Tisícom zákazníkov HSBC sa posielajú náhrady v hodnote tisíc libier, pretože veriteľ sa snaží opraviť chybu v platbách, ktorá sa vyskytla pred viac ako desaťročím.
Zákazníci, ktorí v rokoch 2010 až 2019 bankovali v bankách HSBC, First Direct, Marks & Spencer alebo John Lewis Finance, dostávali od polovice roka 2020 poštou vyplatené kompenzácie vo výške 50 libier.
Všetky už boli urobené, avšak HSBC - ktorá vlastní všetkých štyroch veriteľov - teraz poskytuje ďalšie náhrady za poplatky a zmeny úrokov vzniknuté počas deväťmesačného obdobia.
V rozhovore pre Martin Lewis Money Show, spotrebiteľský expert Martin Lewis, dnes večer povedal: Ku koncu poslednej série som povedal zákazníkom zákazníkov John Lewis Finance, HSBC, M&S bank a First Direct, aby očakávali check in post, pretože sú v omeškaní 2010 a 2019.
Jeden divák potom povedal, že mu bol na príspevok zaslaný prvý priamy šek vo výške 390 libier, pričom sa spotrebného odborníka pýta, či ide o podvod.
Je to nepravdepodobné, “povedal Martin.
Ľuďom boli nesprávne naúčtované poplatky a úroky a v súčasnosti sa im okrem refundácií vracajú aj vlani.
Na tieto náhrady sa hodí menšia skupina ľudí ako naposledy, “povedal.
Ak však v príspevku dostanete list, nevyhadzujte ho a domnievajte sa, že ide o spam.
V prípade pochybností sa môžu zákazníci obrátiť na svoju banku a overiť si vrátenie peňazí.
Dvaja ľudia tento týždeň mi povedali, že tento týždeň dostali poštou šeky v hodnote 7 000 libier, “dodal.
Boli vám preplatky, takže ak dostanete šek, preplaťte ho, pretože sú to vaše peniaze, dodal Lewis.
Čo sa presne stalo?
Nie je to podvod, napriek istému zmätku spôsobenému prichádzajúcimi listami z ničoho nič (Obrázok: Getty)
james mcavoy anne marie duff dieťa
Dlžníkom, ktorí zaostali v splátkach v rokoch 2010 až 2019, boli do marca tohto roku zaslané refundácie až do výšky 50 libier, potom čo banka pripustila, že počas deväťročného obdobia poskytovala služby na nadštandardnej úrovni.
Skupina HSBC, do ktorej spadajú všetky štyri značky, uviedla, že interná kontrola odhalila prípady, keď zákazníci s omeškaním nedostali očakávanú kvalitu služieb. Minulý rok sa rozhodla dať to do poriadku.
Nie je to podvod, napriek istému zmätku spôsobenému prichádzajúcimi listami z ničoho nič.
HSBC nepotvrdila presne to, čo urobila zle, ale uvedené príklady zlej praxe zahŕňali zle formulované listy, ktoré nezaujímali zákazníkov, ktorí by mohli mať problémy so splácaním.
Teraz vracia peniaze zákazníkom, ktorým boli účtované dodatočné poplatky a úroky - a niektoré z týchto vrátených platieb a náhrad sú oveľa vyššie.
anjel číslo 3333 význam
Aké typy platieb sú ovplyvnené?
Úrad pre finančné správanie (FCA) spravidla definuje nedoplatky úveru ako akýkoľvek schodok v jednej alebo viacerých splatných platbách, zatiaľ čo pri hypotékach na domácnosť je to schodok ekvivalentný dvom alebo viacerým pravidelným platbám.
HSBC potvrdila, že tento problém má vplyv na všetky typy spotrebiteľských bankových produktov, v ktorých by ste mohli so splátkami zaostať; od hypoték cez osobné pôžičky až po kreditné karty.
Banková skupina má 14 miliónov aktívnych zákazníkov z Veľkej Británie v týchto štyroch značkách, aj keď postihlo iba 1%, čo by predstavovalo 140 000 ľudí - takže ak dostanete šek, preplatte ho.
Musím si to aktívne nárokovať?
Dotknutým dlžníkom boli zaslané šeky dobrej vôle poštou v hodnote 50 libier v závislosti od úrovne prijatej služby. Ak sa na to kvalifikujete, šek dostanete do marca 2021.
Najnovšie náhrady sú spojené s poplatkami a HSBC - zastrešujúca spoločnosť - teraz tieto náhrady spracováva.
Spoločnosť HSBC predtým uviedla, že bude priamo kontaktovaná ktokoľvek z dôvodu primeranej náhrady, takže nemusíte robiť nič - aj keď už nie ste zákazníkom.
Každý, koho sa to týka, sa však môže obrátiť na veriteľa online tu - môže to byť preto, že ste počas deviatich rokov mali jeden z oprávnených produktov a odvtedy ste zmenili adresu alebo svoje meno.
Hovorca HSBC UK predtým povedal: „Vždy sa snažíme, aby naši zákazníci urobili správnu vec. Žiaľ, niektoré historické prípady, keď boli zákazníci občas s omeškaním, tento záväzok nesplnili.
„Prijímame opatrenia na nápravu a nápravu zákazníkov, ktorých sa to mohlo týkať. Zákazníci nemusia nič robiť.
