Dodávatelia majú údajne zadĺžených zákazníkov uprednostniť podľa plánov splátok(Obrázok: Alamy)
Energetické firmy boli obvinené z nespravodlivého používania meračov predčasného splatenia, aby prinútili zraniteľných ľudí splatiť dlh.
Regulátor Ofgem uviedol, že dodávatelia zneužívajú metódu priebežného platenia-pričom spoločnosti používajú túto taktiku „príliš často“.
Ofgem vo svojej výročnej správe o tom, ako sa dodávatelia správajú k zákazníkom v citlivých situáciách, uviedol, že celkový počet meračov platby vopred nainštalovaných na základe príkazu súdu na vymáhanie dlhu vzrástol v minulom roku z 81 000 na 84 000.
fifa 20 ps4 čierny piatok
Tvrdí to, že tri firmy to obzvlášť využívajú - pričom Utility Warehouse nainštalovalo v tomto období viac ako päťnásobok priemeru v tomto odvetví.
Britský plyn bol zhruba dvojnásobný a Ovo Energy zhruba o tretinu viac - všetky tri firmy tlačili ľudí na merače, aby získali nevyrovnané zostatky.
Ofgem uviedol, že aj keď Utility Warehouse a Ovo Energy zlepšili svoj výkon od roku 2016, inštaláciou menšieho počtu meračov v rámci záruky, ich využitie je stále vysoké.
Hovorca spoločnosti British Gas povedal: „Záruky sa vydávajú iba ako posledná možnosť a v tomto roku sme zaznamenali pokles počtu.
„British Gas ponúka zákazníkom veľa pomoci a rád, ako im zabrániť dostať sa do tejto fázy. Warranty sú spôsobom, ako udržať dodávky energie zákazníkovi v prípade, že sú zadlžení a nekontaktovali nás so svojimi účtami. Po úspešnom skontrolovaní kreditu môžu zákazníci prejsť z platobného meradla na kreditný. “
Merače platby vopred by mali byť „poslednou možnosťou“
Poskytovatelia boli obviňovaní z toho, že umiestnili zákazníkov na merače bez toho, aby urobili ďalšie opatrenia (Obrázok: PA)
Liverpool vs chelsea Channel
Podľa pravidiel Ofgem musia dodávatelia identifikovať zákazníkov, ktorí sú v dlhu alebo im hrozí riziko, a včas s nimi spolupracovať, aby ich zaradili do plánov splácania, ktoré je možné zvládnuť.
Merače platby vopred je možné nainštalovať iba násilím pomocou príkazu získaného na základe súdneho príkazu ako krajnej možnosti.
Tento rok Ofgem zakázal násilné inštalácie pre najzraniteľnejšie a najviac obmedzené poplatky na 150 libier.
Regulačný orgán uviedol, že sa teraz obáva, že zákazníci, ktorí dlhujú peniaze, nedostanú potrebnú podporu od dodávateľov, aby im pomohli splatiť dlh.
Platí to najmä pre niektorých menších a stredných dodávateľov, ktorí majú v priemere iba 25% svojich odberateľov elektriny, ktorí dlhujú peniaze, pretože sú zadlžení alebo majú nedoplatky v rámci zvládnuteľného plánu splácania, v porovnaní s 58% u väčších dodávateľov.
Družstvo Energy a Solarplicity (predtým LoCO2) malo najnižší podiel zákazníkov elektrickej energie, ktorí dlhujú peniaze na splátkových plánoch - iba 11%, respektíve 4% - v porovnaní s celoštátnym priemerom 52%.
Čítaj viac
Zľavy na úsporu energie
Platby za chladného počasia 140 € zľava na teplú domácnosť Kedy zapnúť kúrenie na zimu Príspevok na zimné palivoStrieborná podšívka
Ofgemova správa tiež zistila, že počet odpojení z dôvodu dlhu klesol v minulom roku na historické minimum z 210 v roku 2016 na iba 17 v minulom roku.
veľký sex a mesto
To znamená, že menej ľudí je zbavených prístupu k základnej energii z dôvodu ich financií.
Medzitým je v registri prioritných služieb ich dodávateľa zaregistrovaných „rekordných“ 6 miliónov zraniteľných odberateľov elektriny a takmer 4,8 milióna odberateľov plynu, čo im umožňuje získať ďalšie podporné služby, ako napríklad štvrťročné odpočty elektromerov, ktoré im pomôžu každodenne zvládať spotrebu energie. .
Cristiano Ronaldo Man Utd
Spoločnosť Ofgem však uviedla, že First Utility, ktorá má v registri prioritných služieb iba 1,9% svojich zákazníkov elektrickej energie, by mala podniknúť ďalšie opatrenia, aby zaistila, že bude v súlade s priemerom priemyslu 22%.
Rob Salter-Church zo spoločnosti Ofgem povedal: „Sme radi, že dodávatelia takmer prestali odpojovať zákazníkov, ktorí majú problém platiť účty, ale mohli urobiť oveľa viac.
Niektorí dodávatelia veľmi často používajú na vymáhanie dlhu silu. Namiesto toho musia identifikovať problémových zákazníkov a podporiť ich pri vyplácaní peňazí, ako to vyžadujú naše pravidlá. Inštalácia meračov na základe záruky na vymáhanie dlhu musí byť absolútnou krajnou možnosťou.
Ochrana zraniteľných zákazníkov nie je pre dodávateľov obchodovateľná. Očakávame, že všetci dodávatelia budú týchto zákazníkov oslovovať a reagovať na ich potreby, a nebudú zhoršovať ich ťažkosti. Ak neuspejú, urobíme tvrdú akciu.
