Ako získať náhradu, ak váš vlak mešká alebo je zrušený - vysvetlené sú vaše práva

Naozaj za tým nemusíte stáť(Obrázok: AFP)

Len za dvanásť mesiacov do apríla minulého roku meškalo 7,2 milióna ciest po železnici.

Tieto poruchy spôsobili zmätok pre cestujúcich, a to najmä pre dochádzajúcich - sa ešte viac zhoršia po januárovom zvýšení cien.

Ale nemusíte za tým stáť. V roku 2016 sme premrhali 3,6 milióna hodín na zlých službách - a teraz je čas získať peniaze späť.

Čítaj viac

Práva spotrebiteľa

Zrušené vlaky

Ak je vaša cesta zrušená, môžete získať náhradu, či už je to kvôli štrajku alebo preplnenosti.

Mali by ste sa pokúsiť podať žiadosť do 28 dní, ale niektoré spoločnosti povoľujú dlhšie.

Každá firma bude mať podrobnosti o tom, ako požiadať o vrátenie peňazí, na svojom webe - napríklad ak ste cestovali s Transport for London (TfL), môžete zistiť, koľko môžete získať na tfl.gov.uk .

Čítaj viac

Tajomstvo cestovateľských géniov, ktorí porazili systém

Aké informácie budem potrebovať?

• Poznámky o vašej ceste vrátane časov a dĺžky meškania

• Váš lístok (musíte ho naskenovať)

V prípadoch, keď ste ho nechali príliš dlho alebo už nemáte lístok ako dôkaz, máte stále právo uplatniť nárok. Na preukázanie svojho prípadu môžete použiť bankové výpisy. Niektoré firmy to umožnia - v konečnom dôsledku je to však na ich uvážení.

30 ročný muž v škole

Ak sieť odmietne pomôcť, môžete ju postúpiť nezávislému orgánu pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov alebo podať žiadosť prostredníctvom svojej banky prostredníctvom systému prostredníctvom svojej banky s názvom Kompenzácia .

Čítaj viac

Lacné tipy na cestu vlakom a autobusom

Meškajúce vlaky

Ak meškáte a dorazíte do cieľa s viac ako polhodinovým meškaním, budete si môcť nárokovať vrátenie peňazí.

Suma, ktorú môžete získať, závisí od toho, s ktorou vlakovou spoločnosťou ste cestovali - ak si nie ste istí, pozrite sa na zadnú stranu lístka.

30 minút alebo viac: „Odklad splácania“; schéma

Ak váš vlak mešká 15 minút a viac, môžete dostať späť časť svojej hotovosti (Obrázok: Getty)

Meškanie splácania je vnútroštátny systém, ktorý vlakové spoločnosti používajú na kompenzáciu cestujúcich za neočakávané meškania alebo zrušenia vlakov.

Ministerstvo dopravy tvrdí, že musí zaplatiť toto:

• Meškanie 30 až 59 minút - Nárokujte si 50% kompenzáciu za váš jednorazový lístok alebo 50% z príslušnej oneskorenej časti vášho spiatočného lístka
• Meškanie 60 až 119 minút - Nárokujte si 100% kompenzáciu svojho jediného lístka alebo 100% nákladov na príslušnú časť vášho spiatočného lístka
• Meškanie viac ako 120 minút - nárokujte si 100% kompenzáciu nákladov na jeden lístok alebo 100% na spiatočný lístok (t. J. Obidve časti, nielen jednosmerne)

Je dôležité poznamenať, že schéma nie je povinná, a preto v nej nie sú zaregistrované niektoré siete. Toto sú tí, ktorí sú :

• Juhozápadná železnica
• Veľká severná železnica
• Severná železnica
• Juhovýchodná železnica
• ThamesLink
• Vlaky East Midlands
• Vlaky C2C
• Južná železnica
• Veľká Anglia
• Virgin Trains východné pobrežie
• Virgin Trains
• Vlaky CrossCountry
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Web pre spotrebiteľov Resolver.co.uk má tiež a šikovný firemný kontrolór , ktorý uvádza všetky firmy, ktoré sú a nie sú v schéme.

Čo 15 -minútové meškanie?

Niektoré vlakové spoločnosti majú doplnkovú schému s názvom „Odklad splátok 15“. V týchto prípadoch máte nárok na 25% z ceny letenky, ak sa do cieľa dostanete s meškaním 15 až 29 minút.

Na webovej stránke svojej vlakovej spoločnosti zistíte, či ponúkajú oneskorené splácanie 15.

Ak vaša vlaková spoločnosť neponúka „Oneskorené splácanie“

Ak vaša sieť nie je súčasťou systému vrátenia peňazí, pravidlá sa mierne líšia

Náhradu škody môžete stále získať podľa pravidiel nazývaných „národné prepravné podmienky pre železnice“, nebude to však také vysoké.

Napríklad nič nezískate, ak meškanie nebolo vinou vlakovej spoločnosti - t. J. Kvôli meškaniu kvôli zlému počasiu.

Náhrada sa musí vyplatiť iba pri oneskorení 60 minút a viac, a aj tak je to iba 50% späť z hodnoty cestovného.

Za permanentky získajú cestujúci peniaze z nasledujúceho lístka - v nasledujúcom roku.

Ak však svoju permanentku neobnovujete, vysvetlite svoje okolnosti a namiesto toho požiadajte o vrátenie peňazí.

956 význam anjelského čísla

Ak prídete do cieľa s viac ako hodinovým meškaním, budete mať nárok na:

• 50% ceny lístka, ak ste si kúpili jeden lístok
• 25% z ceny lístka, ak ste si kúpili spiatočný lístok
• 50% z ceny lístka, ak ste si kúpili spiatočný lístok a na oboch cestách ste meškali viac ako hodinu

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Rovnako nemusíte akceptovať vrátenie peňazí za poukážky (Obrázok: Getty)

O náhradu škody môžete požiadať na webovej stránke vlakovej spoločnosti - väčšina z nich má online formuláre, ktoré môžete použiť. Pravdepodobne budete musieť nahrať obrázok svojho lístka.

Môžem dostať náhradu v hotovosti - alebo to musia byť poukážky?

V minulosti boli o tejto firme záujem. Ak vám ponúkame kredit alebo poukážky, ale namiesto toho uprednostňujete vrátenie peňazí v hotovosti, môžete oň požiadať - a oni ho musia dodržať. Toto bude s najväčšou pravdepodobnosťou v šekovom formáte.

Ak vám nedokážu pomôcť

Ak nie ste spokojní s odpoveďou vlakovej spoločnosti, môžete sa obrátiť na svoju sťažnosť Zameranie na dopravu - potom sa na váš prípad nezaujato pozrú. Predtým, ako sa vydáte touto cestou, budete potrebovať odpoveď od vlakovej spoločnosti.

V Londýne budú telom, s ktorým sa dostanete do kontaktu, London TravelWatch.