EasyJet nám odmietol vrátiť, pretože zrušenie na poslednú chvíľu nás stálo tisíce

Skupine bol zrušený let v noci, keď mali odletieť

Skupina priateľov uviedla, že im easyJet nechal tisíce vreciek po tom, ako letecká spoločnosť na poslednú chvíľu zrušila let - takže si museli preorganizovať alternatívnu cestu na vlastné náklady.

Kardiologická sestra Margaux Isbecque si rezervovala cestu do Benátok z letiska Gatwick na letisku easyJet 27. júla 2018 spolu s tromi priateľmi, ich dovolenka však začala katastrofálne.

najlepší krém na holenie uk

V deň odletu 27 -ročná Margaux a jej partner Finlay a priatelia David a Nicky pricestovali na letisko Gatwick s batožinou a bicyklami v závese ako príprava na dovolenku na bicykli.

Skupina plánovala preskúmať Benátky dve noci a potom sa prejsť na bicykli pohorím Dolomity.

Ich plány však boli vyvrhnuté z chaosu, keď potom, čo sa easyJet už zdržal, zrušil let práve vo chvíli, keď sa cestujúci chystali nastúpiť.

O tri mesiace neskôr stále čakali na odpoveď spoločnosti easyJet

Let, ktorý mal najskôr odlet o 18.45, sa neskôr v aplikácii easyJet zmenil na 19.45 a potom späť na 19.00.

Na letisku odletová tabuľa dala cestujúcim pokyn, aby začali nastupovať, ale akonáhle sa vytvoria rady, easyJet oznámil správu.

Letecká spoločnosť sa ospravedlnila ako „hromadné rušenie“ kvôli nedostatku personálu a pristávacej dráhe.

EasyJet potom tvrdil, že nemá kapacitu na prebookovanie pasažierov na alternatívne lety ani na pomoc, takže Margaux a jej priatelia sa o seba postarajú sami.

Neskôr sa ukázalo, že v ten deň bolo zrušených ďalších 13 letov - čo vysvetľovalo nedostatok alternatívnych opatrení.

Rýchlo vyšlo najavo, že ich cena bola stanovená bez priamych letov do Benátok, pretože zrušenia spôsobili, že cestovné vyletelo vysoko nad 1 000 libier za kus.

Mali cestovať do Benátok na dovolenku na bicykli (Obrázok: Getty Images/Flickr RF)

Margauxov otec, pravidelný leták, im nakoniec pomohol namiesto toho nájsť nepriamy let s KLM z letiska Newcastle, čo medzi nimi stálo obrovských 1 936 libier.

Nový let však mal vzlietnuť až nasledujúci deň 28. júla večer.

Kým odchádzali z Gatwicku, bola polnoc. Cestovali späť do bytu Margaux v centre Londýna, čo ich stálo ďalších 85 libier, pretože museli dostať dostatočne veľký taxík, aby sa do nich zmestili všetky ich bicykle.

najtučnejší muž v Británii

Tým sa však dodatočné náklady neskončili; ďalšie príplatky zahŕňali cestovné za taxíky a vlaky, ako aj premárnenú zaplatenú noc v hoteli Air BnB.

Nasledujúci deň sa vydali na dlhú cestu vlakom do Newcastlu, ktorá si vyžiadala ďalšie náklady - 508 libier medzi nimi.

Keď partia štyroch konečne dorazila do Benátok, bolo to o celý deň neskôr, ako sa plánovalo.

Zmeškali nočný pobyt v Air Bnb, za ktorý zaplatili 133 libier - stratu, ktorú im easyJet neskôr odmietol preplatiť.

„Boli sme zdrvení, aby sme prišli o príležitosť poriadne preskúmať Benátky, pretože to mal byť jeden z hlavných vrcholov našej cesty. easyJet úplne vykoľajil celý náš rozvrh, “povedal Margaux.

