Zákazníci by mali byť o zákaze informovaní pred uzatvorením zmluvy
Mnoho zákazníkov EE a BT už v lete nemalo prístup k bezplatným údajom, hovorom a textovým správam v zahraničí - napriek novým zákonom, ktoré znamenajú, že firmy už nemôžu zákazníkom účtovať poplatky za používanie britského príspevku v Európe.
15. júna začali platiť nové pravidlá, ktoré zakázali sieťam nabíjať dovolenkárov telefonovať, posielať textové správy alebo surfovať na internete v približne 40 krajinách - teraz sa však ukazuje, že niektorí zákazníci možno prišli o peniaze, pretože neprešli prvotnými kontrolami kreditu.
Čo sa presne stalo?
Jeden zákazník povedal, že o zákaze vôbec nevedel - kým neodišiel do zahraničia (Obrázok: Getty Images)
Každý zákazník, ktorý uzatvorí zmluvu o mobilnom telefóne, musí najskôr prejsť kontrolou kreditu. Vo väčšine prípadov, napríklad v prípade O2 alebo Vodafonu, ak spadnete, nebudete sa môcť vôbec zaregistrovať.
EE a BT - oba vo vlastníctve spoločnosti BT Group - však poskytnú zľavu z ceny vášho celosvetového roamingu.
Namiesto toho na váš účet zavedú zákaz roamingu na tri až šesť mesiacov - čo znamená, že svoj telefón nebudete môcť používať v zahraničí bez ohľadu na to, či zaň platíte alebo nie.
Firmy tvrdia, že tieto politiky majú „chrániť“ zákazníkov a znižovať ich vlastné komerčné riziko.
Zákazy, ktoré nie sú nové, sa vzťahujú na všetkých zákazníkov, u ktorých zlyhala kontrola kreditu - napriek tomu, že v súčasnosti je v krajine zákonný bezplatný dátový roaming.
EE tvrdí, že jedným z kľúčových dôvodov zákazu je ochrana zákazníkov pred používaním prémiových čísel, ktoré je možné účtovať v zahraničí.
ostrov anny lásky pred operáciou
Čítaj viac
Všetko, čo potrebujete vedieť o úverových správach
Ako zvýšiť svoje úverové hodnotenie Zadarmo si skontrolujte svoju kreditnú správu 5 mýtov o úverovej správe Čo vidia banky pri žiadosti o úverVo svetle odhalenia spoločnosť BT teraz uvádza, že „zváži zrušenie zákazu od prípadu k prípadu“.
EE tvrdí, že niektorí dotknutí zákazníci sa môžu tiež rozhodnúť zaplatiť zálohu 50 libier, aby sa mohli túlať.
Povedal to zákazník BT Mobile 28 -ročný Robert z Londýna Šetrenie peňazí Expert - ktorý ako prvý odhalil problém - že o zákaze nevedel, kým nezistil, že bol zablokovaný v zahraničí.
„V máji 2017 som uzavrel zmluvu, pričom som nevedel, že mám blok nasadený. Keď som nedávno cestoval do Talianska [v auguste], nemal som vôbec žiadne pripojenie k sieti. Hovoril som so zákazníckym servisom a bol som informovaný, že blok je na mieste, “povedal Robert pre MoneySavingExpert.
'Poskytli mi úverový príspevok [v Spojenom kráľovstve], ale nedovoľujú mi ísť do roamingu v EÚ, čo sa zdá byť trochu zvláštne, pretože by neboli žiadne dodatočné poplatky.'
EE hovorí, že zákazníci, ktorí nepreveria kreditnú kontrolu, budú môcť zaplatiť zálohu na potulky v zahraničí (Obrázok: Getty)
Hovorca EE uviedol: „Všetky tieto možnosti sú k dispozícii tak, aby poskytovali čo najväčší výber všetkým našim zákazníkom, dokonca aj tým, ktorí majú zlú úverovú históriu, a chránili ich pred ďalším finančným stresom a nás pred podvodmi a riziko zlého dlhu. “
Spoločnosť EE tiež uviedla, že zákazníci, ktorí nepreveria kontrolu kreditu, sa môžu rozhodnúť zaplatiť zálohu vo výške 50 GBP za roaming - tá bude potom vrátená po troch mesiacoch pravidelných platieb za účty.
V najextrémnejších prípadoch, keď majú zákazníci veľmi zlú úverovú históriu, sieť uvádza, že môže zákazníkovi ponúknuť úplne základný mesačný plán platený iba za SIM kartu, ktorý nemôže roamovať, telefonovať do zahraničia ani využívať služby s prémiovou sadzbou.
Títo zákazníci, ktorí majú nárok na inováciu alebo zmenu plánov, môžu potom prejsť na plnohodnotný plán, ak si vytvorili dobrý záznam o platbách.
Hovorca spoločnosti BT povedal: Spoločnosť BT Mobile spolupracuje so svojimi zákazníkmi na tom, aby čo najlepšie porozumela ich potrebám, a podľa toho navrhuje plány. V rámci tohto procesu je našou politikou, aby sa noví zmluvní zákazníci podrobili kontrole kreditu. Ak zákazník nepreverí kontrolu kreditu, zavedieme bar na obdobie 6 mesiacov, ktorý je zameraný na ochranu našich zákazníkov a zníženie nášho obchodného rizika.
Zákazník je počas nákupného procesu informovaný o tom, že neprešiel kontrolou kreditu, a je potom na ňom, aby si vybral, či chce pokračovať a prihlási sa ako zákazník BT Mobile spočiatku iba na domácu sim zmluvu.
Ak zdvihneme latku (ktorá pokrýva nielen EÚ, ale aj roamingový roaming a medzinárodné priame vytáčanie), vystavuje to zákazníka zvýšeniu poplatkov (až do 50 EUR v rámci roamingu v rámci EÚ a RoW mesačne a neobmedzených poplatkov za IDD). Niektorí z týchto jednotlivcov, ktorí predstavujú veľmi malé percento našej zákazníckej základne vrátane domácností s nízkymi príjmami a sú najmenej schopní splatiť tieto poplatky pri fakturácii.
Našim zákazníkom vždy odporúčame, aby si skontrolovali svoj účet v aplikácii MyBT alebo online a v prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa fakturácie kontaktovali zákaznícke služby. Pridanie tejto lišty funguje ako dodatočná vrstva ochrany zákazníkov.
Fakty o dátovom roamingu zadarmo
Vo štvrtok 15. júna bolo nezákonné účtovať ľuďom viac za používanie svojich telefónov v jednej krajine EÚ než v druhej.
To znamená, že dáta, hovory a texty budete môcť v kontinentálnej Európe používať úplne rovnako, ako doma.
Siete však majú veľmi odlišné názory na to, ktoré krajiny do svojich plánov zahrnujú bezplatne - pričom Švajčiarsko, Škandanvia, Normanské ostrovy a Monako sú zahrnuté alebo vylúčené v závislosti od vašej dohody.
A ďalšie plány zahŕňajú tak rozmanité miesta ako Srí Lanka, Singapur, Austrália a USA spolu s Európou.
Toto sú krajiny zahrnuté v hlavných sieťach:
Tu sú zodpovedané kľúčové otázky - vrátane čo sa stane s bezplatným roamingom po brexite
