87 -ročná Gran prijíma peklo od Morrisonsa - reťazec však tvrdí, že to nie je ich problém

Morrisons

Váš Horoskop Na Zajtra

David [na obrázku] hovorí, že jeho matka dostala list od svojho praktického lekára, v ktorom sa uvádza, že by sa mala izolovať 12 týždňov(Obrázok: NEWSAMPix)



handra n kost muž čistý majetok

Syn, ktorý sa rozhodol objednať svojej 87-ročnej matke krabičku s jedlom, povedal, že ju rozplakali po tom, čo k jej dverám dorazil výbuch hotových jedál.



David a jeho partnerka Hayley si kúpili potravinový box Morrisons minulý týždeň po tom, čo videli niekoľko inzerátov o tom, ako by mohli online pomôcť zraniteľným ľuďom.



Dvojica šla na webovú stránku, objednala si zásielku a zariadila, aby bola doručená na domácu adresu prababky Doreen v grófstve Durham.

„Bývam v Norfolku, ale moja mama žije v grófstve Durham,“ povedal David pre NEWSAM.

„Nejedla správne, má poruchu sluchu a nemá prístup na internet, a tak som sa jej minulý týždeň rozhodol objednať potravinový box Morrisons, ktorý jej pomôže získať prístup k zásobám. Web uviedol, že bude obsahovať osem hotových jedál, ktoré budú doručené prostredníctvom DPD za 30 libier. Znelo to perfektne, “povedal.



Po príchode však jeho mama zostala ako obarená, aby na jej prahu zistila úplný neporiadok.

Krabica, ktorá bola zavedená na pomoc zraniteľným ľuďom, stojí 30 libier online a prichádza prostredníctvom dodávky DPD (Obrázok: Stoke Sentinel)



'Všetky pripravené jedlá explodovali a ona ma v slzách zavolala,' povedal.

Krabica, ktorá dorazila k Doreeninmu prahu, obsahovala päť hotových jedál, ktoré sa otvorili počas prepravy - žiadne z nich nebolo jedlé.

'Pri doručení bolo päť z ôsmich jedál roztrhaných a všetko bolo obalené jedlom, vrátane vnútornej strany škatule,' povedal.

'Chyby sa dejú, a tak sme rýchlo zavolali Morrisonsa, aby nám vysvetlil, čo sa stalo.'

David uviedol, že krabica obsahovala leták Morrisons, ktorý obsahoval kontaktné číslo na kohokoľvek, kto mal problémy s objednávkou. Rozhodol sa zavolať im a požiadať o náhradu.

Lenže vtedy veci nabrali ďalší spád.

Objednal si box Meal Maker - ktorý má obsahovať osem hotových jedál (Obrázok: NEWSAMPix)

David povedal, že jeho ustaraná mama ho v slzách zavolala, keď videla doručenie na jej prahu (Obrázok: Dodané)

„Poradca pre zákaznícke služby bol dosť agresívny. Povedala nám, že jej to nie je ľahostajné o poriadku a že s nimi „nemá nič spoločné“. Boli sme úplne šokovaní.

„Vysvetlili sme, že všetky potvrdzujúce e -maily a ich webové stránky jasne naznačovali, že máme zmluvu so spoločnosťou Morrisons - ona však odmietla pomôcť. Potom nám bolo povedané, aby sme šli online a vyplnili formulár krátko pred tým, ako nám zavesila. “

313 anjelské číslo láska

David a jeho partnerka Hayley sa znepokojili otázkou, s kým sa majú porozprávať, a potom sa rozhodli tweetovať Morrsions - nedostali však žiadnu odpoveď.

Spoločnosť NEWSAM Money odvtedy našla na internete desiatky podobných sťažností, pričom niektorí zákazníci uviedli, že ich objednávky neboli doručené alebo sa objavili ako chybné. Zákazníci tvrdia, že sa nemohli skontaktovať s tímom zákazníckych služieb gigantu supermarketu.

„Objednal som si jedákov mäsa“ potravinový box a rodinný box na mäso budú doručené vo štvrtok 9. Všetko zaplatené. Staráme sa o moju staršiu mamu a máme dieťa a neobjavilo sa žiadne jedlo. Žiadna komunikácia. Jediný kontakt je e-mail a jeho cieľom je odpovedať do 5-7 pracovných dní. Nechutný zákaznícky servis, “napísal jeden z užívateľov na sociálnych sieťach.

Iná povedala, že jej škatuľka prišla poloprázdna.

Nakoniec David, ktorý je pravidelným zákazníkom spoločnosti Morrisons, vyplnil online formulár „Balíček môjho jedla bol poškodený“ a teraz mu bolo ponúknuté vrátenie platby vo výške 30 libier.

'Tiež nám oddelene ponúkli náhradu, ale moja mama povedala, že nechce znova prejsť stresom.' Je to taká hanba. Pokúsili sme sa pre ňu urobiť niečo pekné, ale úplne sa to obrátilo.

„Chápeme, že sa stávajú chyby, ale ich prístup bol úplne nerozumný.

„Moja mama žije sama a je v izolácii. Žije v oblasti, kde autobusy jazdia iba dvakrát týždenne. Teraz je kvôli koronavírusu úplne izolovaná a zraniteľná. Nerozumie úplne, čo sa deje s pandémiou, a má obavy.

„Všetci sa máme navzájom podporovať - ​​ale Morrisons“ zákaznícky servis bol otrasný. Všetko to ešte zhoršilo. Teraz už nechce, aby sme doručovali jedlo, a máme obavy.

NEWSAM Money vyjadril Davidove obavy Morrisonsovi, ktorý sa im ospravedlnil za spôsobené nepríjemnosti.

Hovorca spoločnosti Morrisons pre NEWSAM povedal: „Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti spôsobené v tomto náročnom období a boli sme v kontakte so zákazníkom, aby sme dohodli vrátenie platby.“

Pozri Tiež: