(Obrázok: Getty Images)
Dodávateľovi energie E.ON bolo nariadené vyplatiť tisíce domácností domácnostiam po tom, ako v decembri minulého roka prebíjali takmer 2 milióny zákazníkov.
Spoločnosť taktiež zaplatí ďalších 627 312 libier do fondu na nápravu energií, uviedol Ofgem.
Náhrada je spojená s technickou poruchou v decembri potom, čo dodávateľ vykonal zmeny v hodinách elektronického kreditu pre zákazníkov s platbou vopred (PPM).
Problém spôsobil, že zákazníci platili svoje účty automaticky automaticky vopred prostredníctvom inkasa.
Väčšina dotknutých platieb mala byť vykonaná v januári 2021, ale spoločnosť E.ON omylom prijala platby 24. decembra 2020, dodal Ofgem.
Chyba, o ktorej informoval The NEWSAM na Štedrý deň, zistila, že v tom čase bolo postihnutých viac ako milión zákazníkov, pričom jedna matka zostala bezmocná po tom, ako jej bolo bez varovania naúčtované 170 libier.
Ovplyvnilo vás skoré účtovanie? Dajte nám vedieť: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
britské dovolenkové destinácie pre páry
Zákazníkom bolo povedané, aby kontaktovali dodávateľa a dohodli sa na vrátení peňazí
Tisíce ďalších čelili hotovým výdavkom, neočakávaným prečerpaniam z bankového účtu, problémom s platbami pred Vianocami a ďalším nepredvídaným okolnostiam.
Regulačný orgán uviedol, že spoločnosť E.ON nevykonala príslušné kontroly, aby sa zabezpečilo, že to nepovedie k žiadnym nezamýšľaným následkom pre zákazníkov.
Spoločnosť doteraz zaplatila odškodné vo výške 55 039 GBP a platby za goodwill zákazníkom, ktorí kontaktovali dodávateľa s tým, že mu v dôsledku predčasného zobratia poplatkov vznikli dodatočné poplatky, výdavky alebo iná ujma.
Zákazníci spoločnosti E.ON by mali požiadať o kompenzáciu, ak boli negatívne ovplyvnení a ešte neboli v kontakte so spoločnosťou E.ON.
To zahŕňa všetky bankové poplatky, ktoré vznikli v dôsledku predčasnej platby.
Anna Rossington, riaditeľka maloobchodu v Ofgem, uviedla: Ofgem očakáva, že dodávatelia budú dodržiavať podmienky zmlúv, ktoré majú so zákazníkmi, najmä dohodnuté termíny platieb inkasom.
Toto zlyhanie je pripomienkou dodávateľov, že pri zmenách svojich systémov musia vykonať vhodné kontroly, aby sa vyhli akýmkoľvek nezamýšľaným následkom pre zákazníkov.
Ofgem je vždy pripravený spolupracovať s dodávateľmi, ktorí si nesplnili svoje povinnosti, ale sami sa prihlásili a sú odhodlaní dať veci do poriadku, ako to urobil E.ON. '
ktorí sú súdnym príkazom pre celebrity
Bol mi preplatok - ako môžem vrátiť svoje peniaze?
Spoločnosť E.ON uviedla, že zákazníkom, ktorí už predložili sťažnosti, bolo vrátených spolu 55 039 libier.
Dodávateľ uviedol, že tieto „platby dobrej vôle“ boli navrhnuté tak, aby pokryli všetky dodatočné poplatky, s ktorými sa zákazníci môžu stretnúť v dôsledku technickej chyby.
Zákazníci spoločnosti E.ON by mali požiadať o náhradu škody, ak boli negatívne ovplyvnení a ešte neboli v kontakte s dodávateľom.
Zákazníci sa môžu skontaktovať telefonicky na čísle 0345 052 0000. Linky sú otvorené od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00 a v sobotu od 8:00 do 18:00.
Stojí za zmienku, že o poplatkoch bude môcť diskutovať iba platiteľ faktúry alebo osoba zaregistrovaná na účte.
Uistite sa, že máte po ruke aj podrobnosti o dodatočných nákladoch a čísle svojho účtu.
Will Owen, odborník na energetiku v spoločnosti Uswitch, povedal: „Je pravdepodobné, že touto chybou bude postihnutých oveľa viac zákazníkov, ktorí sa ešte musia skontaktovať so spoločnosťou E.ON o kompenzácii.
Ak ste zákazníkom spoločnosti E.ON, skontrolujte svoje účty a zistite, či vám boli účtované poplatky skôr, a ak sa od nich nedozviete o platbe za dobrú vôľu, kontaktujte dodávateľa.
Je dôležité vždy sledovať všetko, čo pochádza z vášho bankového účtu, a ak zistíte niečo neobvyklé, ihneď kontaktujte svojho poskytovateľa.
Zaregistrujte sa do bulletinu NEWSAM Money a získajte najnovšie rady a novinky
Od univerzálneho kreditu po dovolenku, zamestnanecké práva, aktualizácie cestovania a núdzovú finančnú pomoc - máme všetky veľké finančné príbehy, o ktorých potrebujete vedieť práve teraz.
Zaregistrujte sa tu do nášho bulletinu NEWSAM Money.
