Máte zo zákona nárok na vrátenie peňazí?(Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)
Vždy radím ľuďom, aby si kúpili tovar od britských obchodníkov, pokiaľ je to možné, pretože naše zákony o ochrane spotrebiteľa patria k najlepším na svete.
Počul som toľko príbehov od čitateľov, ktorí nakupovali od predajcov v Číne a potom to ľutovali.
Existujú tri problémy, ktoré sa znova a znova objavia: i) dlhé dodacie lehoty ii) falošný tovar a iii) neexistujúci zákaznícky servis.
Napríklad obchodníci v Číne často neposkytnú žiadnu nápravu, ak sa niečo pokazí.
je zo západu mŕtvy
Pri vyšetrovaní som zistil, že zákazníci, ktorí používajú platformu Amazon, nie sú vždy schopní ľahko zistiť, od koho - a kde - nakupujú.
Počul som kupujúcich, ktorí si mysleli, že sa ich položka nachádza v Británii - až neskôr som zistil, že prichádzajú z Ázie. (Obrázok: AFP prostredníctvom Getty Images)
Dôvodom je, že mnoho predajcov Amazonu so sídlom v Číne používa vo svojich obchodných názvoch výrazy „Spojené kráľovstvo“ alebo „EÚ“.
Prečo by to robili? Podľa mňa je dôvod jasný; Robia to tak, aby spotrebiteľa uviedli do omylu, že verí, že nakupuje u predajcu so sídlom v Spojenom kráľovstve (alebo niekedy v EÚ).
Táto metóda, ktorú mnohí čínski predajcovia používajú na Amazone, pritahuje mnoho zákazníkov.
Používateľ Amazonu Das Kwig bol pri objednávaní páru džínsov na platforme Amazon zjavne uvedený do omylu, keď používal „anglicky“ znejúci obchodný názov.
Das uviedol, že na stránke produktu na pravej strane obrazovky pod tlačidlom „kúpiť“ bolo zobrazené „predané do“.
Predávajúci bol označený ako „Be Jealous“, ktorý spoločnosť Das považovala za „anglickú“ spoločnosť. Na základe toho zadal svoju objednávku. O dva týždne neskôr zistil, že sa predajca skutočne nachádza v Číne.
Zákon
Položka by mala robiť presne to, čo je uvedené na plechu (Obrázok: Getty)
Spotrebitelia majú veľa základných práv, pričom základným právom je, aby ste vždy dostali „to, čo je uvedené na plechu“, a preto by ste nemali byť zavádzaní.
najlepšie tablety za menej ako 100 £
To znamená, že tovar musí byť taký, ako ho popisuje predávajúci, a že všetko, čo vám predávajúci povie (slovne aj tak, ako je uvedené v zozname), musí byť pravdivé a predávajúci vás nesmie žiadnym spôsobom zavádzať.
Čo hovorí Amazon
Amazon uviedol, že ponúka vlastnú schému ochrany pre zákazníkov, ktorí nakupujú od predajcov tretích strán (Obrázok: Stoke Sentinel)
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na NEWSAM.co.uk/email
Svoje zistenia, pohľad na zákon a prípadové štúdie som predložil spoločnosti Amazon ohľadom obáv, že sú zákazníci uvádzaní do omylu.
Hovorca uviedol: „Ako všetci maloobchodníci, aj náš obchod navrhujeme tak, aby zákazníkom pomáhal nachádzať a objavovať výrobky, ktoré podľa nás najlepšie zodpovedajú ich potrebám.
„Našim poslaním je vybudovať pre zákazníkov najlepší zážitok z nakupovania s bezkonkurenčnými cenami, výberom a pohodlím.
„Keď sa zákazníci rozhodnú kúpiť položku v našom obchode, jasne vám poradíme, či objednávku plní Amazon alebo predajca tretej strany.
„Ak chce zákazník ďalšie informácie o predajcovi, sú tieto informácie dostupné jediným kliknutím.“
Amazon uviedol, že ponúka vlastnú schému ochrany pre zákazníkov, ktorí nakupujú od predajcov tretích strán.
„Záruka Amazon A-to-Z poskytuje dodatočnú ochranu zákazníkom, ktorí nakupujú od predajcov tretích strán na Amazon.co.uk.
„Zahŕňa včasné dodanie a stav vašich položiek.
„Ak sú niektoré z nich neuspokojivé, môžete nám problém nahlásiť a náš tím určí, či máte nárok na vrátenie peňazí.“
Amazonu zjavne uniká dôležitý bod, ktorý uvádzam, pretože podľa môjho názoru mnoho spotrebiteľov neurobí krok kliknutím na „anglické“ meno predajcu, aby zistilo, či sa skutočne nachádza v Británii.
Keď však nabudúce budete nakupovať na Amazone, uistite sa, že urobíte tento dôležitý krok pred stlačením tlačidla „Kúpiť teraz“ tlačidlo.
