Carphone Warehouse dostal pokutu 29 miliónov libier za nesprávne predajný kryt telefónu - kto môže tvrdiť

Sklad Automobilov

Váš Horoskop Na Zajtra

Carphone Warehouse dostal pokutu za nesprávny predaj krytu telefónu Geek Squad zákazníkom (Fotografia z obrázku)(Obrázok: Sklad automobilových telefónov)



čo sa stalo michaelovi schumacherovi

Carphone Warehouse dostal od úradu pre finančné správanie pokutu 29 107 7600 libier za zlyhania, ktoré viedli k nesprávnemu predaju Geek Squad, produktu poistenia mobilného telefónu a technickej podpory.



Zlyhania boli odhalené po tom, čo informačné správy viedli k vyšetrovaniu FCA.



Carphone Warehouse neposkytol predajným poradcom dostatočné školenie na to, aby zistili, či sú zákazníci vhodní pre Geek Squad.

V skutočnosti boli vyškolení odporučiť Geek Squad zákazníkom, ktorí už mali krytie telefónu, napríklad prostredníctvom poistenia domova alebo bankových účtov.

Carphone Warehouse a jeho zamestnanci presvedčili zákazníkov, aby si kúpili produkt Geek Squad, ktorý mal v niektorých prípadoch len malú alebo žiadnu hodnotu, pretože zákazník už mal poistné krytie, “povedal Mark Steward, výkonný riaditeľ presadzovania práva a dohľadu nad trhom vo FCA.



'Bez toho, aby sa prihlásili informátori, sa tieto praktiky možno nikdy nedostali na svetlo.'

Ak vám bol Geek Squad nesprávne predaný, mali by ste mať možnosť vrátiť peniaze (Obrázok: PA)



Od 1. decembra 2008 do 30. júna 2015 Carphone Warehouse predal politiky Geek Squad v hodnote 444,7 milióna libier.

FCA dodal, že keď sa zákazníci sťažovali, Carphone Warehouse nesprávne vyšetril a spravodlivo zvážil ich sťažnosti. Výsledkom bolo, že za okolností, keď bol výrobok nesprávne predaný, neboli vyhovené platné sťažnosti.

Výkonný riaditeľ spoločnosti Dixons Carphone Alex Baldock povedal: „Sme očividne sklamaní, že Carphone Warehouse v minulosti zaostával.

„Ale dnes sme veľmi odlišná činnosť; ako uznáva FCA, od roku 2015 sme urobili významné zlepšenia.

„Zaviazali sme sa, že zostaneme na tejto trajektórii a zaistíme, aby všetci zákazníci užívali pre nich správne technologické produkty a služby.“

Spoločnosť Carphone Warehouse uviedla, že dobrovoľne vykonala dva programy nápravy zákazníkov, ktoré sa vzťahovali na sťažnosti a zrušenia.

Zaviedlo tiež komplexnejšie hodnotenia potrieb zákazníkov, zdokonalené školenia kolegov a monitorovanie súladu, investovalo do zákazníckych služieb a spokojnosti zákazníkov po predaji a „podstatne zvýšilo“ počet nezávislých trénerov finančných služieb v obchodoch Carphone Warehouse.

Čo robiť, ak ste ovplyvnení.

FCA uviedol, že zákazníci, ktorí si myslia, že im mohol byť nesprávne predaný Geek Squad, by mali kontaktovať firmu priamo (telefonicky: 0800 049 6190, poštou: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ alebo on-line www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).

Ak nie ste spokojní s odpoveďou firmy, môžete vec predložiť službe finančného ombudsmana.

Steve Nowottny, redaktor správ a funkcií na MoneySavingExpert.com, povedal: Je úprimne šokujúce, že obal Geek Squad bol nesprávne predávaný v takom širokom meradle, že personál bol tak zle vyškolený a že Carphone Warehouse nedokázal náležite vyšetriť sťažnosti zákazníkov.

Každý, kto si myslí, že bol nesprávne predaný a zatiaľ si nenárokoval vrátenie peňazí prostredníctvom predchádzajúceho systému nápravy, by mal čo najskôr kontaktovať Geek Squad.

„Vysvetlite, prečo sa domnievate, že vám bol nesprávne predaný, vrátane dôkazov, ako sú potvrdenky, ak ich máte-a ak nie ste spokojní s odpoveďou, ktorú dostanete, nebojte sa postúpiť svoj prípad službe finančného ombudsmana.

Čítaj viac

Najlepšie príbehy o peniazoch
Morrisons predávajú veľkonočné vajíčka za 25 str Deň výplaty Furlough potvrdený KFC znova otvára 100 predajní na doručenie Vysvetlené práva na doručenie do supermarketu

Pozri Tiež: