Spoločnosť Easyjet oslávila 1. septembra tri hlavné britské uzly v dôsledku prudkého poklesu rezervácií(Obrázok: PA)
priznanie pravdivý príbeh
Dovolenkári EasyJet tvrdia, že boli vynechané z vrecka rozhodnutie leteckej spoločnosti uzavrieť svoju základňu na letisku Newcastle .
Cestujúci obvinili rozpočtovú leteckú spoločnosť z toho, že vydala nesprávne informácie o letoch - vrátane toho, že nezrušili odlety, napriek tomu, že stovky letov už neprebiehajú.
Hovoria, že v dôsledku fiaska si nemohli vyžiadať späť svoje peniaze.
Cestujúci povedali našej sestre titul Kronika naživo že lety sa stále zobrazujú ako „aktívne“ online, s odpočítavaním do odchodu.
Keď kontaktovali call centrum easyJet, bolo im povedané, že ich lety môžu byť zrušené až 30 dní pred štartom - pričom niektorí z nich sa obávali vrátenia peňazí.
Michael Wall, 60, z Royal Quay, North Shields, práve nárokuje vrátenie peňazí za zrušené lety do Alicante v decembri a januári.
Bol však zmätený, prečo nemôže v júni požiadať o peniaze za lety na Korfu a v auguste do Alicante.
Mnoho letov sa stále zobrazuje ako „aktívnych“ online, napriek tomu, že základňa je teraz zatvorená (Obrázok: Newcastle Chronicle)
Povedal: „Je to sklamanie a otravné. Zákaznícky servis zo strany easyJet bol veľmi zlý a my sme teraz podali formálnu sťažnosť.
muž s obrovskými semenníkmi
„Volali sme niekoľkokrát. Akonáhle povedali, že nadriadený v určitom čase zavolá späť, neurobili to. Pri inej príležitosti sa zavesili na mňa.
„Tvrdo pracujeme a šetríme si peniaze na zaplatenie dovolenky. Čo keď spoločnosť medzitým skrachuje? '
Najnovšie informácie od spoločnosti easyJet boli pre Tracy Alexander-Hill z Wallsendu šokom, ktorá stále čaká na vrátenie peňazí od spoločnosti easyJet za lety do Barcelony na oslavu 50. narodenín svojej sestry v júni budúceho roku.
53-ročný muž povedal: „Už nemôžete lietať do Barcelony priamo z Newcastlu, ale online stále hovorí, že môj let pokračuje.
„Zaplatili sme, aby sme odišli na prázdniny, a teraz vieme, že let sa neuskutoční, takže by sme mali mať nárok na vrátenie peňazí.
„Nie som pripravený čakať na vrátenie peňazí za let, o ktorom teraz viem, že nebude pokračovať, do mája. Je to úplne nechutné. '
Čo hovorí easyJet
Cestujúci tvrdia, že si v dôsledku fiaska nemohli vyžiadať vrátenie peňazí (Obrázok: PA)
Spoločnosť EasyJet uviedla, že v súčasnosti priebežne ruší služby a dokončujú sa lety do marca 2021.
Letecká spoločnosť však uviedla, že zákazníci s medzinárodnými letmi z letiska Newcastle, ktorí z dôvodu zatvorenia základne nepokračujú, môžu požadovať vrátenie peňazí - aj keď ich lety ešte len budú zrušené.
čo znamená 336
Hovorkyňa spoločnosti easyJet uviedla: „Mrzí nás, že manželia Wallovci boli nesprávne informovaní o svojich možnostiach. Náš tím ich kontaktoval, aby sa ospravedlnili za chybu, a poskytli nám vrátenie celej sumy.
„Na základe rozhodnutia, že spoločnosť easyJet zatvorí svoju základňu Newcastle, prebieha program zrušenia príslušných letov a zrušenie do marca 2021 je dokončené.
„Komunikujeme priamo s dotknutými zákazníkmi a taktiež sme zabránili zákazníkom medzitým vykonávať nové rezervácie.
„Radi by sme ubezpečili zákazníkov, že kontaktujeme tých, ktorých lety sa týkajú, s jasným návodom na ich možnosti, ktoré zahŕňajú bezplatný prechod na iný let, prijatie voucheru alebo vrátenie peňazí.
„Letisko Newcastle zostane súčasťou siete liniek easyJet, a preto budú lety do Bristolu, Belfastu a Nice naďalej fungovať.“
Trvalé uzávery
Základňa Easycastu v Newcastli bola jednou z troch, ktoré budú 1. septembra zatvorené (Obrázok: Getty Images)
Cenovo dostupná letecká spoločnosť easyJet 1. septembra napravila tri hlavné letiskové uzly, čo ovplyvnilo tisíce cestujúcich v celej Veľkej Británii.
Rozpočtová letecká spoločnosť sa rozhodla zatvoriť základne Stansted, Southend a Newcastle, čo sa týka 670 zamestnancov.
2:22 anjelské číslo
Generálny riaditeľ spoločnosti EasyJet Johan Lundgren uviedol: „Museli sme prijať veľmi ťažké rozhodnutie o zatvorení troch britských základní v dôsledku bezprecedentného dopadu pandémie a súvisiacich cestovných obmedzení, ktoré znásobili karanténne opatrenia v Británii, ktoré ovplyvňujú dopyt po cestovaní. . '
V tom čase letecká spoločnosť uviedla, že „bude informovať dotknutých zákazníkov o ich možnostiach“ vrátane transferu na iné letisko alebo získania úplnej refundácie v najbližších dňoch.
„V tesnej spolupráci s našimi zástupcami zamestnancov som rád, že sa nám podarilo nájsť spôsoby, ako výrazne znížiť počet navrhovaných povinných prepúšťaní prostredníctvom poskytovania vylepšených balíkov dobrovoľného prepúšťania pre celú britskú posádku, ako aj ďalších možností, ako sú čiastočné úväzky a sezónne zmluvy, základné prevody. a neplatené voľno, od ktorého očakávame, že celkovo povedie k zníženiu počtu stratených pracovných miest, “dodal Lundgren.
'Chceli by sme ubezpečiť zákazníkov, ktorí lietajú z týchto letísk, že teraz kontaktujeme kohokoľvek, koho let sa týka, s jasnými radami o svojich možnostiach, ktoré zahŕňajú presmerovanie na alternatívne letiská alebo získanie úplnej refundácie.'
