British Gas vyplatí 1,73 milióna libier po 270 000 zákazníkoch, ktorých sa zmenia merače

Britský Plyn

Váš Horoskop Na Zajtra

Zmena poskytovateľa bude teraz stáť British Gas 1,73 milióna libier(Obrázok: REX/Shutterstock)



Spoločnosť British Gas uviedla, že zaplatí zákazníkom 1,48 milióna libier a ďalších 250 000 libier do fondu náhrady energií po zmene dodávateľa meračov a včasnom informovaní ľudí o tom, čo to pre nich znamená.



Táto zmena umožnila niektorým ľuďom doplniť počítadlá predplatieb, pretože minimálna čiastka sa strojnásobila z 1 na 5 libier, pričom sa zmenili aj obchody, do ktorých ľudia museli zamieriť.



Energetický regulátor Ofgem uviedol: „Niektorí zákazníci mohli v dôsledku toho prerušiť dodávku alebo utrpeli ujmu kvôli premrhaným cestám do obchodov, kde už nemohli dopĺňať.

lacný ray-ban wayfarer

„Okrem toho sa zákazníci v deň zmeny nemohli skontaktovať s informačnou linkou spoločnosti British Gas.“

Zmena nastala uprostred zimy (Obrázok: REUTERS)



Prechod z Paypointu do Payzone, ktorý bol spustený 1. januára 2020, zasiahol viac ako štvrť milióna zákazníkov s platbou vopred.

Zákazníkom sa však o tom dozvedeli až v decembri 2019.



'To ponechalo zákazníkom dostatok času na zmenu dodávateľa, ak zistili, že nové opatrenia sú problematické,' povedal Ofgem.

Okrem toho upozornenie neobsahovalo kontaktné čísla, na ktoré by mali zákazníci volať, namiesto toho poskytovali odkazy na webové stránky.

'Títo zákazníci, ktorí nepoznajú internet alebo k nemu nemajú prístup, sa mohli snažiť kontaktovať spoločnosť British Gas v prípade, že sa snažia dobiť,' povedal Ofgem.

„Spoločnosť British Gas sa navyše rozhodla, že 1. januára 2020-dátum spustenia prevádzky-nebude prevádzkovať svoju linku generálnych vyšetrovaní.“

Ofgem uviedol, že spoločnosť British Gas neposkytla zákazníkom dostatok času na zmenu dodávateľa, ak by nové opatrenia považovali za problematické (Obrázok: PA)

Spoločnosť British Gas odvtedy uviedla, že zaplatí 1,48 milióna libier postihnutým zákazníkom, pričom ďalších 250 000 libier vloží do dobrovoľného fondu nápravy, ktorý spravuje spoločnosť Energy Savings Trust - ktorý podporuje spotrebiteľov v citlivých situáciách a vývoj inovatívnych produktov alebo služieb, ktoré v súčasnosti nie sú k dispozícii. spotrebiteľom energie.

Riaditeľ maloobchodu Ofgem Philippa Pickford uviedol: Keď sa uskutočňujú také zásadné zmeny, ako je miesto, kde je možné doplniť merače, dodávatelia energií musia komunikovať so svojimi zákazníkmi dostatočne dlho.

'British Gas mala informovať všetkých svojich zákazníkov s platbou vopred, mnohí z nich v citlivých situáciách, o zmene spôsobu dopĺňania meračov v zimnom období.'

Dodala: Niektorí zákazníci nevedeli o tejto zmene skôr, ako k nej došlo, a mohli mať problém kontaktovať spoločnosť British Gas, pretože sa rozhodli neotvoriť svoju linku generálnych vyšetrovaní v dátume spustenia.

„Ostatní nemali dostatok času na alternatívne opatrenia, ak neboli spokojní so zmenou poskytovateľa dobíjania.

Ofgem bude aj naďalej pozorne monitorovať trh, aby zaistil, že ich zákazníci budú všetkých zákazníkov chrániť a zaobchádzať s nimi spravodlivo.

Hovorca britského plynu povedal spoločnosti NEWSAM Money: Rozhodli sme sa presunúť našu službu dobíjania predplatenia do Payzone, pretože veríme, že ponúka najlepšie a najflexibilnejšie služby pre našich zákazníkov a pridá ďalšie predajne tam, kde ich zákazníci potrebujú. Uvedomujeme si, že tento prechod nebol taký hladký, ako by mal byť, a chceli by sme sa znova ospravedlniť všetkým, ktorých sa to týka zákazníkov.

Rešpektujeme rozhodnutie spoločnosti Ofgem a do fondu dobrovoľnej nápravy zaplatíme ďalších 250 000 libier. Našim zákazníkom s platbou vopred sme už zaplatili kompenzáciu vo výške 1,48 milióna GBP, ktorých sa táto zmena negatívne dotkla.

Sme si vedomí toho, že niektorí zákazníci s platbou vopred sú zraniteľní a berieme svoju zodpovednosť voči nim veľmi vážne. Zabezpečili sme, aby každý, kto nás kontaktoval, mal vykurovanie a teplú vodu - to zahŕňalo vyslanie inžiniera, aby manuálne pridal kredit do meradla, ak sa zákazník nemôže dostať do svojho najbližšieho pracovného bodu doplňovania.

Pozri Tiež: