Najväčšia britská telekomunikačná sieť čelí hromadnej žalobe kvôli tvrdeniam, že nedokázala odškodniť viac ako 2,3 milióna zákazníkov, ktorým bolo osem rokov preplatených.
V roku 2017 priemyselný strážny pes Ofcom uviedol, že spoločnosť BT od roku 2009 nespravodlivo účtovala milióny zákazníkov pevných liniek.
Uviedlo, že napriek 25% poklesu veľkoobchodných nákladov, hlavní poskytovatelia pevných liniek v Británii zvýšili prenájom liniek o 28-41%.
Ofcom silne kritizoval lídra na trhu BT za zvyšovanie cien a tvrdil, že zákazníci dostávajú peniaze za „slabú hodnotu“.
V dôsledku preskúmania spoločnosť znížila cenu svojich pevných liniek o 7 libier mesačne.
Advokátska kancelária Mishcon de Reya podala žalobu na Súťažnom odvolacom súde (CAT) v hodnote 600 miliónov libier (Obrázok: Getty Images)
Právnici však tvrdia, že milióny verných zákazníkov stále nedostali náhradu za historické poplatky.
A aj keď zákon neumožňuje, aby sa nároky uplatňovali až osem rokov, právnici sa môžu domáhať spravodlivosti od roku 2015 a ďalej.
„Ofcom dal jasne najavo, že spoločnosť BT strávila roky prebíjaním zákazníkov pevných liniek, ale neprikázal jej vrátiť peniaze, ktoré z toho získala,“ povedal Justin Le Patourel, zakladateľ spotrebiteľskej skupiny Collective Action on Landlines (CALL) a konzultant v oblasti telekomunikácií. ktorý pracoval pre Ofcom 13 rokov.
sprejový kondóm
V prípade úspechu by tento nárok mohol viesť k platbe až do 500 GBP za 2,3 milióna zákazníkov BT.
„Myslíme si, že milióny najvernejších zákazníkov pevných telefónnych liniek spoločnosti BT môžu mať nárok na kompenzáciu až do výšky 500 libier za kus a podaním tohto nároku sa tento proces začína.“
Spoločnosť BT uviedla, že „zásadne nesúhlasí“ s tvrdením, že sa zapojila do protisúťažného správania a hodlá sa „energicky“ brániť na súde.
Získajte najnovšie rady, novinky a pomoc v oblasti peňazí priamo do svojej doručenej pošty - zaregistrujte sa na adrese NEWSAM.co.uk/email
Hovorca spoločnosti BT uviedol: „Svoju zodpovednosť voči starším a zraniteľnejším zákazníkom berieme veľmi vážne a budeme sa brániť voči akýmkoľvek tvrdeniam, ktoré naznačujú opak.
„Mnoho rokov ponúkame zľavnené pevné a širokopásmové balíky na konkurenčnom trhu s dostupnými konkurenčnými možnosťami a sme hrdí na našu prácu so staršími a zraniteľnými skupinami, ako aj na prácu v rámci agendy spravodlivosti zákazníkov.“
Koho sa to týka
V prípade úspechu by tento nárok mohol viesť k platbe až do 500 GBP za 2,3 milióna zákazníkov BT (Obrázok: Getty Images/EyeEm)
Prípad predstavuje zákazníkov, ktorí si kúpili zmluvu na pevnú linku BT, ale nevyužili ani širokopásmové pripojenie BT ani platenú televíziu.
Títo zákazníci mali podľa Ofcomu väčšiu pravdepodobnosť, že budú starí, budú mať nízke príjmy a budú zraniteľní.
Ofgem uviedol, že mnohí z dotknutých zákazníkov „sú s BT desaťročia“ a je väčšia pravdepodobnosť, že budú starí, s nízkymi príjmami a zraniteľní.
V dôsledku preskúmania spoločnosti Ofcom spoločnosť BT oznámila, že zníži svoje ceny pevných liniek o 84 libier ročne.
Telefónny gigant sa však nepokúsil splatiť zákazníkom za predchádzajúcich osem rokov prebíjania.
Co si o tom myslis? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov nižšie
Spoločnosť Le Patourel taktiež hľadá kompenzáciu pre zákazníkov, ktorí využili širokopásmovú službu aj pevnú linku BT, ale nie spoločne ako balík (alebo „balík“). Títo ľudia boli vylúčení zo zníženia cien spoločnosti BT v roku 2017, a preto sú im dodnes účtované nadmerné poplatky.
Natasha Pearman z Mishcon de Reya, ktorá zastupuje spoločnosti Le Patourel a CALL, uviedla: „Toto je špecializované tvrdenie, ktoré bude vypočuté pred odvolacím súdom pre hospodársku súťaž.
„Je to klasický príklad trestu za vernosť, na ktorý bola zo strany Citizens Advice podaná super sťažnosť kvôli jeho škodlivému účinku na spotrebiteľov.
„Zhromaždenie dôkazov a ich predloženie pred súd bude trvať nejaký čas, ale sme si istí, že milióny najvernejších zákazníkov spoločnosti BT - z ktorých mnohí sú starší a potenciálne zraniteľní - nakoniec získa výraznú zľavu“.
