PENIAZE PENIAZE: „Moja karta Tastecard sa omylom automaticky obnovila - prečo nemôžem dostať späť svojich 40 libier?“

Nechala vás spoločnosť vo vrecku?

Máte problém s peniazmi, s ktorým by ste chceli pomôcť?

Bez ohľadu na to, či ste boli okradnutí nečestným maloobchodníkom, uvedení do omylu riskantnou firmou alebo máte otázku o vašich nárokoch na výhody, radi by sme vás počuli.

Spoločnosť NEWSAM Money spustila nový stĺpec podpory, ktorý vám pomôže vyriešiť vaše spotrebiteľské a finančné ťažkosti.

Ukážeme vám vaše príbehy a ponúkneme pomoc a tipy, ako ich môžete riešiť - bez ohľadu na problém.

Môže to byť čokoľvek, od predraženia účtu za mobilný telefón po hacknutie vašich úspor alebo zmrazenie bankového účtu.

ktorý hral bob v blackadder

Chceme vložiť silu späť do vašich rúk a pomôcť vám urobiť správne rozhodnutia - kontaktujte nás.

Máte problém s prehľadom problémov s peniazmi? E -mail emma.munbodh@NEWSAM.co.uk s textom „Problémy s peniazmi“ a kontaktné číslo v predmete.

„Karta Tastecard mi nedovolí zrušiť predplatné“

V januári 2019 som rodičom kúpil kartu Tastecard ako darček.

Kartu nepoužili, pretože sa im zdala príliš ťažká, pretože sa musíte vopred obrátiť na reštaurácie.

Toto bol problém používateľa a v žiadnom prípade to nebola chyba Tastecard. Keďže som však kartu nikdy nepoužil, v januári tohto roku som zaznamenal platbu, ktorá z môjho účtu odchádza prostredníctvom automatického obnovenia.

Spýtal som sa svojich rodičov, či to použili, a preto chcú obnoviť, ale odpovedali, že nie.

Neskôr sa ukázalo, že Tastecard poslal pripomienku automatického obnovenia 40 libier im a nie mne. Odmietli prijať akýkoľvek kontakt alebo pokyn odo mňa - kupujúceho - čo mi príde úplne smiešne napriek peniazom, ktoré mi prišli z účtu.

Nakoniec som musel požiadať svojich rodičov, aby ich kontaktovali, aby zrušili, ale teraz spoločnosť Tastecard odmietla vrátiť celú sumu. Dali mi 10 libier ako gesto dobrej vôle.

Tastecard by ma opäť vôbec nepočúval, myslia si, že neurobili nič zlé.

Milý Jamie,

Tastecard odmietol hovoriť s Jamiem, pretože bolo zaregistrované na meno jeho otca, napriek tomu, že išlo o jeho bankový účet [stock obrázok] (Obrázok: Getty Images)

Na rozdiel od Amazon Prime a Netflix prevádzkuje Tastecard veľmi prísnu politiku zrušenia - a môže byť voči nej dosť tvrdohlavá.

Počuli sme niekoľko prípadov, keď používatelia, ktorí boli nevedomky automaticky obnovení, zavolali a vysvetlili, že nechcú zrušiť nové členstvo, pričom im bolo povedané, že nemôžu získať náhradu, na rozdiel napríklad od Amazon Prime, ktorý akceptuje, že niekedy sa chyby jednoducho stanú.

TV program crufts 2019

Spoločnosť Tastecard tvrdí, že nemôže zrušiť členstvo v prípade, že nebol dodržaný správny postup zrušenia.

To je jasne uvedené v zmluvných podmienkach Tastecard, ale nie je to uvedené na samotnej karte - čo môže používateľov chytiť.

Vo vašej situácii išlo o prípad, keď ste na začiatku počiatočného predplatného nezrušili začiarknutie políčka automatických obnovení. Urobili ste to zámerne, aby ste zachovali rodičov 'apos; možnosti sa otvárajú a predpokladalo sa, že vám spoločnosť Tastecard aj napriek tomu automaticky naúčtuje e -mail. Nebolo tomu však tak.

Tiež ste spoločnosti Tastecard nepovedali, že to bol „darček“. a zadajte k účtu e -mailovú adresu svojho otca, čo ďalej veci komplikovalo.

Výsledkom bolo, že pri automatickom obnove poslal vášmu otcovi e-mail a potom o tri dni neskôr vybral peniaze z vášho účtu.

Potom ste sa pokúsili zrušiť po obnovení s vysvetlením, že išlo o skutočnú chybu, ktorú ste museli odmietnuť.

Keď som prípad predložil ústrediu spoločnosti Tastecard, spoločnosť uviedla, že ide o „benchmarky proti Netflixu“ a „snaží sa ponúkať najlepšie služby zákazníkom“, ale stále odmietala uznať, že vo vašom prípade to bola jednoducho chyba.

Namiesto toho ma to upozornilo na stránku s podmienkami - čo je irelevantné vzhľadom na to, že išlo o skutočnú chybu správy.

Spoločnosť opäť odmietla vrátiť peniaze a zrušiť vaše predplatné - namiesto toho vám ponúka 10 GBP späť za službu, ktorú ste uviedli, že nepotrebujete. Povedalo mi to, že to ponúka aj presunúť predplatné na meno niekoho iného - v tomto prípade tiež zbytočné.

V budúcnosti - a pre kohokoľvek iného, ​​kto si kúpi predplatné karty Tastecard ako darček - vždy začiarknite políčko „darček“. možnosť pri pokladni.

„To znamená, že kartu je možné nastaviť ako alternatívny názov; osoba, ktorú darujete, a tiež zaistenie, aby nedošlo k automatickému obnoveniu, “povedal Tastecard.

Ak sa vám automaticky obnoví, vaše možnosti sú s kartou Tastecard bohužiaľ obmedzené, ale stále môžete vyskúšať nasledujúce:

• Sťažnite sa na Tastecard a vysvetlite, prečo ste nemohli podať žiadosť o zrušenie. Môžete to urobiť priamo e -mailom enquiries@tastecard.co.uk , alebo pomocou bezplatný online nástroj na riešenie sťažností Resolver .

• Ak ste zaplatili prostredníctvom systému PayPal, kontaktujte ho a požiadajte o vrátenie peňazí v rámci záruky vrátenia peňazí.

• Ak ste platili prostredníctvom debetnej alebo kreditnej karty, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa karty a požiadajte o vrátenie peňazí. Neexistuje žiadna záruka, že dostanete svoje peniaze späť - zákonná ochrana podľa článku 75 nadobúda účinnosť iba pri nákupe v hodnote 100 GBP a viac - oplatí sa však opýtať. Čím skôr to urobíte, tým lepšie.

  najlepší krém proti starnutiu uk 2020

Čítaj viac

Problémy s peniazmi

Vylúčenie zodpovednosti

Money Troubles si kladie za cieľ byť informatívne a pútavé. Aj keď môžu obsahovať tipy a informácie, nepredstavujú rady a nemali by byť použité ako základ pre akékoľvek finančné rozhodnutia.

Všetky informácie v tomto príspevku boli v deň uverejnenia správne.