Zákazníci nám povedali, že sú veľmi sklamaní zo spôsobu, akým sa s nimi zaobchádza(Obrázok: PA)
Zákazníci spoločnosti Currys PC World odhalili, že stále čakajú na vrátenie peňazí za „nesprávne predané“. poistenie siahajúce už do roku 2013, napriek reťazec, ktorý uviedol, že bude riešiť sťažnosti pred viac ako tromi mesiacmi .
Vyšetrovanie NEWSAM Money ukázalo, že mnohým kupujúcim bola výrazne vynechaná politika, za ktorú nikdy nesúhlasili, ale neskôr zistil, že boli automaticky zaregistrovaní.
Teraz sa ukázalo, že elektronický reťazec hovorí kupujúcim, že nemajú nárok na vrátenie peňazí, pretože neexistuje žiadny dôkaz, ktorý by to podporoval, zatiaľ čo iným bolo oznámené, že by si mali platby inkasom všimnúť skôr.
čo znamená číslo 777
V máji bola spoločnosť Currys PC World zatiahnutá do centra pozornosti skupinou spotrebiteľov po prudkom náraste sťažností na skryté poplatky za poistenie.
Zákazníci boli povedal, aby si skontrolovali svoje bankové výpisy potom, čo sa na Ktoré prihlásilo viac ako 2 000 ľudí upozorniť ich na inkaso za platby poistenia, s ktorými nikdy nesúhlasili.
Zákazníci nám povedali, že im zostali stovky vreckových na platby, ktoré nikdy neautorizovali (Obrázok: PA)
Transakcie sa datujú už od roku 2015 s položkami, akými sú prenosné počítače a tablety - NEWSAM Money sa však teraz dozvedela, že zákazníkom sú účtované poplatky už v roku 2013 - za zariadenia, ktoré už nevlastnia.
Poistenie sa nazýva „podpora produktu AG“; a stojí to od 3 do 11 libier mesačne.
Niektorí zákazníci tieto poplatky nepovšimli, zatiaľ čo iní tvrdili, že boli zriadené po tom, ako ich odmietli kúpiť v obchode.
Hovorca spoločnosti Currys sa vtedy ospravedlnil a povedal denníku NEWSAM, že je zo sťažností „sklamaný“. Odporúčalo ľuďom, aby sa spojili s tímom zákazníckych služieb a vyriešili svoje obavy.
Naša služba Plán starostlivosti je ponúkaná na mieste predaja na ochranu výrobkov v prípade ich rozpadu. V takom prípade to opravíme alebo ponúkneme náhradu, “uviedol hovorca.
„Tieto sťažnosti zákazníkov nás samozrejme sklamali a berieme ich vážne ... Žiadame všetkých príslušných zákazníkov, aby sa obrátili na zákaznícky servis na čísle 0344 561 1234.
Spoločnosť NEWSAM Money však odvtedy počula správy o zákazníkoch, ktorí svoje sťažnosti obrátili na predajcu - len aby im oznámili, že sa na vrátenie peňazí oneskorili.
Tieto poplatky za inkaso pokrývajú opravy zakúpených položiek, ako sú prenosné počítače a televízory, a sú bez dátumu ukončenia.
ako dlho je čierny piatok
„Mám pocit, že som bol podvedený“
Josh Nixon nám povedal, že nedávno objavil transakciu 10,50 libry mesačne, ktorá bola zriadená pred piatimi rokmi (Obrázok: Josh Nixon)
16. septembra 2013 si Josh Nixon z Newcastle upon Tyne kúpil notebook od spoločnosti Currys PC World za 399,97 libry pred nástupom na univerzitu.
V júli tohto roku zistil mesačnú transakciu 10,50 libry na „podporu produktu AG“; bol zriadený a vrátil sa o päť rokov späť.
'Teraz vyšlo najavo, že tejto spoločnosti platím takmer päť rokov túto sumu vo výške 620 libier za prenosný počítač, ktorý stojí podstatne menej,' povedal pre NEWSAM Money.
