Spoločnosť Argos neoznámila zákazníkom, že nákupom v okolí mohli ušetriť peniaze
sledovať oscarov 2014 naživo
Spoločnosť Argos súhlasila so zaplatením pol milióna libier zákazníkom po tom, čo porušila pravidlá o predĺžených zárukách - v dôsledku čoho tisíce zákazníkov preplatili v priebehu 12 mesiacov.
Maloobchodný gigant uviedol, že v budúcnosti zmení spôsob, akým predáva záruky zákazníkom - okrem toho poskytne gesto dobrej vôle tým, ktorí možno prišli o lepšiu ponuku.
Predĺžené záruky ponúkajú ľuďom možnosť zaplatiť za zvýšenú ochranu pri nákupe produktov nad rámec štandardnej záruky.
V roku 2012 spoločnosť Argos podpísala právne záväznú zmluvu, v ktorej sa zaväzuje poskytnúť odkaz na webovú stránku s porovnaním cien zakaždým, keď sa pokúsil zvýšiť predaj predĺženej záruky online.
To znamenalo, že zákazníci budú môcť porovnávať ceny a získať najlepšie ponuky.
Náhrada bude vyplatená vo forme elektronických darčekových poukážok
Vyšetrovanie Úradu pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) však ukázalo, že Argos tento odkaz nezobrazuje a spoločnosť následne priznala, že tak nerobí viac ako rok.
Porušenie Argosu ovplyvnilo predaj viac ako 400 000 rozšírených záruk. Agentúra CMA zistila, že 114 000 z týchto zákazníkov mohlo ušetriť peniaze, ak by boli vyzvaní na nákupy.
Spoločnosť Argos bude teraz kontaktovať všetkých zákazníkov, ktorí prišli o nižšiu cenu, a upozorní ich na chybu.
Platby goodwillu dosahujú výšku 570 010 libier a budú zaplatené elektronickými darčekovými kartami, uviedol Argos.
Spoločnosť Argos taktiež obnovila odkaz na webovú stránku a súhlasila s tým, že bude vykonávať pravidelné interné kontroly, aby sa zabránilo opätovnému porušovaniu záväzkov.
Adam Land z CMA povedal: Vítame prísľub spoločnosti Argos poskytnúť gesto dobrej vôle vo výške viac ako pol milióna libier zákazníkom, ktorí možno prišli o lacnejšiu dohodu o predĺženej záruke, pretože zákazníkom nepripomína ich možnosti.
Je správne, že Argos teraz podniká kroky na opravu svojej chyby a zaistenie, aby sa niečo podobné v budúcnosti nestalo. Akékoľvek porušenie tohto druhu je potrebné ihneď napraviť, inak podnikneme opatrenia.
Zaregistrujte sa do bulletinu NEWSAM Money a získajte najnovšie rady a novinky
Od univerzálneho kreditu po dovolenku, zamestnanecké práva, aktualizácie cestovania a núdzovú finančnú pomoc - máme všetky veľké finančné príbehy, o ktorých potrebujete vedieť práve teraz.
Zaregistrujte sa tu do nášho bulletinu NEWSAM Money.
ktorý písal pod tlakom