Rádiové ticho od spoločnosti easyJet

Skupina sa po trojmesačnom spore so spoločnosťou easyJet nakoniec vzdala (Obrázok: Getty)

Potom, čo spoločnosť easyJet sľúbila vrátiť všetkým cestujúcim dodatočné náklady vynaložené na cestu do Benátok, Margaux predložila všetky potvrdenia o návrate späť do Veľkej Británie.

ako získať netflix usa vo Veľkej Británii

„Ignorovali nás najlepšie tri mesiace. Zavolal som a zavolal som ... niekedy ma podržali tri hodiny. Keď som sa konečne dostal, fobili ma s ospravedlnením o meškaní, “povedal Margaux.

„EasyJet nám nezaplatil, kým sme nepodali žalobu na súde pre malé nároky. Tvárili sa, že áno, ale peniaze som nikdy nedostal na svoj účet, kým nedostali od súdu oznámenie, že ich budeme stíhať. “

Spoločnosť Margaux bola čoraz frustrovanejšia a preto sa rozhodla uplatniť si voči EasyJet žalobu na súde pre malé nároky.

To však malo svoje vlastné problémy, pretože podanie žaloby stálo 120 libier a ako sa blížil dátum súdu, bolo easyJet opäť náročné, vyvrátiť tvrdenie, čo znamenalo, že títo štyria by sa museli fyzicky obrátiť na súd, a nie ho skúmať. na papieri.

Čítaj viac

Najlepšie príbehy o peniazoch

Vzhľadom na stres a dodatočné poplatky Margaux nárok zrušil a obrátil sa o pomoc na právnickú firmu Bott and Co.

„Najdôležitejšie pre nás je, že easyJet musel platiť. Bott a Co nám pomohli zaistiť, aby bola zaistená spravodlivosť - letecké spoločnosti si vždy myslia, že sa môžu zbaviť svojich povinností, ale nie tentoraz, “povedal Margaux.

Coby Benson, právny zástupca pre kompenzáciu oneskorenia letu, povedal: „Sme radi, že sme pre túto skupinu získali späť 250 eur. Margaux a jej priatelia bez vlastnej viny nahromadili obrovské dodatočné náklady a celý ich výlet bol spochybnený.

Rebekah Vardy a Coleen Rooney

„Podľa nariadenia EÚ č. 261/2004 sú letecké spoločnosti povinné zaradiť cestujúcich na ďalší dostupný let do ich určeného cieľa, a to aj vtedy, ak ide o let s konkurenčnou leteckou spoločnosťou.

„V tomto prípade však musela štvorica cestovať stovky kilometrov vlakom a zažila nečakaný finančný tlak. Komunikácia alebo nedostatok komunikácie so spoločnosťou easyJet po prerušení letu je bohužiaľ príliš známy a je dobrým príkladom toho, prečo bojujeme za cestujúcich. práva každý deň. “

Nakoniec štyria priatelia boli odmenení 250 eurami podľa nariadenia EÚ o lete 261/2004.

Odškodnenie pre všetkých cestujúcich

Spoločnosť NEWSAM Money sa spojila so spoločnosťou easyJet na základe skúseností spoločnosti Margaux - ktorí sa teraz dohodli na kompenzácii cestujúcich za všetky náklady, ktoré im počas cesty vzniknú.

„Je nám ľúto, že let skupiny z Londýna Gatwick do Benátok 27. júla 2018 bol zrušený. Dôvodom bolo skoršie uzavretie dráhy a následné obmedzenia spôsobené búrkami, “uvádza sa vo vyhlásení.

„To znamenalo, že posádka, ktorá mala let prevádzkovať, dosiahla svoje maximálne zákonné prevádzkové hodiny. Zákazníci na zrušenom lete mali nárok na vrátenie peňazí a transfery na alternatívne lety a mohli to urobiť pomocou nášho nástroja na prerušenie letu na easyJet.com.

„Aj keď bolo hlavnou príčinou počasie a toto sme nemohli ovplyvniť, pri tejto príležitosti sme sa rozhodli záležitosť vyriešiť a vyplácame skupinové odškodné. Môžeme potvrdiť, že výdavky skupiny sú už vyrovnané. “