť len tak uvädne.
„Vláda už pred rokom prisľúbila legislatívu na zabezpečenie celonárodného prístupu k hotovosti. Nebolo to predložené. “
Gareth Shaw, spotrebiteľský expert spoločnosti Which?, Povedal: „Zníženie počtu maloobchodníkov prijímajúcich hotovosť počas pandémie sa spojilo s rozsiahlym zatváraním pobočiek bánk a bankomatov, aby sa už krehký hotovostný systém Spojeného kráľovstva posunul ešte bližšie k hranici kolapsu.
'Aby sa vyhlo odrezaniu miliónov ľudí od ich preferovaného spôsobu platby, musí vláda urýchlene zaviesť legislatívu prisľúbenú v minuloročnom rozpočte a priemysel sa musí zaviazať podporovať existujúcu hotovostnú sieť, kým nebude zavedený nový systém.'
Bola mi dvakrát naúčtovaná čiastka - čo mám robiť?
Vaša banka alebo stavebná spoločnosť vám môžu vrátiť peniaze (Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)
Ak vám bola zaúčtovaná suma dvakrát, kontaktujte priamo obchod a požiadajte o vrátenie celej sumy.
Budete musieť predložiť dôkaz o tom, napríklad bankový výpis alebo potvrdenie o neúspešných transakciách. Malo by ísť o slová „zrušené“ alebo „apoštol“ na nich. Ak maloobchodník odmietne vrátiť peniaze, môžete podať formálnu sťažnosť alebo sa obrátiť na službu riešenia sporov, ako je Resolver.co.uk.
Môžete tiež požiadať o vrátenie platby od vydavateľa kreditnej karty alebo banky/stavebnej spoločnosti.
huw Edwards chudnutie
„Spätné zúčtovanie“ umožňuje priamo od banky požadovať vrátenie platby za neúspešné transakcie. Na spustenie musíte ísť online a podať návrh do 120 dní. V prípade úspechu budú peniaze zmrazené a vrátené na váš účet.
Na preukázanie nákupu (alebo neúspešného) budete musieť poskytnúť čo najviac dôkazov - napríklad fotografie alebo potvrdenia potvrdzujúce, že platba kartou nebola úspešná.
Ak ste zaplatili kreditnou kartou, môžete uplatniť nárok podľa článku 75, ak kúpna cena vášho tovaru bola najmenej 100,01 GBP.
Nezáleží na tom, či na svoju kartu vložíte menej ako toto - ste krytí, pokiaľ bola časť platby uskutočnená na kredit.
Na uplatnenie nároku máte až šesť rokov, takže je to praktická posledná možnosť, ak sa ocitnete vo vrecku a bez dohľadu.