„V žiadnom prípade počas predaja tohto prenosného počítača mi to nebolo vysvetlené. Nemám žiadnu dokumentáciu, na ktorej je môj podpis, a, úprimne povedané, mám pocit, že ma spoločnosť podviedla. “
Povedal nám, že sa cíti, ako keby obchodník „využil“ jeho neskúsenosť.
„Rázne odmietam skutočnosť, že som s tým vôbec súhlasil. Zaujímalo by ma, ako dlho by naďalej brali peniaze z môjho účtu? “
24. augusta Josh predložil svoj prípad spoločnosti Currys PC World telefonicky, e -mailom a listom. Bolo mu povedané, že predajca sa s vami spojí do siedmich dní. O tri týždne neskôr nedostane odpoveď.
V jeho mene sme kontaktovali Currysa a oni sľúbili, že to preveria.
Veľa čitateľov nás kontaktovalo, aby nám oznámilo, že inkaso bolo nastavené bez ich vedomia (obrázok na obrázku) (Obrázok: Getty)
„Som úplne zdesený“
Študent Lewis Horseman z Lincolnu zistil, že začiatkom tohto roka platil za produktovú podporu 7,50 libry mesačne.
Lewisovi bolo celkovo účtovaných 352,50 libry za obdobie trvajúce 47 mesiacov.
„Netušil som, čo to je, a moja banka povedala, že to bolo na niečo elektrické. Nič elektrické som nekúpil už roky.
„NatWest mi povedal, že táto platba prichádza z môjho účtu od septembra 2017, a odporučil mi, aby som zavolal na„ produktovú podporu AG “. aby som zistil viac, čo som urobil. “
Neskôr zistil, že to súvisí s prenosným počítačom, ktorý si kúpil v obchode Currys PC World v septembri 2014.
„Keby som vedel o podpore tohto produktu, okamžite by som povedal nie,“ povedal.
Lewis povedal spoločnosti Currys PC World, že mu pri kúpe nikdy nehovorili o poistení, bolo mu však povedané, že nemá nárok na vrátenie peňazí.
„Zavolal som Currysovi“; zákaznícke služby, ale asistent povedal, že nevidí, ako som si nevšimol, že to bolo odstránené z môjho účtu, a že s tým nemôže nič urobiť.
„Povedal som tomu mužovi, že ako zákazník spoločnosti NatWest nedostávam bankové výpisy poštou a nikdy som ich nedostal a že nepoužívam aplikáciu mobilného bankovníctva.
'Som úplne zdesený, že sa takto správajú k svojim zákazníkom.'
Keď NEWSAM Money predložil Lewisovu sťažnosť Currysovi, vrátili mu peniaze a povedali: „Máme zavedené prísne postupy upravujúce plán starostlivosti a po vyšetrení prípadu pána Horsmana sme mu ponúkli úplné vrátenie peňazí za jeho plán.
smrť manžela rickiho jazera
„Odporúčame všetkým zákazníkom, ktorí by chceli prediskutovať svoj plán starostlivosti, aby sa obrátili na svoj miestny obchod alebo zavolali nášmu tímu zákazníckych služieb.
„Použili ma ako bankomat na ľudí“
Obavy s maloobchodníkom vyjadril aj Kevin zo Severného Írska.
'Mám kópiu zmluvy o financovaní a o tomto obale nie je žiadna zmienka,' povedal nám.
Položkou, ktorú kúpil, bol notebook Toshiba z obchodu Newry v Severnom Írsku v máji 2016.
„Tovar som kúpil na stránke„ kúpiť teraz, zaplatiť neskôr “ financií, a celú vec splatil v jednej paušálnej sume pred tým, ako sa spustili úroky z financií.
„Odvtedy mi z debetnej karty vyberali 9 libier mesačne. Nevšimol som si. Používali ma ako ľudský bankomat. “
Vo svojej sťažnosti adresovanej spoločnosti Currys napísal: „Zavolal som na zákaznícky servis a šiel som do obchodu, v ktorom som ho kúpil, a ani jeden mi nemohol ponúknuť vrátenie peňazí.
„Žiadam úplné vrátenie peňazí za túto službu. Nikdy by som nesúhlasil so zaplatením krytia úplne novej položky so zárukou a kategoricky som o to nepožiadal ani s tým nesúhlasím. '
Ich odpoveď v ňom zostala zmätená.
