Zásah na Currys PC World potom, čo budú zákazníkom poskytnuté nepravdivé informácie o zárukách

Vysoká Ulica

Váš Horoskop Na Zajtra

Agentúra CMA zistila, že mnohé pojmy maloobchodníka sú mätúce - dokonca ani pracovníci nevedia, ako záruky fungujú(Obrázok: PA)



Spoločnosť Currys PC World dostala pokyn, aby prečistila svoje pôsobenie v súvislosti s predĺženými zárukami, ktoré by mohli zákazníkom zanechať vreckové.



Stáva sa to potom, čo zákazníci so záhadami zistili, že asi štvrtina zamestnancov nemôže poskytnúť presné informácie o predĺžených zárukách - vrátane toho, či bolo v rámci zmluvných podmienok zahrnuté kozmetické poškodenie.



Predĺžené záruky ponúkajú ľuďom šancu zaplatiť za zvýšenú ochranu pri nákupe produktov nad rámec štandardnej záruky.

Podľa podmienok Úradu pre hospodársku súťaž a trhy sú všetci maloobchodní predajcovia s elektrinou, ktorí predávajú rozšírené záruky, povinní poskytovať svojim zákazníkom presné informácie, aby sa mohli informovane rozhodnúť, či sa dodatočné krytie oplatí kúpiť.

Malin Andersson ostrov lásky

V rámci týchto podmienok Currys PC World zariadil, aby sa mystery shopy uskutočnili v 100 jeho obchodoch - čo odhalilo niekoľko zásadných obáv.



Zákazníkom bolo napríklad povedané, že výrobky budú vymenené, ak sú poškodené, ale stále fungujú, ak to tak nie je.

Zákazníci môžu platiť za politiky, ktoré nepotrebujú [stock obrázok]



najlepšia hra na ps4 2016

Čítaj viac

Najlepšie príbehy o peniazoch
Morrisons predávajú veľkonočné vajíčka za 25 str Deň výplaty Furlough potvrdený KFC znova otvára 100 predajní na doručenie Vysvetlené práva na doručenie do supermarketu

CMA odvtedy spolupracuje so spoločnosťou Currys na zlepšení spôsobu predaja tohto typu záruky.

Maloobchodný predajca teraz robí niekoľko zmien, vrátane zavedenia dodatočného školenia pre zamestnancov; a plagáty a letáky okolo jeho obchodov budú jasnejšie vysvetlené, čo je a čo nie je zahrnuté.

Spoločnosť Currys taktiež zavedie nový mesačný program mystery shoppingu, aby zaistila, že jeho zamestnanci budú dodržiavať pravidlá.

je lady colin campbell muž

Zákazníci nám hovoria, že si vážia výhody nášho plánu opráv a podpory, a naši kolegovia sú vyškolení, aby im pomohli urobiť informované rozhodnutie o tom, či je plán pre nich vhodný, “povedal hovorca spoločnosti Dixons Carphone.

„Aktívne spolupracujeme s CMA, aby sme zaistili, že proces predaja v našich obchodoch bude konzistentne spĺňať požadovaný štandard. Ako zdôrazňuje CMA vo svojom liste, už sme urobili niekoľko opatrení na splnenie ich odporúčaní a súhlasíme s komentárom CMA, že tieto opatrenia by mali viesť k výhodám pre našich zákazníkov.

CMA okrem zaistenia spravodlivého predaja predĺžených záruk predáva predĺžené záruky aj dnes sprievodca na to, čo by mali ľudia zvážiť pred uplatnením predĺženej záruky.

Varuje sa, že:

pravda na prvý pohľad vydatá
  • Predĺžené záruky sú voliteľné - nemusíte si ich kupovať

  • Možno ste už krytí, preto si overte iné poistné produkty, ako napríklad obsah domova

  • Zamyslite sa nad tým, či ochranu skutočne potrebujete. Bolo by nákladovo efektívnejšie kúpiť si náhradný než platiť za predĺženú záruku?

  • Môžu existovať lepšie možnosti ako nákup predĺženej záruky. Ak máte napríklad veľa pomôcok, v dlhodobom horizonte môže byť poistenie viacerých položiek lacnejšie.

  • Ak si chcete kúpiť predĺženú záruku, nemusíte sa pri kúpe rozhodovať

  • Môžete nakupovať. Najlepšie ceny a funkcie nájdete na porovnávacích stránkach

    tehotná sophie ellis bextor

Ak si myslíte, že vám bola nesprávne predaná predĺžená záruka, mali by ste sa najskôr obrátiť na reklamáciu.

Môžete tiež kontaktovať Poradenstvo pre občanov , Poradenstvo pre spotrebiteľov Scot a Severné Írsko Spotrebiteľská linka o ďalšiu pomoc.

Keď hovoríme o zásahu, Adam French, ktorý? expert na spotrebiteľské práva uviedol: „Je to vítaný krok a tešíme sa na to, ako Currys PC World rýchlo zavedie tieto zmeny, aby zaistil, že zákazníci budú pri rozhodovaní o predĺžených zárukách vyzbrojení správnymi informáciami.

„Tiež by sme chceli zákazníkov požiadať, aby si pred kúpou predĺženej záruky prečítali zmluvné podmienky, pretože ich právo na vrátenie, opravu alebo výmenu položky už môže byť upravené v zákone o právach spotrebiteľa.“

Pozri Tiež: