Shirley Hart [na obrázku] je zákazníkom HSBC už 57 rokov(Obrázok: Shirley Hart)
Žena uviaznutá v zahraničí na začiatku pandémie tvrdí, že je obeťou bankového podvodu a nemá prístup k hotovosti.
vresová kniha príčina smrti
Shirley Hartová bola na Bali vlani v marci, keď sa Veľká Británia prvýkrát dostala do zablokovania, ale od septembra sa stretla s finančnými ťažkosťami potom, čo bola nútená zrušiť svoju bankovú kartu.
65-ročná hovorí, že jej banka HSBC zmrazila jej účet a tvrdí, že jej neposielajú novú kartu, pretože je v zámorí, a bojuje s ich získaním na medzinárodnej telefónnej linke.
Bývalému reklamnému pracovníkovi, ktorý zvyčajne žije v Londýne, diagnostikovali pred dvoma rokmi Parkinsonovu chorobu - tento stav podľa nej oslabuje.
„Bojujem s písaním a niekedy nemôžem komunikovať,“ povedala Shirley, ktorá je zákazníkom HSBC 57 rokov, pre NEWSAM Money.
„Išiel som na Bali odpočívať, a tak keď došlo k zablokovaniu, rozhodol som sa tu zostať. Presťahoval som sa k rodine, ktorá je teraz mojou platenou opatrovateľkou. “
Za posledných šesť mesiacov však Shirley tvrdí, že trpí extrémnym stresom.
'Som v HSBC od svojich 18 rokov,' povedala pre NEWSAM Money.
Stali ste sa obeťou podvodu? E -mail na webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley mala zablokovaný prístup k svojmu bežnému účtu - problém, ktorý podľa nej HSBC odmieta napraviť
'V mojom stave boli vynikajúci a personál bol vždy tak nápomocný.'
'Teraz sa však nachádzam v situácii, keď som izolovaný a zraniteľný v zahraničí bez prístupu k hotovosti.'
Joe Swash a Stacey Solomon
V septembri minulého roku sa Shirley, ktorá hovorí, že má vážne kognitívne poruchy, stala obeťou podvodu s bankomatmi a zostalo jej z vrecka 450 libier.
'Podvod som nahlásila v aplikácii a zrušila som svoju kartu,' vysvetlila.
Shirley hovorí, že upozornila na podvod, dúfajúc, že získa späť časť peňazí, ale tvrdí, že jej tvrdenie bolo zamietnuté.
'Spojil som sa a požiadal o novú kartu bežného účtu, aby som mal prístup k svojim peniazom, ale bolo mi povedané, že HSBC neposielajú karty do zahraničia.'
Zmätená šla do pobočky HSBC na Bali a požiadala o pomoc, ale tvrdí, že jej bolo povedané, že nemôžu pomôcť.
Shirley bolo povedané, že jej náhradná karta bude odoslaná na jej londýnsku adresu - napriek tomu, že uviazla na Bali (Obrázok: Universal Images Group cez Getty Images)
'Našťastie som mohol použiť peniaze na svojom podnikateľskom účte na zaplatenie opatrovateľov,' vysvetlila.
tracy-jane afriyie
„Myslel som si, že keď sa peniaze minú, budem sa môcť prihlásiť online, previesť peniaze zo svojho súčasného účtu na svoj podnikateľský účet a potom pomocou tejto karty prejsť.“
Pred tromi týždňami sa však ocitla v ďalších ťažkostiach.
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na NEWSAM.co.uk/email
„Dostal som upozornenie, že nemôžem nastaviť príjemcu platby. To znamenalo, že som nemohol prevádzať peniaze zo svojho bežného účtu na svoj podnikateľský bankový účet, aby som mohol žiť.
„Aplikáciu som zrušil a znova nainštaloval za predpokladu, že ide o chybu, a odvtedy som bol zablokovaný v digitálnom bankovníctve.
„Na mojom účte sú peniaze, ale nemôžem sa ho dotknúť.
„Strávil som hodiny odosielaním e -mailov a odosielaním správ spoločnosti HSBC, ale bezvýsledne.
„Nemôžu mi pomôcť v pobočke, bol som zablokovaný online a nemôžem sa dostať cez ich medzinárodnú telefónnu linku.
(Obrázok: Bloomberg cez Getty Images)
„Všetko sa to začalo, pretože mi odmietli poslať náhradnú kartu do zahraničia.
„Ak sa nemôžem dostať do svojho účtu a nemôžem získať novú kartu, aké sú moje možnosti? Cítim sa úplne sklamaný a izolovaný. “
Shirley je jedným z tisícov zákazníkov, ktorí tvrdia, že ich online bankovníctvo nepodporuje.
obľúbená sexuálna scéna
Hovorí, že sa zúfalo chce porozprávať s niekým, kto jej môže pomôcť obnoviť prístup online.
Spoločnosť NEWSAM Money kontaktovala HSBC, ktorá odvtedy kontaktovala Shirleyho, aby situáciu vyriešil.
„Ďakujeme, že ste sa na túto záležitosť obrátili s nami. Sledujeme, čo sa tu stalo, a kontaktujeme zákazníčku, aby sme prediskutovali jej situáciu, “uvádza sa vo vyhlásení.
Co si o tom myslis? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov nižšie
Veriteľ je v súčasnosti v polovici cesty k ďalšej reštrukturalizácii, ktorá povedie k zmiznutiu 82 ďalších pobočiek v tomto roku z hlavnej ulice, pretože prechod na digitálne bankovníctvo pokračuje.
Kritici však tvrdia, že tento krok predstavuje riziko izolácie najzraniteľnejších ľudí od spoločnosti, zatiaľ čo iní varovali, že online bankovníctvo je nespoľahlivé.
Minulý rok začal finančný výbor vyšetrovanie zlyhaní online bankovníctva.
Po správe z minulého roka, v ktorej sa zistilo, že jeden zo štyroch ľudí má problémy s prístupom k svojim účtom, je frekvencia zlyhaní online bankovníctva a narušenie zákazu zákazníkov „neprijateľné“.
Summer Monteys - Fullam Nude
V správe sa uvádza, že pri zatváraní pobočiek bánk a bankomatov je ešte naliehavejšie zaistiť, aby fungovalo online bankovníctvo.
Zákazníci zostávajú „bezhotovostní a odrezaní“, uvádza sa v správe.
Firmy by mohli urobiť oveľa viac, aby zaistili odolnosť svojich IT systémov a rýchlejšie vyriešili sťažnosti a kompenzácie.
Peter McNamara, generálny riaditeľ poskytovateľa bankomatov, NoteMachine, uviedol, že online bankovníctvo má veľký priestor na zlepšovanie.
„Nemôžeme nechať online bankovníctvo, aby sa stalo normou, a očakávať, že ho všetci dobehnú - je veľa ľudí, pre ktorých to jednoducho nefunguje.
'Technické chyby, ako sú tieto, zabraňujú spotrebiteľom v prístupe k vlastným peniazom a hotovosti sú kľúčovým riešením, keď k tomu dôjde.'