„Po preskúmaní vášho prípadu som zistil, že vaša dohoda je teraz zrušená, ale nemôžem zvážiť vrátenie peňazí. Dôvodom je to, že podľa Podmienok a ustanovení Zmluvy o podpore môžete odber zrušiť do 14 dní od nákupu a ak nebola služba použitá, vrátime vám všetky uskutočnené platby. Po tomto období môžete odber kedykoľvek zrušiť, ale nebudete mať nárok na úplné vrátenie peňazí.
„Zaznamenal som vašu sťažnosť týkajúcu sa podvodného nastavenia tejto dohody. Ak chcete nastaviť zmluvu, musíte podpísať splnomocnenie, ktorým sa povoľujú platby z vášho účtu. Pretože naše obchody uchovávajú záznamy iba šesť mesiacov, nemôžeme poskytnúť dôkaz potrebný na preukázanie vášho nároku. Akýkoľvek dôkaz týkajúci sa tohto obvinenia budete musieť poskytnúť sami. Po prijatí tohto posúdime váš nárok a ozveme sa vám, keď bude prijaté rozhodnutie.
„Očakávali by sme, že akékoľvek otázky týkajúce sa platieb budú položené okamžite. Tieto platby sú z vašej karty strhávané viac ako 2 roky a nemáme žiadne záznamy o tom, že by ste nás predtým kontaktovali a pýtali sa ich.
„Je mi ľúto, že nie ste s touto odpoveďou spokojní, ale mám pocit, že sme dôvody objasnili.“
NEWSAM Money postúpil prípadové štúdie vyššie spoločnosti Currys PC World, ktorá teraz začala formálne vyšetrovanie.
'Máme zavedené prísne postupy upravujúce plán starostlivosti a začali sme naliehavé vyšetrovanie.' Medzitým odporúčame všetkým zákazníkom, ktorí by chceli prediskutovať plán starostlivosti, aby kontaktovali svoj miestny obchod alebo zavolali nášmu tímu zákazníckych služieb, “uvádza sa vo vyhlásení.
Skontrolujte si bankový výpis a čo robiť, ak si všimnete podozrivú platbu
Požiadali sme Currys PC World o radu, čo bude ďalej s ľuďmi, ktorým bolo nespravodlivo účtované krytie
Požiadali sme Currys PC World o radu, čo by mali zákazníci robiť, ak ich tieto platby chytia, a tu uviedli: „Odporúčame všetkým zákazníkom, ktorí by chceli prediskutovať plán starostlivosti, aby kontaktovali svoj miestny obchod alebo zavolali náš tím zákazníckych služieb. '
zostava pre Im a celebritu 2019
Zákazníci sa môžu obrátiť na predajcu v obchode alebo prostredníctvom jeho linky zákazníckych služieb na čísle 0344 561 1234 a pokúsiť sa problém vyriešiť.
Ak sa však ocitnete v podobnej pozícii ako vyššie uvedení zákazníci, môžete mať svoje práva na ďalšie eskaláciu.
Ak ste kontaktovali Currys PC World a a) problém nie je vyriešený do ôsmich týždňov alebo b) nie ste spokojní s ich odpoveďou, môžete kontaktovať Služba finančného ombudsmana (FOS) kto to bude môcť vo vašom mene prešetriť.
Ak ombudsman rozhodne, že sa s vami zaobchádzalo nespravodlivo, má zákonnú právomoc napraviť veci.
Ak poplatky za poistenie prichádzajú ako pravidelné platby z vašej banky alebo stavebnej sporiteľne, kontaktujte ich a požiadajte svoju banku o ukončenie dohody o platbe. Vo väčšine prípadov ho budete môcť odstrániť aj prostredníctvom online a mobilného bankovníctva.
Ak budete mať pri nákupe všetky dokumenty, ako sú bankové záznamy a potvrdenia o čomkoľvek inom, váš prípad bude pri sťažnosti oveľa silnejší. Uistite sa teda, že si uchovávate všetky záznamy a dostanete od nich písomnú korešpondenciu.
